Vervelende klanten etc

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Phu
mag dit wel volgens de privacy wet?

---

Het aanleggen van een zwarte lijst met "klanten die zeer verevelnd zijn en het bedrijf zwart maken" mag niet zondermeer.
Als je gegevens omtrent het gedrag van klanten vast wil leggen dan is daar eerst een voorafgaand onderzoek van het CBP voor nodig.

Beperk je het tot betalingservaringen dan is het eenvoudiger.
Dat kan wel met de juiste waarborgen (klant heeft recht op inzage, recht op correctie, etc.)

Citaat:

---

Ow en waar kan ik zoiets vinden hier op WHT?

---

http://www.webkruispuntbank.nl/
http://www.wanbetalers.nl/
http://www.incassoregister.nl/

Databases van andere branches:

http://www.cardec.nl/
http://www.preventel.nl/
http://www.experian.nl/

Je moet gewoon in je algemene voorwaarden aangeven dat je de gegevens van het persoon mag publiceren als er sprake is van wanbetaling.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door repsaj
Je moet gewoon in je algemene voorwaarden aangeven dat je de gegevens van het persoon mag publiceren als er sprake is van wanbetaling.

---

Wetboek > algemene voorwaarden

Citaat:

---

Origineel geplaatst door repsaj
Je moet gewoon in je algemene voorwaarden aangeven dat je de gegevens van het persoon mag publiceren als er sprake is van wanbetaling.

---

Maar dan nog ben je in strijd met de wet persoonsgegevens, lijkt mij?

Citaat:

---

Origineel geplaatst door repsaj
Je moet gewoon in je algemene voorwaarden aangeven dat je de gegevens van het persoon mag publiceren als er sprake is van wanbetaling.

---

De AV is niet heilig, weet je dit zeker?

nee hier ben ik niet zeker van, maar ze tekenen het wel, dus daar kun je toch op terug vallen ofnie??

was zomaar een idee hoor

Citaat:

---

Origineel geplaatst door repsaj
nee hier ben ik niet zeker van, maar ze tekenen het wel, dus daar kun je toch op terug vallen ofnie??

---

nee, je kan ook opschrijven dat jij 10 vrouwen van de klant krijgt als hij niet betaald. Krijg je ook niet

wet > algemene voorwaarden

Citaat:

---

Origineel geplaatst door sl@mer

Citaat:

---

Origineel geplaatst door repsaj
Je moet gewoon in je algemene voorwaarden aangeven dat je de gegevens van het persoon mag publiceren als er sprake is van wanbetaling.

---

Maar dan nog ben je in strijd met de wet persoonsgegevens, lijkt mij?

---

Ja en nee.

De Wbp verbied dergelijke lijsten niet expliciet, maar stelt aan het verwerken van persoonsgegevens in het algemeen bepaalde eisen.
Een van de regels is dat de betrokenne toestemming moet geven voor de verwerking, hiervoor kan je wel zo'n bepaling in je algemene voorwaarden zetten.

Het is echter niet de enige regel. Zo moet er ook een afweging worden gemaakt tussen het belang van de privacy van de betrokkene en de belangen van het bedrijf.

Punten die bij de registratie van wanbetalers en credit scoring betrokken moeten worden zijn o.a.:

http://www.cbpweb.nl/downloads_av/av18.pdf

Citaat:

---

Bijlage 3: Zwarte lijsten

Een Same Service Group dient procedures in werking te hebben die de kwaliteit
(in de meest brede zin) van de gegevensverwerking waarborgen. Controle op de
naleving van de kwaliteitseisen is noodzakelijk.

Wat zijn de toetsingspunten waarbij in ieder geval rekening moet worden
gehouden en op welke vragen moeten bevredigende antwoorden gegeven
worden?

