Gezocht: betrouwbare host...

Citaat:

---

Origineel geplaatst door BartMSX
Toch nog wat extra duidelijkheid scheppen in het eisenpakket. Volgens mij is dat nog niet geheel duidelijk.
Ik doe geen zaken met eenman-bedrijfjes :) Reden is dat die nooit het serviceniveau kunnen bieden waarom ik vraag. Wat doe je in je eentje met je hosting als je ziek wordt of zelfs in het ziekenhuis belandt? Wat doe je als je gewoon op vakantie wilt?

M.a.w. ik zoek bedrijven (rechtspersoon, geen natuurlijk persoon) met een supportafdeling waar minstens 2 mensen werken, zodat er altijd 1 van de 2 is. Helemaal geen gek idee lijkt me?

Tot op heden is er nog niemand geweest die durft te zeggen hoeveel downtime hun servers gemiddeld heeft. Wat ik tot nu toe gezien heb is Host3000 die zegt dat hun betrouwbaarheid afhankelijk is van de betrouwbaarheid van het onderliggende netwerk en TrancePitt die zegt dat als er niks mis gaat, hij dan wel service kan bieden (duh...).

Veels te vaag allemaal, maar in ieder geval iets in de richting van een antwoord. Een rechtschapen bedrijf dat weet waar het mee bezig is durft toch gewoon te zeggen waarop het staat? Wie heeft er genoeg vertrouwen in z'n infrastructuur om hier te durven zeggen hoe lang het bedrijf bestaat, hoeveel downtime er gemiddeld per jaar en per server is, hoeveel mensen er op de support afdeling werken, hoe lang gemiddeld een supportaanvraag van binnenkomst tot opgelost duurt, etc.

Dit zijn overigens niet alleen vragen die ik interessant vind, maar die elke potentiele serieuze klant interessant vind. Ik heb de websites van al de bedrijven die hierboven gereageerd hebben bekeken, maar bij geen enkele staat duidelijk een antwoord op een van de vragen die ik hier stel.

"Wij bieden 99% uptime garantie" zie ik regelmatig op websites staan. Ik denk dan: "Oh ja? Hoe dan? En hoe maak je dat dan inzichtelijk?"
Zomaar wat roepen is makkelijk, maar het vertrouwen van de klant win je pas als je inzichtelijk en helder maakt hoe je daar aan werkt. En hoe je bewijst wat je uptime werkelijk is geweest. En wat je doet ter verbetering of oplossing van downtimes.

Misschien ben ik nu onwijs aan het zeuren en raak ik zelfs off-topic. Maar ik denk dat ik heel toch wel degelijk een punt heb. Ik ben benieuwd of er iemand is die (desnoods via pm) kan komen met antwoorden op mijn vragen. En wellicht is er wel iemand die zo slim is om z'n website eens door te lichten vanuit de ogen van de consument.

---

Uptime is in feite nooit te garanderen.
Hardware als voeding, HD, etc. of switches en nog gekker je netwerkkabel kan er per ongelijk uit vallen.... Je kunt het zo gek niet bedenken of het kan je als hoster overkomen.
Dus ook Widexs. En dat is niet de minste hoor.
Je hebt daar (naar je eigen mening) slechte ervaringen mee. Maar zou dat ook niet een beetje aan je zelf kunnen liggen?
Wij (lees ik eigenlijk ;) ) hebben onze spullen colocated bij Widexs en absoluut geen reden tot klagen. Prima contacten met alle medewerkers daar. Maar ja.., dat is natuurlijk ook een kwestie van omgang met mensen :p
Mocht je geïnteresseerd zijn in onze referenties dan kan ik je een aantal klanten aangeven die graag bereid zijn een "testimonial" te doen over onze services.
En wat betreft bereikbaarheid van een "1-mans-hoster" bij vakantie ziekte of erger..., een echte "doe-het-zelver" kan niet zonder bekwame mensen om zich heen en zorgt altijd dat klanten altijd op de 1e plaats komen en alle zaakjes geregeld zijn.
Verder vind ik persoonlijk dat je idd onwijs zeurt
:D

Citaat:

---

Ik doe geen zaken met eenman-bedrijfjes Reden is dat die nooit het serviceniveau kunnen bieden waarom ik vraag. Wat doe je in je eentje met je hosting als je ziek wordt of zelfs in het ziekenhuis belandt? Wat doe je als je gewoon op vakantie wilt?

---

Goh slechte beredenering naar mijn mening (duh dat zeg ik omdat ik een éénmanszaak ben).

Anyways back ontopic, ik durf zeker wel een garantie te geven van 99% op het netwerk (het netwerk is al meer dan een jaar up).

Heb vorig jaar 2 storingen gehad die in totaal 2,5 uur in beslag hebben genomen.

