Bekijk Volledige Versie : Contact met TransIP
ekohosting
01/02/08, 16:43
Ik post dit bericht nadat ik velen support tickets heen en weer heb geslingerd met TransIP. Ik moet even mijn frustratie kwijt en ben erg benieuwd of ik de enige ben die er last van heeft.
Tijdens het verhuizen naar het DCG ging niet alles even lekker waardoor ik tot vroeg in de morgen bezig was. Geen probleem, ook ik ben zeker niet perfect en zo een grote verhuizing is niet eenvoudig.
2 weken later gaan 2 servers van mij zomaar offline, rond primetime 19:00 uur. Na een belletje gaat alles weer online. Als reden geeft Marcel van TransIP op dat het niet hun fout is maar dat waarschijnlijk een andere bezoeker mijn stekkers eruit heeft getrokken, op mijn vraag om te controleren wie het is geweest krijg ik 'sorry' en 'helaas' als antwoord.
Vandaag komt er een factuur waar opeens extra stroomverbruik wordt berekend. In een discussie met de support krijg ik te horen dat een 1u meer stroom verbruikt dan een 2u... Ik heb een 2u server dus als ik al een rekening van 50 euro extra krijg wat krijgen de klanten met een 1u dan?
Aangezien ik niets terug kan vinden op de site van TransIP over een tarief bij een teveel aan stroomverbruik vraag ik mij af wat er is overeengekomen. Ik wordt terugverwezen naar de specificaties in een pdf waar enkel staat vermeld dat je 1 stroom aansluiting (0.4A) krijgt.
Mijn standpunt
Als mijn server al 50 euro extra stroom verbruikt, hoeveel verbruikt die van andere webhosters dan? En als we allemaal zoveel stroom verbruiken moet het standaard dan niet omhoog? Leaseweb biedt 1.0A standaard, is nogal een verschil. En zou het niet netjes zijn van TransIP om in januari te melden dat ze dit gaan bijhouden en het stroomverbruik dan ook tonen in de statistieken zodat je kunt zien wat er aan zit te komen. Ik ben nu bijna het dubbele per maand kwijt!
Goed, ik hoor graag jullie ervaring, ook graag wat relativering want ik zit hier ondertussen te ->|
Ze factureren stroomgebruik en schatten daarbij hoeveel je servers gebruikt of meten ze het daadwerkelijk?
Erik,
In de voorwaarden staat duidleijk dat je per stroomaansluiting 0,4A krijgt. In DCG kunnen ze nu ook per poort meten en het ligt dus logisch in de lijn dat extra stroomverbruik doorberekend wordt, zoals ook jij zal doen als een klant van je een dual XEON colocatie die 2 Ampere trekt.
Dat de verhuizing niet lekker gegaan is, hiermee ben ik het eens. Een server van mij lag er 12 uur uit en 's nachts kon ik naar A'dam toe. Bij controle bleek het geheugen defect. Daarnaast was de aankondiging verre van goed, waardoor de downtime zeer onverwacht was. Maar goed, dit is eenmalig.
Edit, even ingelogd. Dure Amperes daar... Maar het zal redelijk kloppen (P4-2400, 2x MEM, 2x Disk, heavy load). Dat maakt snel 0,4 + 0,3A. Al kun je het zelf niet controleren.
Het betreft overigens een prive-servertje voor de backups, vandaar dat die niet in de eigen racks staat. En externe backups zijn zooooooooo belangrijk, dat die 2 tientjes me weinig uitmaakt. Het netwerk is wel weer dik oke (nabij de 100%) dat ik het er graag voor betaal.
Item Datum Aantal Periodiek Eenmalig
Server colocatie 1U/1000GB (*****) 01-02-2008 1 € 59.00 (1 mnd) -
Extra stroomverbruik (*****, 0.3A) 01-02-2008 3 - € 17.70
Subtotaal ex BTW € 76.70
BTW (19%) € 14.58
Totaal € 91.28
off-topic: grappig, otterkoog 20, wij zitten op 57-59 :)
Zjin zowat buren.
Hmm 0,4A is wel heel erg krap voor een server, heb er niet 1 die daaronder zou blijven.
thijlklerkx
01/02/08, 18:03
Ik vind het maar raar, als er in de voorwaarden alleen maar staat: je krijgt 0.4 ampère dan betekent dat toch niet dat Transip daarna zomaar zoveel mag rekenen als ze wil voor iedere 0.1 ampère extra?
Als er echt alleen maar staat: 0.4 ampère dan mag je ervan uitgaan dat ze het gewoon niet mogelijk maken om meer ampères te gebruiken tot je zelf aangeeft dat je dit wil.
Dat zou natuurlijk heel raar zijn (servertje heeft het even druk en knal stop eruit) maar als er in de voorwaarden verder niks vermelt staat over te veel gebruiken dan is dat hoe het zou moeten zijn. Zonder tarieven in de voorwaarden/overeenkomst denk ik niet dat ze een poot hebben om op te staan.
