Bekijk Volledige Versie : Active 24 vraagt teveel geld voor domeinregistraties
Ik heb enkele jaren geleden een paar .name domeinen bij Active 24 geregistreerd. Dit jaar kreeg ik, tot mijn grote verbazing weer een factuur voor 35,70 per domein, en dat terwijl hun eigen website toch duidelijk vermeld dat het (tegenwoordig nog maar) 5,99 kost. Een email van mijn aan het finance afdeling wordt niet op gereageerd, de volgende week krijg ik wel een aanmaning met dreiging van incasso. Toch maar even bellen, na 30 minuten in de wacht te staan bij hun 0900 nummer eindelijk iemand die opneemt. Ja dat is inderdaad vreemd dat ik nog het oude tarief moet betalen. Hij zou het doorgeven aan de afdeling finance en hij wist dat ze 'coulant' met dit soort zaken zijn dus het zou komende week wel rechtgezet worden. Ik gerustgesteld. Krijg ik enige tijd laten (2?) emailtjes waarin me wordt meegedeeld dat ik toch het oude tarief zal moeten betalen. Eventueel kan ik daarna wel mijn 'abonnement' laten omzetten zodat ik voortaan het nieuwe tarief kan betalen.
Zijn er nog meer mensen/bedrijven die hier last van hebben? Ik kan me zo voorstellen dat we dit samen wel juridisch kunnen aanpakken, immers een verlenging van een abonnement, moet zolang de voorwaarden niet zijn veranderd toch automatisch tegen het huidige tarief worden gedaan?
Het is algemeen bekend dat grote bedrijven zoals actie 24 flinke bedragen vragen, maar de support / klantvriendelijkheid verre van fatsoenlijk is.
Wat je eigenlijk wel mag verwachten voor de bedragen die er voor neergeteld moeten worden.
U zult de factuur toch moeten betalen, maar raad u aan snel te verhuizen naar een fatsoenlijke webhoster.
crazycoder
09/03/07, 17:46
Ik kan me zo voorstellen dat we dit samen wel juridisch kunnen aanpakken, immers een verlenging van een abonnement, moet zolang de voorwaarden niet zijn veranderd toch automatisch tegen het huidige tarief worden gedaan?
Als je een contract heb waarin overeen wordt gekomen dat er een bepaald product voor een bepaalde prijs wordt geleverd dan kan je ze m.i. helemaal niet aanpakken.
Ik zeg niet dat het elegant is.
Ik zeg niet dat het commercieel slim is.
Maar ik betwijfel of je juridisch een poot aan de grond kan krijgen. Zie de leveringsvoorwaarden, daar kan je zien wat men al dan niet moet doen..
verhuizen zal ik sowieso doen op den duur, ik vroeg me gewoon af of er nog meer mensen zijn die op deze manier 'genaaid' worden.
en ik ben geen contract aangegaan voor onbepaalde duur, maar voor 1 jaar, met daarna telkens een verlenging tenzij ik opzeg. die verlenging is dus eigenlijk een nieuw contract van een jaar.
maar ik ga in mijn eentje geen advocaat inhuren voor zo'n bedrag dat lijkt me duidelijk.
ik heb ook op webhosters.nl gekeken naar de reacties op active 24 en daar wordt je echt niet vrolijk van. moeilijk te snappen hoe zo'n bedrijf nog kan overleven.
crazycoder
09/03/07, 20:22
en ik ben geen contract aangegaan voor onbepaalde duur, maar voor 1 jaar, met daarna telkens een verlenging tenzij ik opzeg. die verlenging is dus eigenlijk een nieuw contract van een jaar.
Je oude contract blijft in dergelijke gevallen gewoon gelden.
Als de prijzen omhoog gaan dan is het in je voordeel, dan ga je toch ook niet klagen dat je te weinig betaal omdat de nieuwe prijs hoger is :)
Dit is natuurlijk een beetje onzinnig voor exact de zelfde dienstlevering,
zeker in het geval van een domeinregistratie. Of het rechtsgeldig is, hangt af van hun voorwaarden/cq jouw contract met hun. Aan de andere kant zal dit niet de eerste keer zijn dat je zo'n prijsverschil betaald. Ze zullen niet in 1 keer van 35,xx naar 5,xx zijn gegaan.
