Bekijk Volledige Versie : Ik krijg geen reactie van mijn webhoster, wat nu?
Afgelopen woensdag kreeg ik van mijn nieuwe webhoster een mail met de titel "Suspend Notice #2 (reminder #2)".
Ik moet dus mijn rekening betalen van de eerste maand. Nu heb ik echter nooit een "reminder #1" ontvangen. Misschien een foutje in de mail, kan gebeuren.
Tijdens mijn aanvraag had ik de volgende betaal mogelijkheid gekozen:
Payment Method: Bank Transfer
Nu kan ik nergens op de site of in mijn ontvangen mails het rekeningnummer vinden waar ik het geld naar moet overmaken (ik wil het niet overmaken via paypall of cc). Daarop heb ik de volgende acties ondernomen:
7 maart 2007 - Woensdag 00:18 uur
De ontvangen mail: This is reminder #2 for due payment for services provided by ******.
Notice: Not paying outstanding debts will cause suspension of all provided services.
7 maart 2007 - Woensdag 00:41 uur
Ticket aangemaakt naar billing afdeling. Reactie met vraag waar ik het geld naar moet overmaken.
7 maart 2007 - Woensdag 16:37 uur
Ticket aangemaakt naar sales afdeling. Reactie met vraag waar ik het geld naar moet overmaken.
8 maart 2007 - Donderdag 14:34 uur
Ik heb de betreffende persoon een privébericht gestuurd (via het forum) waarin ik dezelfde vraag stel. Deze is om 14:45 uur gelezen echter heb ik nog geen reactie ontvangen.
9 maart 2007 - Vrijdag 13:42 uur
Nog steeds geen reactie en mijn tickets staan beide nog open.
De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.
Ik denk dat ik toch wel na twee tickets, meerdere malen bellen en een privébericht sturen (welke gelezen is) van mijn kant genoeg heb gedaan? Het enige wat ik wil weten is waar ik het geld naar moet overmaken!
Zoals jullie begrijpen zit ik lichtelijk in de stress en vind deze situatie niet klantvriendelijk. Ik wil (uiteraard) mijn rekening betalen maar als ik geen reactie krijg waar ik het bedrag kan overmaken dan weet ik het ook niet meer.
Wat kan en moet ik nu doen?
Bellen al geprobeerd?
De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.
Dat heb ik gedaan. Vandaag ook weer twee keer.
De afgelopen dagen heb ik ook geprobeerd om telefonisch contact te krijgen (06 nummer op hun website) echter word deze niet opgenomen.
Ja dus;)
OT:
Je hebt genoeg acties ondernomen vindt ik, als je moet gaan smeken of je een rekening mag betalen zit er toch iets fout dacht ik zo.
gewoon lekker afwachten nu... je hebt genoeg gedaan
Waarom zou je in hemelsnaam bij een webhostingbedrijf diensten afnemen waarbij ze zo lang wachten met reageren? Ik denk dat het met een probleem niet veel anders zal gaan, je kunt dus beter op zoek gaan naar een ander webhostingbedrijf.
PS. De reminder zal waarschijnlijk automatisch zijn verstuurd, zo te horen een budgethoster die omkomt in de berichten van haar klanten.
gewoon lekker afwachten nu... je hebt genoeg gedaan
Dan wacht ik drie dagen plus (als ik vandaag geen reactie krijg) het weekend maakt vijf dagen. Ik sta net op het punt om alles te gaan verhuizen. Als ik een reminder krijg met de melding "will cause suspension of all provided service" dan word je daar niet vrolijk van, zeker niet in een verhuizing wat toch de nodige stress met zich meebrengt.
ik zou gewoon verhuizen, de meeste extensies zijn binnen een half dagje wel verhuisd, mits je een registrar/webhoster gebruikt die alles automatisch regelt, en die zijn er genoeg. ik heb al veel ellende gehad met providers en ik heb mijn lesje geleerd: niet tevreden? meteen verhuizen en weg met die ellende.
De reminder zal waarschijnlijk automatisch zijn verstuurd, zo te horen een budgethoster die omkomt in de berichten van haar klanten.
Zojuist krijg ik een derde mail binnen:
10 maart 2007 - zaterdag 00:18 uur
This is reminder #3 for due payment for services provided by ******.
Notice: Your account may be suspended pending payment of outstanding debts.
De kans is dus groot dat ik binnen nu en een dag "offline" ben. Een geplande verhuizing dit weekend kan ik dus niet door laten gaan.