Ik heb overigens ook geen heel geweldige ervaringen met de helpdesk van Transip.
dit zou wel eens opnieuw een hele lange topic kunnen worden :p
maar @thijlklerkx... vind ik ook. Niet betalen voor dat overgebruik, als je server er altijd al onder heeft gezeten... en als er geen regeling is voor afgesproken.
Ik denk toch dat je een beetje aan "geven en nemen mag doen" als "provider". Als je een vaste colo klant hebt, en die bezorgt u niet veel problemen, dan mag je toch iets door de vingers zien (vind ik)... want zo hou je geen klanten. Als het eenmalig blijft uiteraard... .
:p en stekkers uittrekken... daar sta jij veel sterker t.o.v. transip !
Jij huurt van transip... en stekkers uittrekken is geen overmacht door stroompanne of netwerkproblemen ofzo. Dubbel grof dat ze na dit incident dat beetje stroom nog durven aanrekenen.
Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.
Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.
Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.
Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.
Shuyg, als je gewoon netjes TransIP mailt en aantoont dat registratie mislukt is krijg je een keurig een creditnota toegezonden. Maar je moet niet je poot stijf houden en niet gaan betalen.
Dit doet me denken aan die vete tussen een niet nader te vernoemen Nederlandse partij die niet voor extra stroomprijs wou betalen in een Antwerps datacenter. REALy slim om niet te betalen, hoor;)
Ik zou 2 dingen aanraden:
1: Kijk je contract altijd goed na als je colo afneemt.
2: Bespreek het persoonlijk(via telefoon).
dennis0162
01/02/08, 18:33
Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.
Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.
Als jij netjes een ticket aanmaakt dan krijg je een creditfactuur.
Je moet er zelf ook wel wat voor doen.:)
Freakingme
01/02/08, 18:57
Ik vind het maar raar, als er in de voorwaarden alleen maar staat: je krijgt 0.4 ampère dan betekent dat toch niet dat Transip daarna zomaar zoveel mag rekenen als ze wil voor iedere 0.1 ampère extra?
Ik ken het contract dat TransIp in deze heeft gebruikt niet. Maar als er inderdaad het woordje 'krijgt' gebruikt is (wat mij sterk lijkt, maargoed), dan gebruik je iets dat niet van jou is wanneer je over die .4 A heen gaat. In principe zou dit onder het kopje 'zich wederrechtelijk toe-eigenen' vallen... en dan kan ik het TransIp dan ook niet kwalijk nemen dat zij je hiervoor een factuur sturen (hoewel dit dan weer in principe 'schikkingsvoorstel' zou moeten heten, en niet 'factuur').
Enfin, zonder de precieze tekst uit het contract is er niet zo veel over te zeggen.
Zolang je netjes communiceert met Transip zul je ook geen problemen ondervinden maar als het al gaat zoals sommige heel goed kunnen en gvd ik ga die rekening niet betalen etc etc dan krijg je natuurlijk 0,0 support.
Ik heb regelmatig dat ik een ticket indien ( laatst nog toen sidn dwars bleef liggen met een terechte domeinverhuizing ) alleen volgens Sidn niet.
Perfecte ondersteuning en toen een factuur dubbel kwam ff 1 ticket en meteen een creditnota.
Ben je normaal en beleefd in je ticket word je gewoon netjes geholpen.
Als een domein mislukt wil dat niet zeggen dat het aan de API ligt er kan toevallig net op hetzelfde moment iemand het domein ook ingediend hebben je weet het niet.
Met stroom hetzelfde kijk eerst wat er in je contract staat en praat eerst eens netjes met Transip ipv meteen een bedrijf zwart te maken.
Een verhaal heeft altijd 2 zijdes en hier horen we er maar 1.
Joh, het stroomverbruik komt nog wel in het panel. Geef ze even tijd om wat te programmeren. Druk druk druk daar en begreep dat Walter zelf weg is. Komt vast goed. En gebruiken voor wat je betaald: wat is daar veerkeerd aan? Al hadden ze het wel even mogen communiceren.
wat betreft de support, altijd goede ervaring, snel antwoord ook in het weekend en 's avonds. Credit factuur als ik weer eens net naast een domein grijp, geen probleem.
Joh, het stroomverbruik komt nog wel in het panel. Geef ze even tijd om wat te programmeren. Druk druk druk daar en begreep dat Walter zelf weg is. Komt vast goed. En gebruiken voor wat je betaald: wat is daar veerkeerd aan? Al hadden ze het wel even mogen communiceren.
Walter al een jaar weg, Marcel is nu ook weg.
Shuyg, als je gewoon netjes TransIP mailt en aantoont dat registratie mislukt is krijg je een keurig een creditnota toegezonden. Maar je moet niet je poot stijf houden en niet gaan betalen.
Het is niet zover gekomen dat ik niet wou betalen. En de credit nota kwam gewoon, dus er was ook geen noodzaak om niet te betalen. Toch hield TransIP vol dat ze terecht mijn account geblokkeerd hadden.
