Bekijk Volledige Versie : vraagje
downtime, hoe melden jullie dat? binnen welke termijn?
en dan gaarne op de volgende 2 situaties:
- het probleem kan je zelf oplossen
- je kan het niet zelf oplossen, jouw leverancier doet iets
opties die ik in gebruik zie op forum:
- post je hier
- mailing naar alle klanten
- zet het op eigen website (als mirror op andere locatie beschikbaar is)
- combinatie van bovenstaande
- andere, namenlijk....
b.v.d.
[edit] kan topic niet changen: Vraagje met betrekking tot melden downtime aan je klanten
Aparte pagina in apart netwerk en daarnaast word er over nagedacht om een maillijst ervoor op te zetten waar met opt-in aangemeld kan worden om op de hoogte gehouden te worden.
downtime, hoe melden jullie dat? binnen welke termijn?
en dan gaarne op de volgende 2 situaties:
- het probleem kan je zelf oplossen
- je kan het niet zelf oplossen, jouw leverancier doet iets
opties die ik in gebruik zie op forum:
- post je hier
- mailing naar alle klanten
- zet het op eigen website (als mirror op andere locatie beschikbaar is)
- combinatie van bovenstaande
- andere, namenlijk....
b.v.d.
[edit] kan topic niet changen: Vraagje met betrekking tot melden downtime aan je klanten
E-mail: 15 minuten na oplossen van storing.
NOC pagina: 5 Minuten na ontstaan storing, hopen dit altijd sneller te voltooïen.
Telefonisch: downtime van 30 minuten of langer.
Sturen direct een mailing naar klanten zodra het probleem is verholpen. Zodra er een netwerk storing is zal dit direct op onze NOC pagina verschijnen, www.noc.technotop.biz.
Voor langdurige problemen proberen wij iedereen zo snel mogelijk te contacteren per telefoon.
Downtime? Wat is dat? Nooit last van...
Downtime? Wat is dat? Nooit last van...
Yeah right...
//ontopic: Mailing richting klanten, eventueel telefonisch benaderen en d.m.v. SMS.
ookvoorjou
11/08/06, 14:19
service log op je website, als klanten last ondervonden hebben kunnen ze de oorzaak daar vinden. Hier kun je zowel storingen en geplande onderhoud berichten plaatsen. onderhoud natuurlijk ook even aangeven per mail.