Voor de duidelijkheid, het gaat hier niet om een budgethoster of een goedkoop budgetpakket. Het gaat om een VPS. Ik had dit dan ook zeker niet verwacht.
http://www.webhostingtalk.nl/shared-colocated-dedicated-reseller-registratie-aanvragen/113665-gezocht-vps.html
Toch raar, aangezien de man (mod) aangeeft dat tickets altijd binnen 15 minuten afgehandeld worden.
ik ben een baksteen
......
@TS: Vind het ook zeer vreemd, maar daar heb je momenteel niks aan. Ik vrees eigenlijk dat je zult moeten afwachten, ook al kan dit tot het nare gevolg hebben dat je website(s) offline zijn. Of je moet in sneltempo de hele hap naar ergens anders overzetten. Het kan in ieder bedrijf voorkomen dat facturatie iets langer duurt, maar dan mag je inderdaad geen reminders krijgen. In ieder geval tja, veel kan je niet doen zoals ik al zei, verhuizen, maar dat is ook geen ideale situatie helaas.
Wat ik wel zeer vreemd en verontrustend vind is dat de persoon in kwestie (het bedrijf waar U bij host) nog online was op vrijdag 9 maart....
Ik vrees eigenlijk dat je zult moeten afwachten, ook al kan dit tot het nare gevolg hebben dat je website(s) offline zijn.
Gelukkig heb ik nog niks verhuisd. Dat zou dit weekend plaatsvinden.
Het kan in ieder bedrijf voorkomen dat facturatie iets langer duurt, maar dan mag je inderdaad geen reminders krijgen.
Ik heb het geld geeneens kunnen over maken, kon ik dat maar.
fastsolutions
10/03/07, 11:31
Persoonlijk zou ik al heel lang mijn spulletjes hebben verhuisd!
success
Normaliter moet de provider moeite doen om de klant te laten betalen. Nu wil de provider niet betaald worden, zo blijkt het. De omgekeerde wereld.
Ah nu weet ik ook welke provider je bedoelt. Ik neem aan dat ze je niet afsluiten hoor. Het systeem dat ze gebruiken is geheel geautomatiseerd.
Ik zal je even een PM sturen voor hun administratieve emailadres en bankrekening. De 15 min support geldt niet bij administratieve vragen.
Overigens is dat wel een groot nadeel bij deze provider, ze hebben geen duidelijke facturen in bijvoorbeeld PDF formaat waar het rekeningnummer ook op staat. Ook doen ze meestal niet aan contracten.
Ik neem aan dat ze je niet afsluiten hoor.
Als ik nu naar mijn status kijk welke op 'suspended' staat dan neem ik dat aan.
Ik zal je even een PM sturen voor hun administratieve emailadres en bankrekening.
Ik kan nu wel het geld gaan overmaken en alle tickets intrekken en doen alsof er niets aan de hand is geweest maar dat doe ik niet. Ik hoor van het bedrijf zelf de gegevens te krijgen (voor hetzelfde geld stort ik het op een andere rekening als je begrijpt wat ik bedoel). Daarnaast moeten mijn tickets al gelezen zijn en mijn privébericht is ook gelezen. Als ik dan nog geen reactie krijg wil ik wel weten wat er aan de hand is. Ik vind het geen stijl en zo hoor je niet met klanten te communiceren.
De 15 min support geldt niet bij administratieve vragen.
Wat ik op de site gelezen heb: ..our billing department responds to all inquiries by the next business day. Woensdag een ticket aangemaakt en het is nu al zaterdag.
Overigens is dat wel een groot nadeel bij deze provider, ze hebben geen duidelijke facturen in bijvoorbeeld PDF formaat waar het rekeningnummer ook op staat. Ook doen ze meestal niet aan contracten.
Ts gewoon de belastingdienst dan ff een telefoontje geven, facturen horen nu eenmaal aan een aantaal voorwaarden te voldoen 1 ervan is het rekeningnummer vermelden incl bedrijfsnaam.
Daar voldoet het zoals ik lees geheel niet aan dus zijn ze nog in overtreding ook.
Ts gewoon de belastingdienst dan ff een telefoontje geven, facturen horen nu eenmaal aan een aantaal voorwaarden te voldoen 1 ervan is het rekeningnummer vermelden incl bedrijfsnaam.
Daar voldoet het zoals ik lees geheel niet aan dus zijn ze nog in overtreding ook.