Ik denk toch dat je een beetje aan "geven en nemen mag doen" als "provider". Als je een vaste colo klant hebt, en die bezorgt u niet veel problemen, dan mag je toch iets door de vingers zien (vind ik)... want zo hou je geen klanten. Als het eenmalig blijft uiteraard...Stroom is duur tegenwoordig. Je kan als colo niet zo maar even veel stroom trekken als je wil, dat kost je provider veel geld.
De marges met de colo zijn tegenwoordig nou niet zo groot, dat je dat kan incasseren.
Het is lastig om alle stroom te meten, maar nu ze het kunnen vind ik het niet vreemd.
Wij gaan binnenkort ook met een ampere-tang alle colo's meten en kijken wie er veel te veel gebruiken, die zullen daarvoor een factuur krijgen, niets raars aan, je betaald voor wat je gebruikt.
Wij gaan binnenkort ook met een ampere-tang alle colo's meten
hoe wil je dat eigenlijk gaan doen zonder de stroomtoevoer te onderbreken?
blijkbaar weet je niet wat een amperetang is ;)
kijk even in de webwinkel van conrad voor een beschrijving
amperetang is namelijk gewoon een soort van beugel die je om de kabel heen doet om het amperage te meten
stroom zorgt namelijk voor een flux door de kabel dat een maat is voor het amperage
afwijking wordt deels gecorrigeerd door een goede amperetang, bij goedkope is de nauwkeurigheid rond de plm 0.1A
Lol:
blijkbaar weet je niet wat een amperetang is ;)
kijk even in de webwinkel van conrad voor een beschrijving
amperetang is namelijk gewoon een soort van beugel die je om de kabel heen doet om het amperage te meten
stroom zorgt namelijk voor een flux door de kabel dat een maat is voor het amperage
afwijking wordt deels gecorrigeerd door een goede amperetang, bij goedkope is de nauwkeurigheid rond de plm 0.1A
Al bekeken wat het is?;)
Uit: Welke Amperetang hebt jij?
afhankelijk van je tang kun je nauwkeurig tot mA bereik meten
hoe wil je dat eigenlijk gaan doen zonder de stroomtoevoer te onderbreken?
Dat kan gewoon hoor, je hebt tangen die je om de kabel heel zet.
crazycoder
02/02/08, 00:57
Wij gaan binnenkort ook met een ampere-tang alle colo's meten en kijken wie er veel te veel gebruiken, die zullen daarvoor een factuur krijgen, niets raars aan, je betaald voor wat je gebruikt.
Precies! Maar dan moet je wel doorlopend het daadwerkelijke verbruik meten en niet zo af en toe en daar je facturatie op aanpassen.
We werken zelf met een interval van 1 ur en gebruiken de 95% methode. Afronding naar boven op 0,1A.
Ik kan me niet zo herkennen in enkele klachten hier over de arrogantie van TransIP. Over de situatie van de TS kan ik weinig zeggen. Het is vreemd om een factuur te krijgen zonder vantevoren een notie te hebben gekregen dat je over het limiet heen bent gegaan.
Persoonlijk heb ik werkelijk nooit problemen gehad met TransIP. Doe inmiddels twee jaar zaken met hun. Hun domeinnamen zijn niet de goedkoopste en door de jaren heen hebben genoeg andere registrars mij benaderd om goedkoper bij hun te registeren. Toevallig dat alle registrars die mij benaderd hebben reeds failliet/nonactief zijn en TransIP nog steeds als een zonnetje werkt voor mij. :) Domeinnamen zijn voor mij een te kritisch onderdeel om op te besparen.
blijkbaar weet je niet wat een amperetang is ;)
kijk even in de webwinkel van conrad voor een beschrijving
amperetang is namelijk gewoon een soort van beugel die je om de kabel heen doet om het amperage te meten
stroom zorgt namelijk voor een flux door de kabel dat een maat is voor het amperage
afwijking wordt deels gecorrigeerd door een goede amperetang, bij goedkope is de nauwkeurigheid rond de plm 0.1A
Als ik mij niet vergis werkt een Amperetang alleen als je deze over 1 koper draad zet. en niet over de volledige kabel. De amperetang meet de magnetische spanning die over 1 draad gaat.
Als je meet over de beide dan wordt de magnetsche spanning teniet gedaan.
Als ik mij niet vergis werkt een Amperetang alleen als je deze over 1 koper draad zet. en niet over de volledige kabel. De amperetang meet de magnetische spanning die over 1 draad gaat.
Als je meet over de beide dan wordt de magnetsche spanning teniet gedaan.
Idd. De uitleg van de "flux" van hierboven is correct, maar als je 2 draden naast elkaar hebt, en de stroom "gaat" door de ene, en "komt" door de andere, dan gaan die twee fluxen elkaar opheffen. Als je met een amperetang wil meten, mag je dit enkel over 1 geleider tegelijk doen.