Als ik mijn klanten mag geloven dan is de support prima (tenzij u 24/7 wilt bellen).

Trek hierzelf uw conclusie uit.


Groeten,

Tymen Vos

Citaat:

---

Origineel geplaatst door BartMSX
Ik doe geen zaken met eenman-bedrijfjes :) Reden is dat die nooit het serviceniveau kunnen bieden waarom ik vraag. Wat doe je in je eentje met je hosting als je ziek wordt of zelfs in het ziekenhuis belandt? Wat doe je als je gewoon op vakantie wilt?

M.a.w. ik zoek bedrijven (rechtspersoon, geen natuurlijk persoon) met een supportafdeling waar minstens 2 mensen werken, zodat er altijd 1 van de 2 is. Helemaal geen gek idee lijkt me?

---

Ik ben geen webhoster, maar deze redenering lokt uit tot een reactie...

Wat is de reden om dit als eis te hebben als ik vragen mag ?
Het is toch van de gekke dat je nu iemand met een BV oid met twee part-timers gaat verkiezen boven een ondernemer, met 10 jaar ervaring, die 40 man in dienst heeft (-> een eenmanszaak) ???

Snappie wat ik bedoel te zeggen ?
Dat is waar je eis nu op neer komt min of meer (in het extreme getrokken)....

je kunt beter op andere zaken afgaan wil je niet perongeluk toch de foute keuze maken ;)

Citaat:

---

Origineel geplaatst door BartMSX
..... Host3000 die zegt dat hun betrouwbaarheid afhankelijk is van de betrouwbaarheid van het onderliggende netwerk en TrancePitt die zegt dat als er niks mis gaat, hij dan wel service kan bieden (duh...).

---

Fout, heb ik niet geschreven.

Ik heb gezegd dat sommigen een uptime kunnen garanderen als ze afhankelijk zijn van iemand anders netwerk, als zij van de netwerkbeheerder eveneens een garantie hebben gekregen. Dat was in antwoord op Rik statement.

Beter lezen voortaan.

Citaat:

---

Ik doe geen zaken met eenman-bedrijfjes Reden is dat die nooit het serviceniveau kunnen bieden waarom ik vraag. Wat doe je in je eentje met je hosting als je ziek wordt of zelfs in het ziekenhuis belandt? Wat doe je als je gewoon op vakantie wilt?

---

Dit stemt niet helemaal overeen met de eisen die jij stelt. Ik merk dat jij van je hostingprovider verwacht dat ze altijd alle tijd voor je hebben om je aan te horen. Als je dan een helpdesk hebt die vaak online is, krijg je dan goed support? Persoonlijk kan het meestal niet bepaald zijn. Zelf kies ik veel eerder voor een eenmanszaak dan een groot bedrijf. Een eenmanszaak richt zich op jou eisen en vragen en je bent niet 1 van de xxxx klanten. Verder staan mensen met een eenmanszaak volledig achter hun zaakjes, terwijl het voor de werknemers bij een groot bedrijf gewoon "werk" is. Mij hoor je niet zeuren als je mij op de gekste momenten uit bed belt omdat er een storing is, maar bij grote bedrijven kan dat nog weleens tegenvallen.

Dus ik zou je niet gaan richten op eenmanszaakjes of grote bedrijven, beide zijn even goed. Kijk naar de apparatuur, ervaringen van klanten, dat is veel belangrijker!

Citaat:

---

Dus ook Widexs. En dat is niet de minste hoor.
Je hebt daar (naar je eigen mening) slechte ervaringen mee. Maar zou dat ook niet een beetje aan je zelf kunnen liggen?

---

Niet zo best gelezen denk ik. Ik zeg in dat zelfde stukje dat ik uit de Nagios logs (en dus ook uit ervaring) heb gehaald dat onze server ruim 40 dagen in 2003 down was. Ligt dat aan mij? Dacht ut niet...

Citaat:

---

Fout, heb ik niet geschreven.

Ik heb gezegd dat sommigen een uptime kunnen garanderen als ze afhankelijk zijn van iemand anders netwerk, als zij van de netwerkbeheerder eveneens een garantie hebben gekregen. Dat was in antwoord op Rik statement.

---

Correct. Je hebt inderdaad nooit expliciet gezegd dat het om host3000 zou gaan. Echter hosten jullie via we-dare, dus uiteindelijk zal de betrouwbaarheid van we-dare van invloedt zijn op de betrouwbaarheid van host3000 nietwaar? Niks mis mee overigens hoor, zo bedoel ik het niet.

Citaat:

---

Het is toch van de gekke dat je nu iemand met een BV oid met twee part-timers gaat verkiezen boven een ondernemer, met 10 jaar ervaring, die 40 man in dienst heeft (-> een eenmanszaak) ???