Je hebt natuurlijk gelijk, maar ik denk niet dat het onze taak is om daarover te oordelen....
Rene,
Ik heb je meerdere keren laten weten dat de voertaal binnen ons bedrijf Engels is, als je dan voortdurend de tickets in het Nederlands blijft sturen, dan duurt een reactie inderdaad langer.
Alle Nederlanders binnen ons bedrijf zijn de afgelopen dagen druk bezig geweest met werkzaamheden in het datacenter, en daardoor zijn de billing tickets die in het Nederlands zijn ingediend nog niet afgehandeld. Had je de ticket in het Engels aangemaakt, dan was deze dezelfde dag nog behandeld.
http://www.webhostingtalk.nl/shared-colocated-dedicated-reseller-registratie-aanvragen/113665-gezocht-vps.html
Toch raar, aangezien de man (mod) aangeeft dat tickets altijd binnen 15 minuten afgehandeld worden.
Dat geldt voor support tickets, inderdaad. Billing valt niet onder support.
Ts gewoon de belastingdienst dan ff een telefoontje geven, facturen horen nu eenmaal aan een aantaal voorwaarden te voldoen 1 ervan is het rekeningnummer vermelden incl bedrijfsnaam.
Daar voldoet het zoals ik lees geheel niet aan dus zijn ze nog in overtreding ook.
Bij onze facturen staat het IBAN (International Bank Account Number) vermeld, hetgeen een Nederlandse rekening is. Wellicht dat dit wat verwarring veroorzaakt heeft.
Hoe dan ook, ik vind dat er hier nogal overdreven gereageerd wordt. Ten eerste doen wij hier niets fout en ten tweede is er helemaal niets gesuspend.
Nogmaals, wij zijn een internationaal bedrijf en de voertaal binnen ons bedrijf is Engels, omdat het merendeel van onze werknemers geen Nederlands spreken. Eventueel kunnen tickets ook in het Nederlands beantwoord worden, echter zul je dan - zoals nu - wat langer moeten wachten.
Toch vreemd. Ik stuur deze namiddag een PM naar Apoc met de url naar deze topic en weinig later wordt gewoon netjes gereageerd. Het zal allemaal dan wel zo erg niet zijn me dunkt? Gewoon een beetje goede communicatie tussen twee partijen en geschillen zijn zo opgelost :)
Nog bedankt voor het doorgeven Geoffrey, dat stel ik op prijs.
Ik ben zojuist e.e.a. nagegaan en ik ben erachter gekomen dat Rene de tickets weldegelijk in het Engels heeft aangemaakt, in tegenstelling tot wat mijn COO (afdelingshoofd van onder andere billing department) aan mij had doorgegeven.
Op dit moment is het mij niet geheel duidelijk waarom billing niet gelijk je vragen over het rekeningnummer heeft beantwoord. Ik ga dit nu gelijk aankaarten met de betreffende personen die hier zorg voor hadden moeten dragen.
Nogmaals, support is altijd bereikbaar (24 uur per dag, 7 dagen per week, met een gemiddelde response tijd van minde dan 15 minuten), dus als je even contact had opgenomen met support dan had je binnen no-time een reactie gehad.
8 maart 2007 - Donderdag 14:34 uur
Ik heb de betreffende persoon een privébericht gestuurd (via het forum) waarin ik dezelfde vraag stel. Deze is om 14:45 uur gelezen echter heb ik nog geen reactie ontvangen.
Dat is niet waar, ik heb je PM zojuist pas geopend. Als ik die PM eerder had gezien, dan had ik uiteraard er wel eerder naar gekeken.
Ik blijf er wel bij dat ik al deze ophef wat overdreven vind, zeker gezien het feit dat de VPS gewoon draait. Hoe dan ook; mijn excuses voor de wat vertraagde reacties bij onze billing department, ik zal zorgen dat dit verbeterd wordt.
Rene,
Ik heb je meerdere keren laten weten dat de voertaal binnen ons bedrijf Engels is, als je dan voortdurend de tickets in het Nederlands blijft sturen, dan duurt een reactie inderdaad langer.
