Probleem met oude hostingprovider, betalen of niet?

[Rene.K]

Sinds mei 2005 was ik klant bij hostingprovider "X". Begin dit jaar ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe hostingprovider aangezien partij "X" mij niet kon bieden wat ik zocht.

Mijn jaarcontract ging in op 31-05-2006 tot 31-05-2007 (Opzegging 1 maand). Mei is factuurdatum dus voor april opzeggen.

28-02-2007 werd mijn VPS opgeleverd bij de nieuwe hostingprovider "Y".

Twee weken later besloot ik mijn contract bij "X" te stoppen aangezien ik alles ging verhuizen naar "Y".

Daarop stuurde ik mijn opzegging naar "X" per mail:

15-03-2007: eerste opzegging

Voor de zekerheid heb ik na enkele weken een tweede opzegging naar "X" per mail gestuurd:

30-04-2007: tweede opzegging


Tot mijn grote verbazing kreeg ik op 01-05-2007 een nieuwe factuur voor aankomend jaar.

Daarop heb ik "X" direct gebeld met de vraag waarom ik deze factuur kreeg aangezien ik tweemaal de opzegging had verstuurd. Ik kreeg als antwoord dat de opzegging van 15-03-2007 nooit bij hun was aangekomen. De tweede opzegging van 30-04-2007 was wel aangekomen maar deze was te laat.

Ik heb toen het een en ander uitgelegd dat ik al sinds februari bij party "Y" zit en dat ik dan natuurlijk niet mijn jaarcontract ga verlengen voor iets wat ik niet meer ga gebruiken. Ik mocht toen een printscreen maken van het bewijs dat ik de opzegging weldegelijk had verstuurd op 15-03-2007. Zij zouden het intern bespreken. 3 dagen later kreeg ik per mail het volgende:


Deze print-screen geeft ons geen zekerheid dat u het opzeggingsformulier destijds heeft verstuurd. Ook hebben wij onze email nagekeken en we hebben deze niet ontvangen.

Mijn collega heeft u een 50 % regeling aangeboden. Wij wachten tot de
storneringsperiode voorbij is (30 dagen) en zullen daarna 50% terugstorten op uw rekening, en de opzegging verwerken.

Mocht u niet akkoord gaan met de 50% regeling, houden wij u aansprakelijk voor het gehele bedrag.

Je kunt best begrijpen dat ik me hier eigelijk helemaal niet prettig bij voelde omdat ik 100% zeker wist dat ik de opzegging op 15-03-2007 had verstuurd. Ik ben toen uiteindelijk wel akkoord gegaan met de 50% regeling omdat ik voor de rest niet meer wist wat ik moest en kon doen. De volle pond betalen zag ik natuurlijk helemaal niet zitten. Deze akkoord mail verstuurde ik op 07-05-2007. Ik heb daarop geen reactie meer gekregen.

En daarmee was voor mij de kous af...totdat...

...ik vanmiddag de volgende mail van partij "X" binnen kreeg:


Geachte heer *****,

Via *****@yahoo.com hebben wij gepoogd u een bericht te zenden. Dit bericht is echter onbestelbaar retour gekomen en heeft u derhalve niet bereikt.

Gelieve zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om uw juiste email adres door te geven. Geeft u hierbij tevens uw klantnummer en hosting manager wachtwoord op, of stuur een kopie legitimatie mee.

Wij hopen spoedig van u te vernemen en danken u bij voorbaat voor de te nemen moeite.

Met vriendelijke groet,


Deze mail is aangekomen op mijn info@domeinnaam.nl welke ik toen bij hun had ondergebracht.

Nu kreeg ik het gevoel dat het misschien helemaal niet aan mijn yahoo mail adres lag maar misschien lag de fout wel bij hun. Ik gebruik al bijna 10 jaar dit yahoo mail adres waarop al mijn belangrijkste mails binnen komen. Ik heb nog nooit problemen daarmee gehad. Van partij "X" kreeg ik ook altijd netjes hun mails binnen en stelde mijn vragen ook altijd via mijn yahoo mail.

Het zit mij nu gewoon niet helemaal lekker, ik weet 100% dat ik het heb verstuurd. Zij zeggen dat ze niks hebben ontvangen terwijl ik in mijn send items wel de mail kan terug vinden.