Hoe ze dat gaan doen zonder de servers af te leggen is me een raadsel.
crazycoder
02/02/08, 08:46
2 weken later gaan 2 servers van mij zomaar offline, rond primetime 19:00 uur. Na een belletje gaat alles weer online. Als reden geeft Marcel van TransIP op dat het niet hun fout is maar dat waarschijnlijk een andere bezoeker mijn stekkers eruit heeft getrokken, op mijn vraag om te controleren wie het is geweest krijg ik 'sorry' en 'helaas' als antwoord.
Heb je schade geleden? Zo ja, transip aansprakelijk stellen totdat zij je laten weten wie het wel heeft gedaan..
Uiteindelijk is dit een van de risico's die je loop als je in een shared kast sta..
Vandaag komt er een factuur waar opeens extra stroomverbruik wordt berekend. In een discussie met de support krijg ik te horen dat een 1u meer stroom verbruikt dan een 2u... Ik heb een 2u server dus als ik al een rekening van 50 euro extra krijg wat krijgen de klanten met een 1u dan?
Je kan helemaal niet stellen dat een 1U altijd meer verbruikt dan een 2U.
Als ik in jouw schoenen stond zou ik een specificatie vragen. Inclusief begin en eindstand van de meters.
Aangezien ik niets terug kan vinden op de site van TransIP over een tarief bij een teveel aan stroomverbruik vraag ik mij af wat er is overeengekomen. Ik wordt terugverwezen naar de specificaties in een pdf waar enkel staat vermeld dat je 1 stroom aansluiting (0.4A) krijgt.
In dezelfde pdf stond gisteren nog dat ze hun diensten vanuit redbus aanboden.
Los van dat alles denk ik dat 0.4 voor de huidige generatie servers te weinig is. Denk ook dat het niet verkeerd is om eens rond te gaan kijken naar een partij waar je beter mee uit de voeten kan.
Idd. De uitleg van de "flux" van hierboven is correct, maar als je 2 draden naast elkaar hebt, en de stroom "gaat" door de ene, en "komt" door de andere, dan gaan die twee fluxen elkaar opheffen. Als je met een amperetang wil meten, mag je dit enkel over 1 geleider tegelijk doen.Het spijt me, maar dat klopt volgens mij niet. Mogelijk dat dat voor DC klopt, geen idee, maar zeker niet voor AC.
Op school zat uitgetest met monofase (2x~230V L1+N+PE) kabels en een ampere tang (weten of de zekering van de kerstverlichtingskring het zou uithouden), werkte prima.
Of we praten over verschillende typen van tangen.
Wanneer je verbruik onder het meetbereik van je tang ligt, is het zelfs mogelijk om meerdere wikkelingen in je tang te leggen (ipv. een keer erdoor, twee of drie keer erdoor in een (ruime) lus. Je aflezing deel je dan door het aantal wikkelingen.
crazycoder
02/02/08, 08:52
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.
Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.
Dat is zeer ongebruikelijk. Blokkeren omdat facturen niet betaald zijn is tot daar aan toe, maar als betalingen hervat zijn of er is een dispuut over een factuur dan is het niet redelijk om het account geblokkeerd te laten staan.
Persoonlijk heb ik werkelijk nooit problemen gehad met TransIP. Doe inmiddels twee jaar zaken met hun. Hun domeinnamen zijn niet de goedkoopste en door de jaren heen hebben genoeg andere registrars mij benaderd om goedkoper bij hun te registeren. Toevallig dat alle registrars die mij benaderd hebben reeds failliet/nonactief zijn en TransIP nog steeds als een zonnetje werkt voor mij. :) Domeinnamen zijn voor mij een te kritisch onderdeel om op te besparen.
Alhoewel het in een professionele omgeving anders zou moeten zijn blijk je met sommige bedrijven geen zaken meer te kunnen doen als er een keer iets mis is gegaan.
Als domeinnamen zeer kritisch voor je zijn dan wordt je zelf registrar. Via derden loop je altijd een risico.
Het spijt me, maar dat klopt volgens mij niet. Mogelijk dat dat voor DC klopt, geen idee, maar zeker niet voor AC.
Op school zat uitgetest met monofase (2x~230V L1+N+PE) kabels en een ampere tang (weten of de zekering van de kerstverlichtingskring het zou uithouden), werkte prima.
Of we praten over verschillende typen van tangen.
Wanneer je verbruik onder het meetbereik van je tang ligt, is het zelfs mogelijk om meerdere wikkelingen in je tang te leggen (ipv. een keer erdoor, twee of drie keer erdoor in een (ruime) lus. Je aflezing deel je dan door het aantal wikkelingen.
Ik heb het over dergelijke toestellen: http://us.fluke.com/images/products/industrial/electrical_test_tools/330_main.jpg
Neem een dergelijke tang, zet die over de voedingskabel van een server/pc/broodrooster, en je zal mooi 0.0 zien staan (tenzij je verlies hebt ergens). Neem nu een kabel met de leads afgesplitst, en zet de tang over 1 lead en dan zie je hoeveel A er nu precies doorgaat.