Formatking
10/03/07, 00:58
Je kunt uiteraard zelf even googlen naar de voorwaarden van een contract en hoe het wettelijk is geregeld met prijsverlagingen of -verhogingen bij een automatische verlenging.
Neem even als voorbeeld je eigen internetverbinding. Het tarief daalt of stijgt en wordt automatisch elk jaar aangepast. Of dit echter geldt voor elke contractsvorm, dat weet ik niet.
AlfaHosting
11/03/07, 20:19
Los van het feit dat dit juridisch wel kan is het niet logisch dat bepaalde klanten 6 maal meer moeten betalen dan anderen.
melvinmelih
13/03/07, 13:15
dus... bestaande klanten worden genaaid en nieuwe klanten krijgen het lekker goedkoop... dat bedrijf heeft zijn prioriteiten niet op een rijtje...
hoezo worden bestaande klanten genaaid je wist al wat je ging betalen toen je de diensten daar afnam.
achteraf hierover zeuren heeft weinig zin.
niemand heeft gezegd dat je daar een domein moest afnemen is de ts zijn eigen idee geweest.
of prijsverlagingen doorgerekend moeten worden kun je discussies over houden maar als er verhogingen zijn doen je klanten dan ook mee.
meeste oude klanten willen ook profiteren van de verlaging maar als het jaar erop een verhoging is betalen ze dan ook meer aan je.
denk dat je het beter los van elkaar kunt houden.
dus oude klanten blijven hun contract houden en nieuwe klanten een nieuwe prijs en nieuw contract.
dus... bestaande klanten worden genaaid en nieuwe klanten krijgen het lekker goedkoop... dat bedrijf heeft zijn prioriteiten niet op een rijtje...
Met telefoonabonnementen ook zo. Als je je contract wil verlengen krijg je een armzalig telefoontje terwijl je bij een nieuw contract de meest hippe telefoons voor niks krijgt. Ze werken het ook in de hand dat je blijft hoppen :)
Met telefoonabonnementen ook zo. Als je je contract wil verlengen krijg je een armzalig telefoontje terwijl je bij een nieuw contract de meest hippe telefoons voor niks krijgt. Ze werken het ook in de hand dat je blijft hoppen :)
met telefoons werkt het idd meestal ook zo ja.
feit blijft wel als jij nu je abbo afsluit voor noem ff 35 euro per maand contract 2 jaar betaal jij ook 24 maanden dat.
als er in de tussentijd een nieuw abbo komt van die provider die goedkoper is krijg jij ook niet de prijs die nieuwe klanten betalen maar blijf jij ook 35 euro pm betalen.
zelf krijg ik als ik verleng wel de telefoon die ik wil en geen armzalige maar dat scheelt ook per provider en winkel.
zelfde met hosting en domeinen je koopt het nu tegen die prijs, als ie goedkoper word gaan we zeuren maar word het duurder ook.
dus lijkt mij het vanzelfsprekender om 2 zaken strikt gescheiden te houden oude en nieuwe klanten.
@ mario op zich snap ik ook wel dat 6x meer ook niet echt vriendelijk overkomt maar toen het besteld werd was de prijs niet het probleem en achteraf ineens wel.
als jij bv nu een actie hebt nieuwe klanten dit en dit pakket voor die prijs per jaar ga je dat ook niet aan bestaande klanten verrekenen of wel.
of je geeft iets weg aan nieuwe klanten, bv een ipod oid krijgen de oude het dan ook.
het blijft marketing hoe je het ook keert of draait en is voor klanten te lokken.
vandaag toevallig gezien bij de emte meen ik bavaria 2,99 per krat moet ik nu ook tekeer gaan daar dat ik vorige week 3,99 heb betaald per krat.
zo is het met alles
Formatking
13/03/07, 17:08
BsHosting, als een contract verlengt wordt geldt inderdaad de overeengekomen prijs. Maar ik begrijp volledig waarom men zich genaaid voelen.
Om de nieuwe prijs te krijgen, dien je dus eerst het oude contract op te zeggen en vervolgens een nieuw contract aan te gaan. Dit vind ik persoonlijk erg krom, zeker als het om een dusdanig prijsverschil gaat!
Juridisch gezien staat de hoster in zijn recht, tenslotte heeft de huurder de kans gehad om het contract te stoppen en een nieuw contract aan te gaan. Moreel gezien is de hoster verkeerd bezig en zal zo klanten wegjagen.