– Het exacte doel dat met de signaleringslijst wordt beoogd moet duidelijk zijn
– Omschrijving van de motieven die de aanleg van de lijst noodzakelijk maken
– Omschrijving van de grond(en) / gedragingen die het mogelijk maken om op de lijst gezet te worden
– In hoeverre wordt de toegang voor de consument voor bepaalde voorzieningen afgesneden en welke alternatieven resteren?
– Hoe hoog zijn de extra kosten voor de consument?
– Hoe essentieel is de voorziening voor de consument?
– Is het doel van de lijst te kwalificeren als een ‘bedrijfstakbelang’?
– Is er sprake van een ‘structurele wanbetaling’?
– Er moet een raming worden gegeven van de totale schade die wordt geleden en het aantal personen die op de lijst worden geplaatst (proportionaliteit)
– Kan het doel langs andere weg bereikt worden (subsidiariteit)?
– Op welke wijze worden de persoonsgegevens verkregen?
– Als de gegevens worden verkregen van de aangesloten deelnemers: brengen de maatschappelijke opvattingen mee dat de gegevens aan de overige deelnemers mogen worden verstrekt?
– Zijn er waarborgen dat niet meer gegevens worden verstrekt dan noodzakelijk?
– Op welke wijze worden de persoonsgegevens verstrekt?
– Op welke wijze wordt de consument in kennis gesteld van de redenen op grond waarvan hij op de lijst kan worden geplaatst?
– Hoe en op welk moment wordt de consument meegedeeld dat hij op de lijst is geplaatst?
– In welke gevallen wordt de consument van de lijst verwijderd?
– Hoe verifieert de verantwoordelijke of de gegevens juist zijn?
– Op welke wijze kan de consument (vooraf) bezwaar maken tegen de opname?
– Hoe lang blijven de persoonsgegevens op de lijst staan?
– Doen de deelnemers in de groep waarmee de consument een overeenkomst wil sluiten onderzoek naar de reden van opname Als zij (mede) op grond daarvan weigeren een contractuele relatie aan te gaan?
– Wordt de reden van contractsweigering aan de consument meegedeeld en op welke wijze?
– Heeft de verantwoordelijke voldoende (organisatorische) maatregelen getroffen voor de wijze waarop de consument zijn inzage- en correctierecht kan uitoefenen?
– Vindt er protocollering plaats van de verstrekkingen en veranderingen van gegevens?

---

Ik wil wel meewerken aan zo'n lijst. Ben zelfs bereid de database op te zetten.

Misschien een maillist aanmaken voor aangesloten partijen voor navraag aan de collega's een ook een idee?

Wellicht heb ik een idee om de privacy wetgeving te omzeilen. Stel je hebt een vervelende klant dan voer je deze zijn naam en andere gegevens los in, echter niet op een wijze waarop de gegevens naar een persoon zijn terug te voeren.

Zodra je een klant krijgt dan voer je deze zijn gegevens in het systeem in en het systeem komt dan terug met een 'risico analyse' bij iemand die ongewenst is zal het risico percentage zeer hoog zijn, doordat er veel matches zijn op de 'losse gegevens'. Op deze manier kun je een ongewenste prospect op die gronden weigeren. Het collega beschermings persoongegevens staat machteloos omdat je geen (samenhangende) (persoon)gegevens hebt opgeslagen en de afwijzing op basis van een objectieve risico analyse is. Verzekeraars en hypotheekverstrekers werken op een soortgelijke manier.

Ik ben bereid en kan een bovenstaande systeem bouwen, het enige dat ik me afvraag ofdat jullie vertrouwen zouden hebben in een dergelijk systeem.

Komt neer op hetzelfde idee van persoonsgegevens bewaren, mag denk ik niet.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Triloxigen
Komt neer op hetzelfde idee van persoonsgegevens bewaren, mag denk ik niet.

---

Heb je helemaal gelijk in. Echter is het zo dat dit geen eenmalige verwerking is en hun gegevens bij aanmelding worden verwerkt. Hiervan is de klant op de hoogte en daarna de gegevens niet meer terug te halen zijn cq te koppelen aan de prospect/klant.

Daarnaast is het een onomkeerbaar proces door bovenstaande, en omdat het niet terug te voeren is op de prospect/klant zijn de regels stukken minder streng, waardoor het een stuk makkelijk wordt om een dergelijk systeem te hebben.

Overzicht meldingen van verwerking van persoongegevens bij College Bescherming Persoongegevens:
CARDEC:
http://www.cbpweb.nl/asp/ORDetail.as...e&theme=purple
PREVENTEL:
-GEEN-
EXPERIAN:
http://www.cbpweb.nl/asp/ORMelding.a...e&theme=purple
http://www.cbpweb.nl/asp/ORDetail.as...e&theme=purple
http://www.cbpweb.nl/asp/ORDetail.as...e&theme=purple

Citaat:

---

Wellicht heb ik een idee om de privacy wetgeving te omzeilen. Stel je hebt een vervelende klant dan voer je deze zijn naam en andere gegevens los in,

---

Zelf ben ik niet zo'n voorstander van het omzeilen van regels om lastige klanten te kunnen registreren.
Denk dat het beter is om alleen wanbetalers te registreren.

Ben alleen bang dat daar meer bij komt kijken dan 'even' een database+fronted opzetten. Zo zou ik met het oog op mogelijke aansprakelijkheid zo'n systeem liever in een aparte stichting onderbrengen, dan vanuit een bestaand hostingbedrijf draaien.

---

Citaat:

---

Origineel geplaatst door skunkah
PREVENTEL:
-GEEN-

---

http://www.cbpweb.nl/asp/ORDetail.as...e&theme=purple

%'jes voor en achter de naam zetten.

Misschien wel interessant: Geldt voor bedrijfsgegevens hetzelfde als voor persoonsgegevens? Er zijn wel meer terreinen waar voor consumenten veel bescherming is en voor bedrijven weinig (ik denk bijv. aan de spam-wetgeving). Weet iemand dit?