Merk op dat een kring van kerstlichtjes zich daar heel goed toe leent, de leads zitten daar precies afgezonderd.
Ik kan de arrogante houding bevestigen. Enige tijd geleden lopen ticketen daar ook. Tickets werden meestal door Marcel beantwoord... jeetje! Als er 1 arrogante *** (3 letter woord met 2 L'en erin) is :X
Zolang je alleen standaard dingen vraagt is het ok, maar als ze toe moeten geven dat het hun fout is, dan kan de pret beginnen ;) Was niet wat ik noem een prettig communiceren.
Ligt het dan ook niet aan je eigen opstelling.
Ik heb het 2x meegemaakt dat iets hun fout was en een net ticket ingediend en het is opgelost.
Ik denk als je je netjes opstelt dat je meer voor elkaar krijgt dan met dreigementen voor niet betalen etc etc.
Ik zeg niet dat het gebeurt maar de ene reactie lokt de andere uit.
Grappig dat er hier gelijkende situaties worden beschreven (credit voor een niet geregd domein) en dat dat op verschillende manieren uitloopt. Van arrogant tot meewerkend. En laat het net zo zijn dat het hier steeds om Marcel gaat. Zal het dan toch te maken hebben met de houding van de klant (lees: jij)?
ekohosting
02/02/08, 12:09
Ik ken het contract dat TransIp in deze heeft gebruikt niet. Maar als er inderdaad het woordje 'krijgt' gebruikt is (wat mij sterk lijkt, maargoed), dan gebruik je iets dat niet van jou is wanneer je over die .4 A heen gaat. In principe zou dit onder het kopje 'zich wederrechtelijk toe-eigenen' vallen... en dan kan ik het TransIp dan ook niet kwalijk nemen dat zij je hiervoor een factuur sturen (hoewel dit dan weer in principe 'schikkingsvoorstel' zou moeten heten, en niet 'factuur').
Enfin, zonder de precieze tekst uit het contract is er niet zo veel over te zeggen.
het contract zit goed in elkaar
Ik gaf ook voornamelijk aan dat het gaat om de manier waarop. Als ze intern besluiten om vanaf 1 jan de extra stroom te gaan berekenen zouden ze dit naar mij als klant kunnen communiceren. Vervolgens zou ik als klant een tussenstand opvragen. Maar niets van dit, en gewoon stilzwijgend een factuur met extra kosten.
Zolang je netjes communiceert met Transip zul je ook geen problemen ondervinden maar als het al gaat zoals sommige heel goed kunnen en gvd ik ga die rekening niet betalen etc etc dan krijg je natuurlijk 0,0 support.
Ik heb regelmatig dat ik een ticket indien ( laatst nog toen sidn dwars bleef liggen met een terechte domeinverhuizing ) alleen volgens Sidn niet.
Perfecte ondersteuning en toen een factuur dubbel kwam ff 1 ticket en meteen een creditnota.
Ben je normaal en beleefd in je ticket word je gewoon netjes geholpen.
Als een domein mislukt wil dat niet zeggen dat het aan de API ligt er kan toevallig net op hetzelfde moment iemand het domein ook ingediend hebben je weet het niet.
Met stroom hetzelfde kijk eerst wat er in je contract staat en praat eerst eens netjes met Transip ipv meteen een bedrijf zwart te maken.
Een verhaal heeft altijd 2 zijdes en hier horen we er maar 1.
Beetje vreemde reactie... maar goed.
- ik communiceer altijd netjes, heb heel beleefd gevraagd waar het extra bedrag voor was. Kreeg een bericht dat ik blij mocht zijn dat ze het voorheen niet in rekening hebben gebracht. Gaan ze weer voorbij aan het principe van 'open communicatie'
- ik kijk ook wat er in mijn contract staat maar hoe moet ik als leek weten wat 1.0A is, laat staan dat ik weet hoeveel een specifieke server verbruikt. Ik reken zelf altijd in kwa
- ik maak niemand zwart, heb er duidelijk bij gezet dat ik gefrusteerd ben en vertel eerlijk hoe het gaat en waar ik mij aan stoor
Joh, het stroomverbruik komt nog wel in het panel. Geef ze even tijd om wat te programmeren. Druk druk druk daar en begreep dat Walter zelf weg is. Komt vast goed. En gebruiken voor wat je betaald: wat is daar veerkeerd aan? Al hadden ze het wel even mogen communiceren.
Correct, mee eens.... die communicatie
Wij gaan binnenkort ook met een ampere-tang alle colo's meten en kijken wie er veel te veel gebruiken, die zullen daarvoor een factuur krijgen, niets raars aan, je betaald voor wat je gebruikt.