Je moet zelf weten hoe je het doet in je bedrijf maar vind dit niet klantvriendelijk, je bied je diensten in NL aan dus moet je ook in NL communiceren doe je dat niet moet je ook geen diensten aanbieden hier
Alle Nederlanders binnen ons bedrijf zijn de afgelopen dagen druk bezig geweest met werkzaamheden in het datacenter, en daardoor zijn de billing tickets die in het Nederlands zijn ingediend nog niet afgehandeld. Had je de ticket in het Engels aangemaakt, dan was deze dezelfde dag nog behandeld.
Sorry maar dit vind ik een erg zwak excuus je discrimineert mensen die in NL wonen zo.
jij wilt hier diensten aanbieden doe het dan ook in het Nederlands
Dat geldt voor support tickets, inderdaad. Billing valt niet onder support.
wel als de fout bij jullie ligt
Bij onze facturen staat het IBAN (International Bank Account Number) vermeld, hetgeen een Nederlandse rekening is. Wellicht dat dit wat verwarring veroorzaakt heeft.
Vermeld het dan beide heb je ook geen probleem
Hoe dan ook, ik vind dat er hier nogal overdreven gereageerd wordt. Ten eerste doen wij hier niets fout en ten tweede is er helemaal niets gesuspend.
volgens TS wel
Nogmaals, wij zijn een internationaal bedrijf en de voertaal binnen ons bedrijf is Engels, omdat het merendeel van onze werknemers geen Nederlands spreken. Eventueel kunnen tickets ook in het Nederlands beantwoord worden, echter zul je dan - zoals nu - wat langer moeten wachten.
dat is jullie probleem en niet van jullie klanten.
je wilt zoals vermeld diensten aanbieden in NL dus moet je ook zorgen voor nederlandse support
MediaServe
10/03/07, 17:25
Gewoon rekeningnummer op je site zetten en netjes de telefoon opnemen als klanten bellen, dan is er geen probleem en dan kan de klant dat tenminste niet als 'excuus' gebruiken voor achterstallige betalingen :)
En voertaal in het Engels is natuurlijk prima, maar als diegene die de e-mail behandelt het niet begrijpt, dan stuurt hij uiteraard onmiddelijk een reactie dat hij geen Nederlands spreekt.
Ts gewoon de belastingdienst dan ff een telefoontje geven, facturen horen nu eenmaal aan een aantaal voorwaarden te voldoen 1 ervan is het rekeningnummer vermelden incl bedrijfsnaam.
Daar voldoet het zoals ik lees geheel niet aan dus zijn ze nog in overtreding ook.
Dat is absoluut niet waar, het is niet verplicht om een rekeningnummer op de factuur te vermelden. Je kunt namelijk ook prima alleen contante of creditcard betalingen accepteren. (meer info (http://www.belastingdienst.nl/zakelijk/omzetbelasting/ob02/ob02-41.html))
Ik heb je meerdere keren laten weten dat de voertaal binnen ons bedrijf Engels is, als je dan voortdurend de tickets in het Nederlands blijft sturen, dan duurt een reactie inderdaad langer.
Ik ben zojuist e.e.a. nagegaan en ik ben erachter gekomen dat Rene de tickets weldegelijk in het Engels heeft aangemaakt,
Beide tickets heb ik in het Engels verstuurd en het privébericht hier op het forum in het Nederlands. Ik zie dat dit is aangepast.
Bij onze facturen staat het IBAN (International Bank Account Number) vermeld, hetgeen een Nederlandse rekening is. Wellicht dat dit wat verwarring veroorzaakt heeft.
Ik heb de factuur en reminder #1 niet ontvangen. Wellicht is er iets mis gegaan met de mail? In het online menu zie ik wel de invoice maar geen IBAN.
Nogmaals, support is altijd bereikbaar (24 uur per dag, 7 dagen per week, met een gemiddelde response tijd van minde dan 15 minuten), dus als je even contact had opgenomen met support dan had je binnen no-time een reactie gehad.
Ik ging ervan uit dat zaken mbt betalingen naar billing@ of sales@***** gaan aangezien ik van dat adres ook de mails ontvang. Dat de support snel, 24/7 en goed op techische vragen reageerd ben ik wel achter gekomen.
Inmiddels heb ik de gegevens van Andre ontvangen en is de betaling afgehandeld.
dat is jullie probleem en niet van jullie klanten.
je wilt zoals vermeld diensten aanbieden in NL dus moet je ook zorgen voor nederlandse support
Er staat natuurlijk nergens dat dit nodig is! Als het vooraf maar voor de klant duidelijk is in welke taal hij het beste kan communiceren.
- Probleem van TS is opgelost, topic closed. -