Bekijk Volledige Versie : Wat te doen als Provider niet meewerkt aan verhuizing?
Weet iemand wat te doen als je provider niet meewerkt aan de verhuizing van een .com domein? In het kort het probleem. De verhuizing moet van Allset-it-.nl naar Deheeg.nl. De registrar is Gandi.net. Zowel Deheeg.nl als Gandi.net geven aan dat Allset-it.nl niet meewerkt aan de verhuizing. De account is wel unlocked, maar op de tweede e-mail om hem te verhuizen werken ze niet mee. Voor de goede orde; de rekeningen zijn betaald :)
Van Allset-it.nl kreeg ik zojuist de volgende mail: "Wij hebben u mailtjes ontvangen, en er is geen noodzaak dat wij hierop ingaan, zonde van onze tijd, deze tijd besteden we aan normale klanten. Wij hebben alles vrijgegeven, dus zoek het maar uit.". Dit was de reactie na vijf telefoontjes met het verzoek mee te werken aan de verhuizing.
Het mailen met Gandi gaat zeer moeizaam. Naast het feit dat er iedere keer een dat overheen gaat voordat ze antwoorden. Ze begrijpen niet wat ik bedoel of stellen vragen die niets met het onderwerp te maken hebben. Bijkomend probleem is dat Allset-IT door storingen vaak uit de lucht is en er spontaan mailtjes verdwijnen. Bij Deheeg zijn ze van goede wil, maar kunnen niets voor mij betekenen in deze.
Iemand een idee hoe ik uit deze chaos kom?
Als het op uw eigen naam staat het domein, en alles is netjes vrijgegeven, dan moet uw nieuwe bedrijf het zo kunnen laten verhuizen naar hun.
Als het op uw eigen naam staat het domein, en alles is netjes vrijgegeven, dan moet uw nieuwe bedrijf het zo kunnen laten verhuizen naar hun.
Thx. Volgens Deheeg.nl is hij wel unlocked, maar geven zij geen akkoord voor de verhuizing. Dat schijnen twee aparte mails te zijn. Dit zegt Gandi:
The domain shooft.com is not locked :
**********whois**********
Domain Name: SHOOFT.COM
Registrar: GANDI
Whois Server: whois.gandi.net
Referral URL: gandi.net
Name Server: NS1.ALLSET-IT.NL
Name Server: NS2.ALLSET-IT.NL
Status: ok
Updated Date: 09-feb-2007
Creation Date: 25-mar-2003
Expiration Date: 25-mar-2008
****************************
The account IDs for shooft.com are :
SH1206-GANDI - hostmaster * allset-it.nl
EN29-GANDI - hostmaster * allset-it.nl
You can retrieve the passwords of these handles on the corresponding email address from this page :
www * gandi * net/login/lost
De mails komen bij Allset-it uit en je zag net hun reactie op mijn verzoek om mee te werken...
staat de domein soms ook op naam van allset-it? in dat geval kun je er weinig aan doen vrees ik...
een whois geeft aan dat shooft.com op naam staat van shooftcom in parijs.
staat de domein soms ook op naam van allset-it? in dat geval kun je er weinig aan doen vrees ik...
een whois geeft aan dat shooft.com op naam staat van shooftcom in parijs.
De owner staat op mijn adres, de admin en tech staan op allset-it.
De registrar is Gandi in Frankrijk, dus wellicht Parijs.
Staat inderdaad netjes op jou naam. dan kan all-set je niks maken, ze zijn verplicht mee tee werken. het domein is van jou.
dit zie ik helaas steeds vaker voorbij komen dat er hosters zijn die niet netjes mee willen werken
is daar nu niets aan te doen ?
Is het niet zo.. net zoals bij .nl domeinen dat deheeg.nl gewoon de verhuizing in kan starten? de registar heeft dan toch niet zoveel te willen? en aangezien gandi te registar is heeft all-set al helemaal niks te vertellen in deze toch?
In je verhaal mis ik een stuk over de EPP key. Deze dient All-set je te verstrekken, want zonder key kan Deheeg nog vrij weinig.
Overigens, al eens nagedacht over een fax transfer?
fax transfer?
Dit formulier???
www * gandi * net/static/docs/en/chgt-email-en.pdf
Die fax ik net door. Hopelijk staan de handles dan op mijn mailadres.