BsHosting, als een contract verlengt wordt geldt inderdaad de overeengekomen prijs. Maar ik begrijp volledig waarom men zich genaaid voelen.
Om de nieuwe prijs te krijgen, dien je dus eerst het oude contract op te zeggen en vervolgens een nieuw contract aan te gaan. Dit vind ik persoonlijk erg krom, zeker als het om een dusdanig prijsverschil gaat!
Juridisch gezien staat de hoster in zijn recht, tenslotte heeft de huurder de kans gehad om het contract te stoppen en een nieuw contract aan te gaan. Moreel gezien is de hoster verkeerd bezig en zal zo klanten wegjagen.
heb je ook met hypotheken, nu sluit je hem af voor bv 5,9% en volgende week 3,9%
ik vind het niet moreel verkeerd bezig zijn, vergelijk het eens ff met een ipod gratis bij een nieuw pakket alleen geldig voor nieuwe klanten.
waarom geef je je oude klanten er dan ook geen.
het staat ondernemers vrij een actie te houden of een prijs te verlagen voor nieuwe klanten als dat niet zou mogen was er ook weinig concurentie denk ik zo.
je gaat op het moment dat je klant wordt akkoord met de prijs op dat moment en niet anders.
ik denk dat TS als de prijs lager was toen ie klant werd en nu omhoog ging ivm gestegen kosten ook niet meer zou willen betalen als waar ie eerst voor getekend had.
of betaald de klant dan ook netjes bij denk het niet.
de voorbeelden die ik hoor om het gelijk van active 24 te onderstrepen gaan telkens over veranderende voorwaarden (nieuwe abonnementsvorm) of over prijsstijgingen.
daarvan is hier geen sprake. het is een gelijkblijvend abonnement en de prijs wordt verlaagd.
als de kpn of multikabel of welk ander professioneel bedrijf hun prijzen verlagen, dan gaan daarbij standaard al hun leden in mee.
dat ze daartoe niet juridisch verplicht zijn dat kan ik begrijpen (hoewel ik er nog niet van overtuigd ben), maar moreel gezien zijn ze daartoe wel verplicht.
ik heb de rekening overigens maar betaald want ik krijg gewoon standaard geen reactie van die lui. en als ik weer moet bellen zit ik lekker weer een half uur of meer in de wacht, geen zin in.
in elk geval bedankt voor jullie bijdragen!
Groeten,
Arun
de voorbeelden die ik hoor om het gelijk van active 24 te onderstrepen gaan telkens over veranderende voorwaarden (nieuwe abonnementsvorm) of over prijsstijgingen.
daarvan is hier geen sprake. het is een gelijkblijvend abonnement en de prijs wordt verlaagd.
Groeten,
Arun
ik heb het niet over veranderde voorwaarden gehad het kan nog steeds hetzelfde abonnement zijn.
maar kan wel een actie zijn.
ik heb destijds onder alle klanten van ons eens een enquete gehouden over prijsverhogingen en verlagingen uitkomst is erg duidelijk.
1ste vraag, als wij zouden besluiten iets goedkoper te maken voor nieuwe klanten zouden jullie dan ook minder willen betalen om gelijk te komen met nieuwe klanten ook al is dit als klantenwerving.
maar liefst 90% wat antwoorde gaf aan ja zou eigenlijk wel leuk zijn.
maar toen kwam vraag 2.
als u gekozen heeft voor minder betalen zou u dan ook bereid zijn om met een evt prijsverhoging die we normaal zouden voeren bij nieuwe contracten ook bereid zijn om meer te betalen zoals de nieuwe klanten of zou u liever uw oude prijs blijven betalen
uitkomst 100% bleef dan toch liever op hun oude prijs want men had immers getekend voor dit contract en wilde daar niet vanaf.
dus wat is de conclusie klanten willen uiteraard minder betalen maar als er een prijsverhoging is willen ze allemaal dat hun niet verhoogd worden.
dit is niet om active24 in het gelijk te stellen ken heel het bedrijf niet maar je weet niet waarom hun de prijszen verlaagd hebben en denk ook niet dat ze in 1 keer zoals al eerder vermeld is van 35 naar 5 euro zijn gegaan.
het vb met kpn is in 99% van de gevallen omdat er meer veranderd in het totaalplaatje en dat het daarom goedkoper word.
ik heb nog 1 perfect vb voor je we hebben hier zelf @home zowel telefonie als internet en digitale tv.
nieuwe klanten krijgen 2 maanden gratis als ze lid blijven.