Correct, mee eens.... maar die communicatie
Ik kan me niet zo herkennen in enkele klachten hier over de arrogantie van TransIP. Over de situatie van de TS kan ik weinig zeggen. Het is vreemd om een factuur te krijgen zonder vantevoren een notie te hebben gekregen dat je over het limiet heen bent gegaan.
Persoonlijk heb ik werkelijk nooit problemen gehad met TransIP. Doe inmiddels twee jaar zaken met hun. Hun domeinnamen zijn niet de goedkoopste en door de jaren heen hebben genoeg andere registrars mij benaderd om goedkoper bij hun te registeren. Toevallig dat alle registrars die mij benaderd hebben reeds failliet/nonactief zijn en TransIP nog steeds als een zonnetje werkt voor mij. :) Domeinnamen zijn voor mij een te kritisch onderdeel om op te besparen.
Ik denk dat mijn punt duidelijk begint te worden
Los van dat alles denk ik dat 0.4 voor de huidige generatie servers te weinig is. Denk ook dat het niet verkeerd is om eens rond te gaan kijken naar een partij waar je beter mee uit de voeten kan.
Dat wil ik helemaal niet, ik vind de dienstverlening van TransIP net als andere erg goed en prettig. Het gaat mij in dit topic alleen over hun communicatie en houding. Verder snap ik ook wel dat als je niet je eigen rack hebt dat er vanalles kan gebeuren.
Ligt het dan ook niet aan je eigen opstelling.
Ik heb het 2x meegemaakt dat iets hun fout was en een net ticket ingediend en het is opgelost.
Ik denk als je je netjes opstelt dat je meer voor elkaar krijgt dan met dreigementen voor niet betalen etc etc.
Ik zeg niet dat het gebeurt maar de ene reactie lokt de andere uit.
Suggestief zeg je dat wel, ik heb gewoon netjes gevraagd waar het bedrag voor stond. Daarna is het uitgelopen op een discussie waarin mijn standpunten waren:
- waarom het niet eerder gecommuniceerd is
- waarom het niet zichtbaar is in het panel
- als veel mensen een factuur krijgen, moet het standaard dan niet omhoog
- waarom er bij aanmelding en in het contract niets staat over de prijs. Er staat wel in dat ze meerstroom overeenkomstig de markconforme prijs morgen doorberekenen. Maar wat is dat en hoe kan ik controleren hoeveel mijn server verbruikt?
@eko: ik denk dat je inderdaad blij mag zijn dat je dat niet eerder hebt gehad. Daarnaast ben ik het niet met je eens dat je je kan schuilen achter 'ik weet niet wat 0,4a is'. Zou mooi zijn als ik m'n klanten factureer voor extra traffic en ze zeggen 'oh krijg ik een rekening voor extra gb's? ik reken zelf altijd in halve getransporteerde kippen'.
Geheel offtopic: maar op je ekosite beweer je groene energie voor je hosting te gebruiken. Jouw server staat in DCG en zij gebruiken geen groene energie.
Swiftway-UK
02/02/08, 12:21
@eko: ik denk dat je inderdaad blij mag zijn dat je dat niet eerder hebt gehad. Daarnaast ben ik het niet met je eens dat je je kan schuilen achter 'ik weet niet wat 0,4a is'. Zou mooi zijn als ik m'n klanten factureer voor extra traffic en ze zeggen 'oh krijg ik een rekening voor extra gb's? ik reken zelf altijd in halve getransporteerde kippen'.
Maar in dit geval heeft Eko wel een punt, want Ampere fluctueert nogal en is niet de standaard methode waarop stroom gefactureerd word, jij word thuis toch ook gefactureerd op basis van verbruikte KWH en niet op basis van je piek ampere gebruik of gemiddelde gebruik in Ampere?
half getransporteerde kippen
hoe kom je erop ik donder hier van mijn stoel af van het lachen zo op zaterdagmorgen.
Je mag idd wel verwachten als iemand een colo neerhangt dat ie zich verdiept in wat zijn server aan stroom slurpt.
Grappig dat er hier gelijkende situaties worden beschreven (credit voor een niet geregd domein) en dat dat op verschillende manieren uitloopt. Van arrogant tot meewerkend. En laat het net zo zijn dat het hier steeds om Marcel gaat. Zal het dan toch te maken hebben met de houding van de klant (lees: jij)?
Dus het beleid van een onderneming mag afhankelijk zijn van het humeur van 1 werknemer?:eek:
Lijkt mij dat beide partijen zakelijk met elkaar om moeten gaan. Wordt er een fout ergens gemaakt: los het op en kijk hoe dit in de toekomst vermeden kan worden.
Dus het beleid van een onderneming mag afhankelijk zijn van het humeur van 1 werknemer?:eek: Ja. ;)
ekohosting
02/02/08, 12:31
@eko: ik denk dat je inderdaad blij mag zijn dat je dat niet eerder hebt gehad. Daarnaast ben ik het niet met je eens dat je je kan schuilen achter 'ik weet niet wat 0,4a is'. Zou mooi zijn als ik m'n klanten factureer voor extra traffic en ze zeggen 'oh krijg ik een rekening voor extra gb's? ik reken zelf altijd in halve getransporteerde kippen'.