Dan hebben we deze nog:
www * gandi * net/static/docs/en/chgt-contact-en.pdf
Die ga ik nu ook faxen naar onze Franse Vrienden van Gandi
Thx voor de hulp. Allset-it is wel verplicht mee te werken, maar je ziet hoe lief ze zijn voor mij.
Thx voor de hulp. Allset-it is wel verplicht mee te werken, maar je ziet hoe lief ze zijn voor mij.
Inderdaad, niet echt een klantvriendelijk bedrijf. Kan me voorstellen dat ze niet blij zijn een klant kwijt te raken, maar toch moeten ze deze netjes blijven behandelen. Succes, en laat nog even weten of het is gelukt op deze manier :D
Inderdaad, niet echt een klantvriendelijk bedrijf. Kan me voorstellen dat ze niet blij zijn een klant kwijt te raken, maar toch moeten ze deze netjes blijven behandelen. Succes, en laat nog even weten of het is gelukt op deze manier :D
Wat mij opvalt is dat je echt in de problemen komt met een .com als je provider in de moeilijkheden raakt. De reden dat we weggaan is dat iedereen met kennis daar vertrokken is. De server was af en toe drie dagen down... en dan zijn ze boos dat we klagen. Maar ze zitten wel op je .com domein.
Van een vriendelijke stagiair die bij het bedrijf werkt krijg ik de volgende mail:
shooft.com staat nog steeds unlocked en de key heb ik je al gemaild. Misschien kun je nogmaals proberen de aanvraag in te dienen?
Dus hij wil wel, maar Deheeg geeft aan dat ze nog akkoord moeten gaan met de verhuizing... ik snap er niets meer van.
Laat ze het admin email adres wijzigen naar een adres van jezelf zodat je zelf kunt antwoorden op de e-mail.
Laat ze het admin email adres wijzigen naar een adres van jezelf zodat je zelf kunt antwoorden op de e-mail.
Antwoord van aardige stagiaire:
Helaas kan ik niet de e-mailadressen van de owner, tech admin en com van ons veranderen naar jou, omdat Gandi met handles werkt. Dit zijn dus vaste blokjes informatie die niet te wijzigen zijn voor 1 domein, zoals ik begrepen heb.
dan nog blijft het mogelijk om dat aan te passen (handle vervangen door een nieuwe). Idd wel triest dat ze zo slecht meewerken bij een transfer-out.
maar ik snap ook niet helemaal wat het probleem van deheeg is dan? wat geven zij als reden waarom de verhuizing niet mogelijk is?
Je kan gandi rechtstreeks proberen contacteren, of anders je nieuwe agent je de fax-procedure laten uitleggen (opgepast: veel papierwerk)
we hebben vorige week wat .com domeinnamen moeten verhuizen met een fax + id (naar onze ENOM account) omdat de vorige "provider" niet mee wou werken.
Het gaat niet zo snel maar als je alles correct mailt (kopie bankafschrift, kopie passpoort en authorization fax) dan wordt het binnen een werkdag afgehandeld. Geen gezeur met EPP etc.
Vraag DenHeeg of ze dat kunnen doen. Misschien is het sneller dan wachten totdat de stagiare erachter komt hoe een handle werkt.
Vandaag een mailtje van Deheeg:
Wij ontvingen vanochtend helaas een afwijzing van ons verhuisverzoek voor uw domeinnaam === shooft.com ===. De reden van deze afwijzing is dat de houder van het emailadres === f382ead3e484adfc2a8a19c836645c01-en29@contact * gandi * net === niet gereageerd heeft op de naar hem verzonden email.
Wij hebben de transfer van uw domeinnaam === shooft.com === opnieuw in gang gezet.
Hopen dat ze bij Allset dit keer wel meewerken.
GOED NIEUWS: de verhuizing is gisteren gelukt. Deheeg heeft een e-mail gemaakt voor Allset, waarin ze precies hebben omschreven wat de stagiair moet doen. Hij heeft dat gelukkig precies zo gedaan en ik ben over! Het papierwerk via Gandi was inderdaad geen succes. Mijn legitimatie kwam iedere keer per fax niet goed genoeg over. Per mail accepteren zij het niet, omdat het in Frankrijk niet rechtsgeldig zou zijn. Maar goed ik ben nu over. :W: Als je provider in technische problemen komt, dan is het dus niet zo makkelijk om over te stappen met een .com als dat je zou willen.