Oorspronkelijk geplaatst door
X-Hosted
Je hebt het goed begrepen, het is voor ons niet haalbaar om een klant die tegen een absolute budget prijs zit telefonische support te geven. Indien je redelijk weet waar je mee bezig bent (je upload je eigen site en bewerkt/beheert de boel zelf) moet dat geen enkel probleem zijn. Voor deze prijs kunnen we je bijvoorbeeld niet een half uur lang door het instellen van je FTP programma gaan loodsen per telefoon.
Voor noodgevallen zoals server down krijgen al onze klanten wel een noodnummer, maar dit is niet te gebruiken voor "normale" support, die gaat in zoeen geval (snel) per mail. Hiervoor kiezen we omdat we op veel standaard vragen per mail al een mooi antwoord klaar hebben liggen (bijvoorbeeld: hoe stel ik mijn ftp programma in?) en zo tot de budget prijs komen :)