Onderwerp: STRATO - Waarom je hiet niet voor moet kiezen

Hallo Allen,

Ik wil jullie mijn ervaringen met strato.nl niet onthouden en iedereen waarschuwen voor deze club.

Sinds een half jaartje neem ik een aantal VPS'jes af bij Strato. Op deze servers heb ik een aantal web sites draaien die inmiddels behoorlijk wat omzet genereren. De prijs voor een VPS met 2 cores, 4GB geheugen en 300GB disk space is €24. Dat is geen geld en dus erg aantrekkelijk! Oke, het zijn niet de snelste servers (zeer traag zelfs) en de connecties waren meestal niet bepaald snel. Maar dat neem je voor lief.

De servers worden betaald middels een automatische incasso die altijd gewoon goed ging.
Totdat ik vorige week zaterdag een mailtje kreeg met daarin de mededeling dat één van mijn servers geblokkeerd was wegens een betalingsachterstand van 5 dagen. Pardon? Betalingsachterstand? Hoe kan dat nou gebeuren bij een automatische incasso? En inderdaad, mijn sites waren down!

Ik pak dus direct de telefoon en bel strato, om tot mijn verbazing te horen dat ze alleen op werkdagen bereikbaar zijn. Er is in het weekend totaal geen support.
Er zat dus niets anders op dan het sturen van een boze e-mail en accepteren dat ik een weekendomzet misliep.

Maandagochtend bleek de server weer online te zijn. Dus ik heb direct mijn laatste backups opgepakt en de sites verplaatst naar mijn eigen servers.
Het heeft tot dinsdagmiddag geduurd voordat er een reactie van strato kwam. Daarin wist men te vermelden dat er wat SEPA probleempjes waren waardoor mijn automatische incasso niet uitgevoerd was. En meteen het verzoek om voor de zekerheid nog maar een keer te betalen.

Inmiddels is het bedrag 3 keer van mijn rekening afgeschreven. Dat geeft het niveau van de administratie goed aan.

Om op te sommen:
- STRATO zet servers van zakelijke klanten UIT bij een 'betalingsachterstand' van 5 dagen. Zelfs terwijl ze zelf de oorzaak zijn van de achterstand.
- STRATO zet servers van zakelijke klanten in op zaterdagochtend uit terwijl er tot maandag niemand te bereiken is.
- STRATO schrijft 3 keer hetzelfde bedrag af nadat ze de server eerst uit hebben gezet.

24 euro is gewoon te mooi om waar te zijn. Mijn advies is om deze amateuristische club te vermijden en een paar euro extra uit te geven.

Groeten,
Erik

Eerlijk gezegd draait mijn VPS goed en zijn er geen betalingsproblemen. Je kunt ook gewoon pech gehad hebben.

Als je belangrijke websites hebt met een leuke omzet, waarom plaats je die dan op een goedkope VPS zonder support buiten kantooruren (even los van de partij waar je bij zit)? Volgens mij kan je bij Strato ook prima support krijgen buiten kantooruren, net zoals bij iedere andere hoster, maar niet voor 2 tientjes in de maand. Dat lijkt me best wel logisch.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Oorspronkelijk geplaatst door 24x7hosting

Als je belangrijke websites hebt met een leuke omzet, waarom plaats je die dan op een goedkope VPS zonder support buiten kantooruren (even los van de partij waar je bij zit)? Volgens mij kan je bij Strato ook prima support krijgen buiten kantooruren, net zoals bij iedere andere hoster, maar niet voor 2 tientjes in de maand. Dat lijkt me best wel logisch.

Op zich heb je gelijk, aan de andere kant.... Een hoster is geen bakker die om 17:00 sluit, de dienst gaat 24/7 door.
Nou hoef je niet persee 24/7 iemand wakker te houden maar kritieke zaken een beetje vlotter oppakken zou een IT dienstverlener wel sieren. Als dat niet kan voor 2 tientjes dan zou je, je als hoster moeten afvragen of 2 tientjes wel haalbaar is...

Een betalingsachterstand van 5 dagen (is dit na verval datum of), en geen melding vooraf??

Als ze inderdaad zomaar jouw site offline zetten na betalingsachterstand zonder vooraf melding te maken dat ze dit gaan doen, kan je het beste juridische bijstand zoeken.
Of je nu 1o euro per maand of 100 per maand betaald, zomaar een site offline zetten (en al helemaal een zakelijke site) is gewoon buiten proportioneel. Alleen bij een langdurige achterstand en meerdere meldingen zou dat juridisch toegestaan zijn.

Of je kan alles op 2 vps-en (bij verschillende cloud providers) zetten en een failover opzetten. Op deze manier betaal je waarschijnlijk minder dan een VPS+24/7 support en ben je tegen elke oorzaak van uitval "beveiligd".

Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje

Een hoster is geen bakker die om 17:00 sluit, de dienst gaat 24/7 door.