Geheel offtopic: maar op je ekosite beweer je groene energie voor je hosting te gebruiken. Jouw server staat in DCG en zij gebruiken geen groene energie.
Hoi Glenn,
Nee klopt, ik kong geen datacentre vinden die schriftelijk wilde bevestigen groene stroom te gebruiken. Dus compenseer ik het stroomverbruik via Klimaat Neutraal Groep... helaas vandaag niet zo positief in het nieuws...
Maar in dit geval heeft Eko wel een punt, want Ampere fluctueert nogal en is niet de standaard methode waarop stroom gefactureerd word, jij word thuis toch ook gefactureerd op basis van verbruikte KWH en niet op basis van je piek ampere gebruik of gemiddelde gebruik in Ampere?
Dat klopt. Hoewel ik voor een DC afrekenen op Ampere logischer vindt, aangezien je op basis hiervan je stroomcapaciteit, koeling en zekeringen aanlegt/berekent.
ekohosting
02/02/08, 12:33
half getransporteerde kippen
hoe kom je erop ik donder hier van mijn stoel af van het lachen zo op zaterdagmorgen.
Je mag idd wel verwachten als iemand een colo neerhangt dat ie zich verdiept in wat zijn server aan stroom slurpt.
Hoi BsHosting,
Ja, toen ik het klopte dacht ik al: fout. Maar ik bedoel er meer mee dat TransIP het verhaal met de GB's heel duidelijk uitlegt en de meerprijs opgeeft. Het verhaal met de A's wordt achterin weggemoffelt.
Als ik 2 zuinige 1u servers ophang kost het me bijna net zoveel en heb ik 2 x data.. ;-)
PS: niet nodig toch om me uit te maken voor een kipachtige...?
Dus het beleid van een onderneming mag afhankelijk zijn van het humeur van 1 werknemer?:eek:
Lijkt mij dat beide partijen zakelijk met elkaar om moeten gaan. Wordt er een fout ergens gemaakt: los het op en kijk hoe dit in de toekomst vermeden kan worden.
Dat heb je mijn bericht niet goed begrepen. Ik beweer juist dat het niet aan het humeur van Marcel/TransIP ligt, maar aan de manier van benadering van klanten van TransIP richting TransIP zelf.
Ik kan uit ervaring spreken: voor het hostingbedrijf waar ik werk worden wij soms ook hoogst arrogant benadert terwijl je het ook op een vriendelijke manier kunt vragen. In het laatste geval is je ticket bij mij dan veel sneller opgelost.
Maar in dit geval heeft Eko wel een punt, want Ampere fluctueert nogal en is niet de standaard methode waarop stroom gefactureerd word, jij word thuis toch ook gefactureerd op basis van verbruikte KWH en niet op basis van je piek ampere gebruik of gemiddelde gebruik in Ampere?Dat klopt, maar hoe ga je KWH verekenen met andere kosten (transportkosten, airco's, UPS overhead,..) mixen? +10% oid.?
Verder moet je dan weer overal een KWH meter gaan tussen plaatsen.. Dan ben je er uiteindelijk beter af met een powermeter zoals ahead ze momenteel heeft liggen denk ik?
Hoi Glenn,
Nee klopt, ik kong geen datacentre vinden die schriftelijk wilde bevestigen groene stroom te gebruiken. Dus compenseer ik het stroomverbruik via Klimaat Neutraal Groep... helaas vandaag niet zo positief in het nieuws...Ok netjes dat je dat doet!
Overigens geeft EvoSwitch wel groene stroom garantie en mag je 'The Green Fan' logo op je site plaatsen. Maarja, die groene stroom lijkt er haast wel voor te zorgen dat het daar ook net een groene plantenkas is ;)
PS: niet nodig toch om me uit te maken voor een kipachtige...?Nee, dat voorbeeld sloeg niet op jou, ik wilde in mijn voorbeeld iets heel onlogisch uitbeelden ;)
Ik had toevallig Transip van de week een belletje gegeven voor een colo offerte en te vragen hoe het zit met extra stroom, en ze facturen 5,90 per extra 0,1A die je verbruikt. Stond inderdaad niet op de site, maar er ging bij mij wel een belletje rinkelen als je ziet dat ze 0,4A aanbieden met die prijzen.
Dat heb je mijn bericht niet goed begrepen. Ik beweer juist dat het niet aan het humeur van Marcel/TransIP ligt, maar aan de manier van benadering van klanten van TransIP richting TransIP zelf.
Ik kan uit ervaring spreken: voor het hostingbedrijf waar ik werk worden wij soms ook hoogst arrogant benadert terwijl je het ook op een vriendelijke manier kunt vragen. In het laatste geval is je ticket bij mij dan veel sneller opgelost.