---

Het is idd misschien wat overtrokken om alleen de rechtsvorm als eis te stellen. Daarom moet ik het wat nuanceren. Het gaat mij namelijk niet enkel om de rechtsvorm. Maar een bedrijf dat de benodigde 20k euro's heeft kunnen inleggen om een BV op te richten wekt bij mij meer vertrouwen dan een kale KvK inschrijving van 30 euro. Maar dat is misschien persoonlijk. Idd is wel degelijk belangrijker dat er ervaring en voldoende personeel is, dan de rechtsvorm van het bedrijf.




Het leuke is dat het bijstellen van de eisen in steeds extremere vormen toch wel degelijk reacties uitlokt hier. Ik moet zeggen dat ik er van sta te kijken dat een aantal webhosters die normaal in elke thread wel meedoen met de "aanbiedingen" hier opeens hun neus niet laten zien. Zou service, aftersales, professionaliteit, etc. dan toch een kwestie zijn die gevoelig ligt in een tijdperk dat iedereen met relatief weinig middelen een eigen hostingbedrijf kan opzetten? Ik vind het klasse overigens dat een aantal mensen wel gewoon reageren op mijn steeds strengere eisen, al is het dan niet altijd in mijn voordeel :)

hehehe, ja, je bent wel een aparte voor "de Boyz"... meestal hebben ze te maken met mensen die ALLEEN goedkoop, of gratis willen ;)
Nu er een klant met ECHTE eisen komt, zijn er misschien enkelen die niet reageren...
De meeste reageren niet omdat ze niet verwachten iets te verkopen aan je door de andere reacties, of doordat ze weten wat de andere posters hier jou eventueel kunnen bieden.
Kan men daar zelf niet bovenuit komen, zal men ook niet reageren.

Blijf jij met 1 probleem: van de 100 Webhosters heeft er misschien 1 een BV (en dan mag je heeeel blij zijn).
Ga deze maar eens vinden.

Zo ken ik er wel eentje, een hele goeie, EEN BV :D
Maar die heeft elke week minimaal 1 uur downtime + hij berekend je 20.- euro per GB aan data verkeer per maand als je over je limiet heen gaat !
(en dat is geen b*llsh*t ;))
M.a.w., ik zou die 20K lekker laten zitten, die 20 K hoeft namelijk maar 1 dag op de rekening te staan ;)

Dus verkoopt een hoster even "fictief" alle servers enz aan zijn provider, die gaat hem daar 20K vooor geven, na registratie gaan die 20K weer terug, en ontvangt de hoster zijn servers e.d.....

En dan ??

Good luck !

Als je per se een host wil met meerdere werknemers en die goede support levert kan je misschien eens kijken bij Qweb. Ik heb er nog nooit klachten gehad.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door roland
Als je per se een host wil met meerdere werknemers en die goede support levert kan je misschien eens kijken bij Qweb. Ik heb er nog nooit klachten gehad.

---

Oke, dan gaan we tips geven. En dit is echt een enorm goed bedrijf: MoveNext B.V. te Leiden

Ze zijn een beetje duurder dan andere misschien, maar je krijgt echt prima service. Een echte helpdesk hebben ze niet dacht ik, maar ze zijn tijdens kantooruren prima bereikbaar en helpen je echt super. Ik heb een tijdje een shared hosting pakket gehad bij ze en ben in die tijd ook reseller geweest.

MoveNext heeft alle servers apart ingedeelt: dus mailserver, MySQL server, webserver. Verder leveren ze geen control panel als CPanel, maar kan je via de site heel wat regelen. Downtime: extreem weinig. Ik heb bij hun geen uitval meegemaakt door stomme dingen, alleen soms hardware uitval, en ook dat is echt minimaal! Dit is dan binnen no-time weer gemaakt, zodat je er bijna geen last van hebt. Als ze onderhoud doen, gebeurt dit meestal 's nachts en je wordt ruim van tevoren ingelicht.

Als je wilt: ik heb dat reseller account nog steeds, dan kunnen we misschien iets regelen samen. Maar misschien is het handiger om persoonlijk contact op te nemen. Anders heb je weer te maken met een eenmanszaakje :p

Achteraf gezien vind ik de beredenering nog steeds gammel! 20K ophoesten voor een BV is niet zo moeilijk alleen je moet verder kijken... is een BV al intressant als bedrijf zijnde (en persoonlijk).