Een bakker begint ook om 04:00 met het bakken van zijn broodjes, maar dat betekent nog niet dat je om 04:00 aan zijn deur kunt staan om een brood van 2 euro te kopen

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Een bakker begint ook om 04:00 met het bakken van zijn broodjes, maar dat betekent nog niet dat je om 04:00 aan zijn deur kunt staan om een brood van 2 euro te kopen

Ja, je kan best wachten op broodjes, als je een dienst hebt draaien waar anderen van afhankelijk zijn, dan is dat heel anders.(denk aan centrale van 112 om het even extreem te nemen)
En dan gaan we weer, als die dienst dan zo belangrijk is dan moet je die niet plaatsen voor 2 tientjes, etc... zo kunnen we eindeloos doorgaan ik weet het.
Punt blijft, iedereen heeft het er wel over dat je niet zo veel kan verwachten voor een paar euro maar het is en blijft geld en je betaalt voor iets waarvan de dienstverlener denkt daarmee te kunnen verdienen.
Ik snap nog steeds niet, en dat zal ik nooit doen denk ik, waarom je kan zeggen(ik pak het algemeen, gebeurt vaak hier): "ohhh je betaalt maar 1 euro, dan kan het wel dat je er zo lang uit ligt"
Als je begint met hosting verkopen dan weet je wat je te wachten staat, IT draait 24/7 door dus minimaal 1 keer per dag kijken naar de support box zou niet overdreven veel zijn

Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje

Ja, je kan best wachten op broodjes, als je een dienst hebt draaien waar anderen van afhankelijk zijn, dan is dat heel anders.(denk aan centrale van 112 om het even extreem te nemen)
En dan gaan we weer, als die dienst dan zo belangrijk is dan moet je die niet plaatsen voor 2 tientjes, etc... zo kunnen we eindeloos doorgaan ik weet het.
Punt blijft, iedereen heeft het er wel over dat je niet zo veel kan verwachten voor een paar euro maar het is en blijft geld en je betaalt voor iets waarvan de dienstverlener denkt daarmee te kunnen verdienen.
Ik snap nog steeds niet, en dat zal ik nooit doen denk ik, waarom je kan zeggen(ik pak het algemeen, gebeurt vaak hier): "ohhh je betaalt maar 1 euro, dan kan het wel dat je er zo lang uit ligt"
Als je begint met hosting verkopen dan weet je wat je te wachten staat, IT draait 24/7 door dus minimaal 1 keer per dag kijken naar de support box zou niet overdreven veel zijn

Ok, nu gaan we een 112 centrale vergelijken met 1 euro hosting...

Maar je begrijpt echt wel dat een klant die niet betaald heeft echt niet dezelfde support krijgt als een 112 centrale met een dikke sla die een kapitaal per maand kost, hoop ik?
Dat strato hier zelf goed de mis in gaat, dat lijkt me duidelijk, maar een klant meer of minder, of 2 tientjes per maand meer of minder... dan maakt een partij zoals strato gewoon geen hol uit. Of jij en ik dat nu leuk vinden of niet.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Ok, nu gaan we een 112 centrale vergelijken met 1 euro hosting...

Ik vergelijk niet, ik neem het even als extreem.
Wil je het eerlijk spelen dan moet je, als je 1,- rekent voor hosting, op je website vermelden dat de diensten er regelmatig uit kunnen liggen en je nagenoeg geen support kunt geven voor die prijs. Maar heej, dat schrikt klanten af dus dat laat je dan achterwege en verziekt daarmee de markt want een klant die voor het eerst iets met hosting doet weet gewoon niet beter.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Maar je begrijpt echt wel dat een klant die niet betaald heeft echt niet dezelfde support krijgt als een 112 centrale met een dikke sla die een kapitaal per maand kost, hoop ik?

Tuurlijk begrijp ik dat maar dat wil nog steeds niet zeggen dat als je 1,- betaalt je dan mag verwachten dat het vaker offline gaat en langer offline kan blijven zonder support. ls dat vermeld is bij het bestellen dan prima, zo hoort het dan ook maar dat doet men nooit.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Dat strato hier zelf goed de mis in gaat, dat lijkt me duidelijk, maar een klant meer of minder, of 2 tientjes per maand meer of minder... dan maakt een partij zoals strato gewoon geen hol uit. Of jij en ik dat nu leuk vinden of niet.

True, en daarom juist. Ik heb slechts m'n mening gedeeld.
Heb ook even m'n mening gegeven over hoe anderen hier mee om gaan, niet meer en niet minder.

Ja, ok, maar je hebt down/support vanwege een echte storing of vanwege het simpelweg niet betalen van de factuur (even los van hoe dit kan).
Ik kan me best voorstellen dat iemand in de ene situatie sneller reageert dan in de andere.

Het afsluiten van een hostingaccount/VPS zonder melding vooraf en op een moment dat er geen support geleverd wordt gedurende de volgende X uur lijkt mij niet netjes. Deze downtime lijkt me dan met opzet veroorzaakt (keuze van de hoster) om nog maar weg te laten waarom er niet betaald is. Dat je dit wilt automatiseren begrijp ik ook, maar doe het dan bv niet in het weekend als je in het weekend geen telefonische ondersteuning wenst te geven.

Dat ze het doen zodra er 5 dagen niet betaald is is overigens ook vrij snel, maar dat is de keus van de hoster lijkt mij.

Ik denk dat we ook een deel van het verhaal missen, het is wel vreemd dat een enkele klant afgesloten wordt vanwege incasso/iban problemen.

Ook adverteren ze nergens met 24x7 support en zetten ze duidelijk neer wat wel de openingstijden van support zijn. Dus dan moet je niet verwachten dat ze buiten deze tijden bereikbaar zijn.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Het uitzetten van VPS'en is geen pech. Dat is cimineel.

Wellicht volledig geautomatiseerd.
Incasso mislukt: dienst offline.

'Pay peanuts, get monkey's...'