Dat had ik wel begrepen en natuurlijk vang je met stroop meer vliegen dan met azijn. Maar ik denk niet dat het een goede zaak is dat klanten waarvan de benadering niet aanstaat onvoldoende geholpen worden (binnen de leveringsvoorwaarden). Daarnaast heb je altijd nog buiten deze leveringsvoorwaarden extra mogelijkheden (coulance) om de "aardige" klanten extra service te geven.
Klanten die het te bond maken zou je eventueel moeten beëindigen. Die geven in de toekomst waarschijnlijk toch maar ellende en onderling vertrouwen ontbreekt.
Swiftway-UK
02/02/08, 13:06
Dat klopt. Hoewel ik voor een DC afrekenen op Ampere logischer vindt, aangezien je op basis hiervan je stroomcapaciteit, koeling en zekeringen aanlegt/berekent.
Zekeringen zeker, maar koel, stroom en noodstroom capaciteit word aangelegd op basis van verbruik van hoeveelheid watt per m2.
Dat daaruit een gemiddeld gebruik per footprint in Ampere uitrolt is een logisch gevolg. Maar het afrekenen van stroom zou nog altijd moeten gebeuren in verbruikte kwh per maand lijkt me.
Dat klopt, maar hoe ga je KWH verekenen met andere kosten (transportkosten, airco's, UPS overhead,..) mixen? +10% oid.?
Nee, dan ga je gokken. Dat is geen goed idee.
Maar de berekening is zeer eenvoudig.
Puur als voorbeeld, niet op werkelijke cijfers berust.
Stel je factureerde 50 000 KWH in januari door aan je klanten. Je DC gebruikte 75 000 KWH, dan kun je dus zeer eenvoudig de prijs per KWH voor eindgebruikers hieruit berekenen.
Ik maak voor domeinnamen ook gebruik van TransIP en heb er in principe geen problemen mee. Voor een klant hadden we de "doorstuurservice", echter later wilde de klant toch zijn domein naar onze servers hebben wijzen.
Ik heb een ticket ingelegd, de eerste keer begreep Marcel het niet helemaal, maar bij mijn 2e respons had hij het door en heeft het omgezet.
Ik kreeg vorige week de factuur en bleek dus dat de doorstuurservice berekend was i.p.v. de normale domeinregistratie waar ik het in heb laten veranderen. Geen probleem ticket ingelegd en het zou geregeld worden.
Ik kreeg van de week een factuur voor een ander domein + meteen daarachter aan een creditfactuur van de doorstuurservice.
Ook handmatige domeinverhuizingen gaan via hun ticket systeem goed en snel.
Niets op aan te merken dus, maar het ligt er zeker ook aan hoe jij naar andere bedrijven reageerd.
Dat had ik wel begrepen en natuurlijk vang je met stroop meer vliegen dan met azijn. Maar ik denk niet dat het een goede zaak is dat klanten waarvan de benadering niet aanstaat onvoldoende geholpen worden (binnen de leveringsvoorwaarden). Daarnaast heb je altijd nog buiten deze leveringsvoorwaarden extra mogelijkheden (coulance) om de "aardige" klanten extra service te geven.
Klanten die het te bond maken zou je eventueel moeten beëindigen. Die geven in de toekomst waarschijnlijk toch maar ellende en onderling vertrouwen ontbreekt.
Een klant wordt, ook als deze ons niet aardig benadert, altijd geholpen. Alleen krijgt een aardige/neutrale klant soms voorrang als er 'zeikende' klant gelijktijdig staat te wachten.
Maar als we terug naar het onderwerp gaan: TS hield poot stijf om geen rekeningen te betalen ipv een creditnota aan te vragen. Dan is het TransIP's goed recht om gewoon een betaling te verlangen zolang er niet om een creditnota is gevraagd. Dus in mijn opine is de houding van de TS juist arrogant.
@ glenn
Ik denk dat het overal zo wel werkt.
een klant die eerlijk naar jou is zul jij ook eerlijk en snel behandelen.
bv een klant die elke maand loopt te zeiken omdat zijn dataverkeer te hoog is terwijl ie steeds meer bezoekers krijgt maar weigert telkens de factuur te voldoen.
En een andere waar je nooit last van hebt en gewoon netjes betaald maar dan toevallig een keer een domein is vergeten op te zeggen op tijd en dat toch graag wel wil die klant kom je dan meteen tegemoet.
Het zijn maar vb maar zo werkt het bij elk bedrijf wel.
We zijn allemaal mensen en in het vb van Transip werkt bijna alles geautomatiseerd dus kan er wat fout gaan.
Maar met zelf dwars gaan liggen los je niks op dan maak je het probleem alleen maar groter en krijg je dit soort situaties.
Gewoon een creditnota aanvagen is zo geregeld daar, maar zelf een betaling terugboeken of achterhouden en zelf geen creditnota vragen is vragen om problemen.
Waar ook de fout ligt het systeem geeft aan achterstallige betaling verder niks, als je een creditnota had gevraagd had je ook geen melding van achterstallige betalingen.