Ik als éénmanszaak maak gebruik van freelancers en/of huur personeel in van een ander bedrijf als de nood heel hoog is. Deze handelen geen support af maar is voor als er een spoedgeval is voor 1 van onze dedicated klanten of als er apparatuur kapot is en ik kan zelf niet naar het datacenter.

wil je ECHTE support en ECHTE stabiliteit cq 99,9999% Uptime?

www.bit.nl (Hosten oa bart smit, belastingdienst, klm etc)
hun durven dit te waarborgen, ze hebben niets voor niets eigen glaslijnen laten aanleggen.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door TMourik
wil je ECHTE support en ECHTE stabiliteit cq 99,9999% Uptime?

www.bit.nl (Hosten oa bart smit, belastingdienst, klm etc)
hun durven dit te waarborgen, ze hebben niets voor niets eigen glaslijnen laten aanleggen.

---

Eens gekeken bij BIT. De hosten wel Bart Smit, KLM etc, maar de belastingdienst doen ze de connectivity voor.
Ze doen de COLOCATIE. Trek kast open, ram doos erin, kast dicht. Dat ze de jongens geholpen hebben met de loadbalancer, ok, hoort erbij.

Ik heb bij MoveNext gewerkt. Ze hebben het daar op orde. Je betaald iets meer, maar dan heb je ook wat!

Persoonlijk ben ik van mening dat de TS ongelooflijk zeurt. 99,9% uptime is nogal wat. Iets wat ze in de VS moeilijk kunnen garanderen.

Als ik 99,9% uptime moet garanderen, ben ik nog wel even bezig (let op: WAARBORGEN, met nadruk op BORGEN!). Ik ben bezig met een project waarbij de downtime MAXIMAAL 2 uur mag zijn. Dan hebben we het wel over 3 servers in failover. En de TS verwacht dat hij met een MSX-site die kosten kan betalen? Be real, en degene die die 99,9% kan garanderen, mag op dit forum uit gaan leggen HOE.

DiedX, ik vraag niet om 99,9% :) Dat maken de replyers ervan. In 1e instantie vroeg ik om 99% (wat zo'n 88 uur scheelt). Daarna gaf ik zelfs aan ook wel 98% te accepteren als er dan in ieder geval bij downtime voldoende gecommuniceerd wordt naar klanten en er voldoende wordt gedaan aan snelle (tijdelijke) oplossingen.

Je kan zeggen dat ik zeur (daar stuur ik zelf al op aan), net als Ronzo dat doet. Dit topic is eigenlijk ook een beetje van een gewone reseller-vraag naar een overpeinzing over kwaliteit en betrouwbaarheid in het algemeen gegaan. Persoonlijk vind ik de discussie erg interessant en vind het ook leuk dat er goed meegedaan wordt, dat is ook de bedoeling van een forum volgens mij :) Als je dit al zeuren vindt, dan weet ik dus dat ik bij jou niet hoef te zijn voor service (mocht je een hoster zijn, althans).

Jou laatste vraag (zij het dat 99,9% wel erg veel is), is juist de kern van dit topic. Quote "degene die die 99,9% kan garanderen, mag op dit forum uit gaan leggen HOE."

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Flydesign.nl


Oke, dan gaan we tips geven. En dit is echt een enorm goed bedrijf: MoveNext B.V. te Leiden

---

Zwaait naar schoonbroer. Partij die ook vanaf het begin bezig is en wél clue bezit.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door BartMSX
Daarna gaf ik zelfs aan ook wel 98% te accepteren als er dan in ieder geval bij downtime voldoende gecommuniceerd wordt naar klanten en er voldoende wordt gedaan aan snelle (tijdelijke) oplossingen.

---

Geeft aan hoe snel iets aangenomen wordt :x. Die ik zelf ook aan mee, we vervolgen!

Citaat:

---

Als je dit al zeuren vindt, dan weet ik dus dat ik bij jou niet hoef te zijn voor service (mocht je een hoster zijn, althans).

---

Ik werk VOOR een hoster, en heb eerder een webhostingbedrijf gehad. Ik mag wel zeggen dat ik geen "groentje" meer ben.

Vervolgens je opmerking "dat je niet bij mij hoeft te zijn om te hosten". Ik ben benieuwd of een mening over je klant (iedereen heeft "heb je hem weer" ervaringen) met een serviceniveau te maken heeft.
We gaan weer verder :)

Citaat:

---

Jou laatste vraag (zij het dat 99,9% wel erg veel is), is juist de kern van dit topic. Quote "degene die die 99,9% kan garanderen, mag op dit forum uit gaan leggen HOE."

---

En daar wachten we nog steeds op! Kom maar op met de round-robin failover raid-oplossingen :)

Overigens; de WideXS vraag blijft bij mij prangen. Je hebt een probleem met je website bij WideXS, een downtime welke niet mals is. Twee vragen welke ik krijg:

A) De uptime is gemeten vanuit het CW-netwerk?
B) Wat geeft WideXS aan als oorzaak van die downtime?!

(En over dat klant zijn; ik neem je net zo graag als klant hoor ;))