Wat kan ik nu nog doen?

[Randy]

Opzeggen doe je altijd per aangetekend schrijven. Wat zeggen de algemene voorwaarden van de oude partij hierover? (Hoewel ik het belachelijk vindt wel digitaal te kunen bestelen, maar niet op te zeggen)

[internettoday.nl]

Opzeggen moet je voor je eigen veiligheid altijd schriftelijk en aangetekendt doen. Pas dan ben je zeker. De 50/50 regeling is best eerlijk. Doen wij ook vaak. Je bent zelf verantwoordlijk voor je opzegging en om na te gaan of deze goed is aangekomen. Mail komt wel eens niet aan. Dus wijze les denk ik.

[scenestar]

Yup, aangetekende brief is altijd het beste.

Zelf heb ik ook een paar jaar geleden hetzelfde gehad met "een webhosting discounter".

Toen heb ik het gewoon laten gaan en nooit meer wat van gehoord.

Mjah, in jouw geval zou ik gewoon nog een keer om opheldering vragen over de 50% regeling.

Mochten ze je daarna lastig vallen blacklist je gewoon hun mails maar.

Kennelijk hebben ze hun eigen administratie niet op orde daar.

[blaaat]

Waarom was de opzegging van 30-04 te laat?
Lijkt me gewoon op tijd toch?

[t.bloo]

Als ze zelf aangeven de opzegging van 30-4 te hebben ontvangen, zou ik niet akkoord gaan met een 50/50 regeling. Betaal het domein nog een jaar maar niet de VPS of wat voor account dan ook. Een maand opzegtermijn is een maand opzegtermijn.

Verder wat betreft het per email opzeggen: wij zeggen er altijd bij een opzegging per email is pas geldig na ontvangstbevestiging van ons. Het is dus erg goed dat je het nog een keer hebt gestuurd. Extra per post versturen kan geen kwaad als die bevestiging uitblijft.

[Rene.K]

Opzeggen doe je altijd per aangetekend schrijven. Wat zeggen de algemene voorwaarden van de oude partij hierover?

Ondertekenen, inscannen en mailen mag ook.


De 50/50 regeling is best eerlijk. Doen wij ook vaak. Je bent zelf verantwoordlijk voor je opzegging en om na te gaan of deze goed is aangekomen.

Ik weet gewoon zeker dat ik het tijdig heb doorgemailt. Dat ik het nogmaals moest navragen had ik misschien moeten doen. Al het email verkeer van de afgelopen 2 jaar is altijd goed verlopen. Met de (eerste) opzegging is het dus ergens fout gegaan.


Een maand opzegtermijn is een maand opzegtermijn.

30-04-2007 is volgens hun te laat:


Opzegging van overeenkomsten dienen SCHRIFTELIJK 1 maand voor beëindiging van het contractsjaar / de factuurmaand te geschieden. Een contractsjaar begint op de eerste dag van een maand. (Is Cliënt bijvoorbeeld in September klant geworden dan is September de factuurmaand en dient de opzegging te geschieden voor 1 Augustus).

Het gaat hier niet om een budgethoster maar om toch wel een van de "grootste en bekendste" partij van Nederland. Dit had ik niet verwacht, zeker niet na mijn uitgebreide uitleg dat ik het hele pakket al sinds februari niet meer nodig had. Dat ze misschien een vergoeding vragen voor administratieve handelingen kan ik wel begrijpen maar de helft van een jaarcontract is gewoon erg veel.

Maar goed, blijkbaar heb ik als klant geen poot om op te staan en kan dit bedrijf geen begrip tonen.

[SF-Jeroen]

Jawel, als zij in hun mail naar jou aangeven dat ze de 2e mail wel gehad hebben, dan hebben ZIJ geen poot om op te staan, aangezien de opzegging optijd was, wat hun mail bevestigd

[Swiftway-UK]

Jawel, als zij in hun mail naar jou aangeven dat ze de 2e mail wel gehad hebben, dan hebben ZIJ geen poot om op te staan, aangezien de opzegging optijd was, wat hun mail bevestigd

Check wat de TS schrijft:
"Ik kreeg als antwoord dat de opzegging van 15-03-2007 nooit bij hun was aangekomen. De tweede opzegging van 30-04-2007 was wel aangekomen maar deze was te laat"

De tweede mail was dus te laat en niet op tijd.

