VinceSTM
22/05/07, 18:16
Beste WHTers,
Ik heb een probleem met mijn leverancier, waarbij het gaat om een 'ondeugdelijk product'. Hieronder de tijdlijn met de bijbehorende problemen
04/2006: VinceSTM koopt bij leverancier X een EPC 8x Power Control, met 1 jaar garantie
07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier
08/2006: VinceSTM krijgt van de leverancier een nieuwe firmware, met de mededeling dat dit alle problemen oplost
07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier. VinceSTM krijgt opnieuw een nieuwe firmware
05/2007: 07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier. Fabrikant geeft aan dat er problemen zijn geconstateerd met versie 1 van de hardware en bied aan haar klanten aan de hardware om te ruilen tegen versie 2.. Leverancier antwoordt:
a) Als jij toen van mening was dat het product niet deugdelijk was, dan had je direct aanspraak moeten maken op de garantie in plaats van het product gewoon door te blijven gebruiken.
b) De problemen die jij hebt aangegeven waren geen fabricagefouten die binnen de garantie vallen, de 'oplossing' die jij beschrijft was gewoon een firmware upgrade zoals zoveel apparaten die krijgen.
c) Verlopen is verlopen, dat geldt ook voor mijn situatie want ik heb ook geen garantie meer bij mijn leverancier. Ik kan hier dus niets meer mee helaas.
Graag jullie mening,
Groeten,
Vince
Ik heb een probleem met mijn leverancier, waarbij het gaat om een 'ondeugdelijk product'. Hieronder de tijdlijn met de bijbehorende problemen
04/2006: VinceSTM koopt bij leverancier X een EPC 8x Power Control, met 1 jaar garantie
07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier
08/2006: VinceSTM krijgt van de leverancier een nieuwe firmware, met de mededeling dat dit alle problemen oplost
07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier. VinceSTM krijgt opnieuw een nieuwe firmware
05/2007: 07/2006: VinceSTM merkt dat regelmatig de lan-kant van de switch niet bereikbaar is. Meerdere mensen kampen met dit probleem. VinceSTM geeft dit aan bij de leverancier. Fabrikant geeft aan dat er problemen zijn geconstateerd met versie 1 van de hardware en bied aan haar klanten aan de hardware om te ruilen tegen versie 2.. Leverancier antwoordt:
a) Als jij toen van mening was dat het product niet deugdelijk was, dan had je direct aanspraak moeten maken op de garantie in plaats van het product gewoon door te blijven gebruiken.
b) De problemen die jij hebt aangegeven waren geen fabricagefouten die binnen de garantie vallen, de 'oplossing' die jij beschrijft was gewoon een firmware upgrade zoals zoveel apparaten die krijgen.
c) Verlopen is verlopen, dat geldt ook voor mijn situatie want ik heb ook geen garantie meer bij mijn leverancier. Ik kan hier dus niets meer mee helaas.
Graag jullie mening,
Groeten,
Vince