Onderwerp: webhosting :)

TimVM: Ben jij eigenaar van BasM?

pff hoor ik daar basm? dan weet ik al genoeg.

traaaaaaaaaaaag en onbeleefd.

Neen,

ik ben ver van een eigenaar van basm. Ik ben gewoon een werknemer van basm die de high end hosting heeft gestart bij basm onder een andere naam. Daarbij hoort: Snelle support, rappe servers en iets hogere prijzen. De klanten die freeroot aanneemt komen op andere servers.

wij werken zonder achterpoortjes en alles wat we beloven kan direct op papier worden gezet zoals bij tom niet lukt.

na 3 maal het contract opnieuw op te stellen zijn de meeste beloftes erin gekomen.

mvg,

tim

Ik snap het... Had vanochtend nog iemand die bij BasM een .com had geregistreerd, de formulieren van betalen vandaag op de post (?) wilde doen en toen er achter kwam dat er gisteren via een creditcard (direct en snel dus) het domein wat hij had aangevraagd had geregistreerd... Ofwel BasM had dus nog niks gedaan... (Eerst betalen dan aanvragen? Het liep al minstens 2 weken ofzo geloofik ik)

Vond het beetje raar verhaal..

Ja,

dit probleem heb ik ook gezien. Het probleem is dat er veel mensen bestellen maar nooit betalen, dus werkt basm met het systeem eerst betalen dan bestellen. Als er 1 klant dit zou doen ok maar het gata over 100 + klanten die dat al hebben gedaan dus moest er iets worden
gedaan.

Op de koop toe was de persoon in kwestie zeer onbeleefd maar het was die persoon die nog niet had gestort.

mvg,

Tim

Basm heeft veel last van "onbeleefde" klanten.
Maar Basm denkt nooit na WAAROM ze zo zijn.

Mensen klagen over de snelheid en de bereikbaarheid.
HTML sites werken overdag goed, maar zodra er MySQL bij komt gaat het traag. En 's avonds zijn de websites zelfs helemaal niet bereikbaar of hartstikke traag. Alsof de servers op Mars staan.
Basm reageert dan en vertelt elke keer dat ze ermee bezig zijn.
"Wij zijn bezig met de loadbalancing, nog voor het einde van de week gaat het beter zijn"
Zo'n verhaal werd wekelijks verteld.
Klanten klagen door (aangezien elke keer hetzelfde verteld wordt).
Dan komt Basm met de volgende redenen.
"Wij zijn ook maar mensen". "Wij hebben ook nog een andere leven naast Basm."
En dan heb ik het niet eens over wat er allemaal op hun irc-server gebeurd.

Op een gegeven moment dreigen ze hun klanten met het bannen hun supportforum voor klagen over de snelheid.

Vind je het gek dat mensen blijven klagen en soms op een onbeleefde manier?

Ok,

ik versta jullie opinie heel goed maar we zijn wel degelijk bezig met het verbeteren van de basm servers. De servers stan sinds 1 maand in een eigen rack op een 1 gbit verbinding. Nu zijn we bezig met de klanten te verspreiden op meer servers op verschillende locatie's zodat we downtime's kunnen voorkomen.

De irc server is ook niet bedoeld geweest om er support op te geven, dit is een chat bedoeld voor de communicatie tussen de klanten de basm admins.

Het forum word heel af en toe bestookt met allerlei negatieve en aggresieve topics door niet klanten.

Origineel geplaatst door timvm
Ik had verwacht geen war te starten, mag ik duidelijk zijn: freeroot is een compleet ander project als basm. De asp server is superrap en voor de gewone webhosting van freeroot is er ook een andere server die ik tevens bij jou heb genomen. Jou contracten heb je wel enkele keren moeten aanpassen. Je beloofde: 25 gb traffic waar ik maar 20 zag staan, apc waar ik geen zag staan in het contract en 1 jaar lease tijd ipv 2 zoals in het contract. Na enkele mails is dit dan ook in orde gekomen.

jouw contract is per ongeluk verwisseld met een andere klant, dus bij deze nogmaals mijn excuses!

Origineel geplaatst door timvm
Ik ben gewoon een werknemer van basm

sure, weer zo een vrijwilliger werker ofzo

nope trek maar na :-)