Overigens:

Wij staan opzeggen per Email niet toe, wij kunnen de identiteit van de persoon die de Email stuurt niet controleren. Voorheen hebben wij het wel toegestaan, echter was er een persoon die het blijkbaar grappig vond om websites van enkele van onze gebruikers op te zeggen.

Gelukkig zijn wij er toen op tijd achter gekomen dat dit niet onze klanten betrof maar een "grappenmaker" maar het heeft ons doen besluiten om opzeggingen per Email niet meer te accepteren.

[crazycoder]

Opzeggen doe je altijd per aangetekend schrijven. Wat zeggen de algemene voorwaarden van de oude partij hierover? (Hoewel ik het belachelijk vindt wel digitaal te kunen bestelen, maar niet op te zeggen)
Jij weet niet of TS digitaal kon bestellen. Wellicht heeft ts een contract ondertekend..


Het gaat hier niet om een budgethoster maar om toch wel een van de "grootste en bekendste" partij van Nederland. Dit had ik niet verwacht, zeker niet na mijn uitgebreide uitleg dat ik het hele pakket al sinds februari niet meer nodig had. Dat ze misschien een vergoeding vragen voor administratieve handelingen kan ik wel begrijpen maar de helft van een jaarcontract is gewoon erg veel.

Maar goed, blijkbaar heb ik als klant geen poot om op te staan en kan dit bedrijf geen begrip tonen.
Te laat is gewoon te laat.

Zij zijn al coulant als ze jou 50% laten betalen.. zij hebben m.i. in principe recht op 100%.

Of je al dan niet van plan bent om het betaalde te gebruiken is niet de verantwoording van de hoster.

[santema]

schrif·te·lijk2 (bn.)
1 geschreven <=> mondeling



di·gi·taal (bn.)
1 de gegevens verwerkend en representerend in numerieke vorm <=> analoog


Duidelijk dacht ik.

Heeft niks met tolerantie te maken. Als iedereen het zo zou doen wordt het een gekkenhuis, daarnaast is die opzeg termijn er ook gewoon om domeinnamen weg te verhuizen/op te zeggen en evt automatische facturering af te breken.

Die 50% regeling is zeer netjes naar mijn inzien, zeker als het wel de producten voor de volle 100% zou kunnen gebruiken...

[FransVanNispen]

Hoewel ik het belachelijk vindt wel digitaal te kunen bestelen, maar niet op te zeggen.

Dat is héél eenvoudig te verklaren. Bij een digitale bestelling wordt eerst nog een factuur gestuurd. Betaling van deze factuur na bestelling, geeft vrij duidelijk aan dat de klant het eens was met zijn bestelling.

Wat als een klant opzegt en zich bedenkt? Of als iemand uit naam van een ander opzegt?

Omdat bij het aangaan van een nieuw contract er geen gedupeerden zijn (buiten wij zelf), maar het risico van claims en schade bij opzeggen van bestaande diensten of verwijderen van data dit niet uit te sluiten is, willen wij als ISP in ieder geval een handtekening zien van de opzegger.

Om vergelijkbare redenen kun je nu heel eenvoudig .NL's registreren, maar zijn voor opzeggenen, verhuizingen en houderwijzigingen nog steeds de papierwinkel van vroeger van toepassing.

Hierbij komt nog, dat email nooit gegarandeerd aankomt. Hij kan als spam worden aangemerkt, of tussen de bulken spam per ongeluk worden weggegooid.

Opzeggen hoeft bij ons niet persé aangetekend, maar wél getekend ;) Dit kan dus ook per FAX.

[VinceSTM]

We gaan voorbij aan het hele punt.

1:


De tweede keer heb ik opgezegd op 30-04

2:


Mijn contract liep van 31-05 tot 31-05

3:


Er is een opzegtermijn van 1 maand

4:


Ze zeiden dat het te laat was opgezegd, terwijl ze toegeven dat er op 30-04 een mail is binnengekomen

1,2,3 vs 4
Kloppen niet met elkaar