lucdec
25/01/08, 12:35
Een greep uit de klachten tegen Telenet
'Reclame maken, ja. Maar respect voor de klant?'
Telenet is de kampioen van de lezersklachten in onze rubriek Woord en
Wederwoord. Sinds nieuwjaar klaagt bijna dagelijks een lezer een
onopgelost probleem aan. Een greep hieruit.
'Reclame maken op tv kunnen ze goed, maar hun klanten respecteren is
iets heel anders', zegt An Pauwels uit Sint-Job-in-'t-Goor. Telenet
wou haar de rekeningen van een naamgenote laten betalen.
Eind 2006 verhuisde Pauwels na een echtscheiding. Ze sloot aan bij
Telenet. Omdat ze met een van haar laptops maar niet op het internet
raakte, belde ze de klantendienst. Daar zegden ze dat ze eerst de
openstaande facturen van twee jaar terug moest betalen. Pauwels
antwoordde dat dit onmogelijk was omdat ze nooit eerder aangesloten
was. Maar de maatschappij hield vol.
Na een paar keren over en weer bellen eiste de klantendienst van
Telenet in december 2007 dat ze bij haar gemeente een attest ging
vragen met de beschrijving van waar ze overal gewoond heeft. 'Ik heb
dat aangetekend opgestuurd, maar heb nooit antwoord gekregen.'
Nu, meer dan een maand later, is de zaak nog altijd niet opgelost.
Meer nog: eerst wist de klantendienst van niets, en uiteindelijk kreeg
Pauwels te horen dat haar brief 'nog niet verwerkt is'.
Een ander geval: een familie betaalde een jaar de rekening van een
ander. Een dame klaagt dat ze schuldvorderingen krijgt voor rekeningen
die de hare niet zijn.
Lezer Rudi De Sutter moest wekenlang op zijn telefoonaansluiting
wachten. 'Ik heb die nodig, want mijn vrouw is ziek en ik moet de
dokter kunnen bellen.' Op 24 december was hij aangesloten en was hem
beloofd dat de telefoon 's anderendaags zou werken. Hij heeft zo'n
zestig keer naar Telenet gebeld, en telkens zei men hem dat het binnen
de twee à drie dagen zou werken. Op 14 januari kreeg hij uiteindelijk
een mail met de opmerking dat zijn telefoon zou moeten werken.
'De service van Telenet is schandalig', zegt De Sutter. 'Je moet
vijftien keer op een knopje duwen. Dan zit je in de wachttijd tien
minuten naar hetzelfde liedje te luisteren, en intussen zie je je
belwaarde van je gsm opgebruiken.' Andere klachten handelen over
nieuwe technische snufjes. Paul Moortgat uit Sint-Niklaas klaagt aan
dat hij wel voor hogedefinitietelevisie betaalt maar nauwelijks
uitzendingen in die kwaliteit krijgt. Dat niet alleen: hij heeft ook
plots geen teletekst meer.
bron Nieuwsblad
'Reclame maken, ja. Maar respect voor de klant?'
Telenet is de kampioen van de lezersklachten in onze rubriek Woord en
Wederwoord. Sinds nieuwjaar klaagt bijna dagelijks een lezer een
onopgelost probleem aan. Een greep hieruit.
'Reclame maken op tv kunnen ze goed, maar hun klanten respecteren is
iets heel anders', zegt An Pauwels uit Sint-Job-in-'t-Goor. Telenet
wou haar de rekeningen van een naamgenote laten betalen.
Eind 2006 verhuisde Pauwels na een echtscheiding. Ze sloot aan bij
Telenet. Omdat ze met een van haar laptops maar niet op het internet
raakte, belde ze de klantendienst. Daar zegden ze dat ze eerst de
openstaande facturen van twee jaar terug moest betalen. Pauwels
antwoordde dat dit onmogelijk was omdat ze nooit eerder aangesloten
was. Maar de maatschappij hield vol.
Na een paar keren over en weer bellen eiste de klantendienst van
Telenet in december 2007 dat ze bij haar gemeente een attest ging
vragen met de beschrijving van waar ze overal gewoond heeft. 'Ik heb
dat aangetekend opgestuurd, maar heb nooit antwoord gekregen.'
Nu, meer dan een maand later, is de zaak nog altijd niet opgelost.
Meer nog: eerst wist de klantendienst van niets, en uiteindelijk kreeg
Pauwels te horen dat haar brief 'nog niet verwerkt is'.
Een ander geval: een familie betaalde een jaar de rekening van een
ander. Een dame klaagt dat ze schuldvorderingen krijgt voor rekeningen
die de hare niet zijn.
Lezer Rudi De Sutter moest wekenlang op zijn telefoonaansluiting
wachten. 'Ik heb die nodig, want mijn vrouw is ziek en ik moet de
dokter kunnen bellen.' Op 24 december was hij aangesloten en was hem
beloofd dat de telefoon 's anderendaags zou werken. Hij heeft zo'n
zestig keer naar Telenet gebeld, en telkens zei men hem dat het binnen
de twee à drie dagen zou werken. Op 14 januari kreeg hij uiteindelijk
een mail met de opmerking dat zijn telefoon zou moeten werken.
'De service van Telenet is schandalig', zegt De Sutter. 'Je moet
vijftien keer op een knopje duwen. Dan zit je in de wachttijd tien
minuten naar hetzelfde liedje te luisteren, en intussen zie je je
belwaarde van je gsm opgebruiken.' Andere klachten handelen over
nieuwe technische snufjes. Paul Moortgat uit Sint-Niklaas klaagt aan
dat hij wel voor hogedefinitietelevisie betaalt maar nauwelijks
uitzendingen in die kwaliteit krijgt. Dat niet alleen: hij heeft ook
plots geen teletekst meer.
bron Nieuwsblad