@HOME heb ik al van het begin af aan hier en hoef mijn kosten voor telefonie de basiskosten a 5,95 pm niet te betalen omdat ik allang klant ben.
discrimineren ze nu andere klanten die nu lid worden nee, pakket is nog steeds hetzelfde alleen ik betaal al erg lang dus is het een lokkertje blijf bij ons.
het is nu eenmaal de marktwerking.
jij hebt het telkens over mensen die nieuwe contracten afsluiten, en dan een andere prijs of rentepercentage krijgen.
die vergelijking gaat natuurlijk niet op.
het gaat hier om een verlenging.
als je mij vraagt of ik het logisch vindt dat ik geen geld terug krijg als halverwege het jaar de voorwaarden veranderen, dan zeg ik ja oke logisch.
en als bij een hypotheek met een looptijd van 30 jaar na 15 jaar het percentage anders is, dan zeg ik ook ja oke.
je zit dan namelijk in een lopend contract zonder dat verlenging noodzakelijk is.
bij dit geval is na 1 jaar je contract verlopen. het wordt alleen stilzwijgend verlengd. dat dient dan alleen wel tegen de op dat moment geldende voorwaarden verlengd te worden.
ik heb even geen zin om het in de jurisprudentie op te zoeken maar volgens art 6:248 BW is elke overeenkomst gebonden aan de wet, gewoonte en redelijkheid en billijkheid. Deze laatste stelt toch duidelijk dat je klanten gelijk moet behandelen bij het verlagen van de prijs voor abonnementen.
de prijs verhogen is trouwens een ander verhaal, dan kan je het contract middels 7:35 BW laten ontbinden.
jij hebt het telkens over mensen die nieuwe contracten afsluiten, en dan een andere prijs of rentepercentage krijgen.
die vergelijking gaat natuurlijk niet op.
dat doe je schijnbaar zelf ook want je kijkt zelf naar wat ze nu rekenen voor nieuwe klanten en niet voor jou.
bij dit geval is na 1 jaar je contract verlopen. het wordt alleen stilzwijgend verlengd. dat dient dan alleen wel tegen de op dat moment geldende voorwaarden verlengd te worden..
zolang een contract niet opgezegd wordt blijft het huidige contract gelden want je contract voor een domeinnaam word idd wel verlengd maar nog steeds op de voorwaarden die je destijds hebt ondertekend.
anders zou je domein na 365 dagen offline zijn en pas na ondertekening van een nieuw contract weer geregistreerd worden.
het verlengen gaat gewoon op je oude voorwaarden dat is ook normaal.
crazycoder
14/03/07, 19:03
bij dit geval is na 1 jaar je contract verlopen. het wordt alleen stilzwijgend verlengd. dat dient dan alleen wel tegen de op dat moment geldende voorwaarden verlengd te worden.
ik heb even geen zin om het in de jurisprudentie op te zoeken maar volgens art 6:248 BW is elke overeenkomst gebonden aan de wet, gewoonte en redelijkheid en billijkheid. Deze laatste stelt toch duidelijk dat je klanten gelijk moet behandelen bij het verlagen van de prijs voor abonnementen.
de prijs verhogen is trouwens een ander verhaal, dan kan je het contract middels 7:35 BW laten ontbinden.
Het contract wordt verlengd.... dat wil dus zeggen... tegen de in het contract gestelde prijzen.
Trouwens, ik heb van vodafone ook nog nooit een grote wijziging meegemaakt zonder dat er een nieuw contract af was gesloten. Met colo diensten ook niet en dat ging om echt veel meer geld per maand dan wat jij nu per jaar kwijt bent..
Jij had via de site van je hoster kunnen weten dat er een lagere prijs gold en tijdig contact op kunnen nemen om een nieuw contract af te sluiten. Dat heb jij nagelaten en dat kost jou nu dus meer dan mensen die nu een contract afsluiten.
Jammer dan, uithuilen en gewoon doorgaan..
Ik vermoed dat zij bij niemand de prijs achteraf bijstellen dus hoeven zij het ook niet voor jou.