Onderwerp: A1 internet / VirtualPBX down?

Bedrijven kunnen niet zonder email en telefonie en zeker niet voor 2 dagen of meer.
Dat ze dit klanten gaat kosten lijkt me duidelijk.
Een falende netapp mag toch geen 2 a 3 dagen kosten om te herstellen.

Oei.. Een storing die al bijna 2 dagen duurt is inderdaad wel erg lang.. Zie zelfs dat eindklanten radeloos met leveranciers bellen voor broodnodige informatie..! #not_done #gemiste_kans

Hoop dat de dames/heren van A1 Internet hier lering uit trekken!!
- Betere communication > klanten
- Inzet Social media
- Redundantie?

Voor de klanten van A1 hoop ik dat alles weer snel up-and-running is..

Groet,
Eric

Oorspronkelijk geplaatst door Cloudy

Servers (= meervoud). Als én je eigen websites, websites van klanten en telefonie (dus alle diensten die zij leveren) eruit liggen, mag ik ervan uit gaan dat het niet echt redundant is..?

Er is zeker iets wat hard misgegaan is (niet redundant, of een probleem waarbij de aanwezige redundantie niet hielp) , maar mijn punt was dat dat iets waarschijnlijk geen *server* is.
Hier kunnen we redelijk aannemen dat het 'de' storage appliance is .

van de website A1.nl

Geachte relatie, Hierbij willen wij u informeren over de storing op het hosting platform van A1 Internet. Dinsdagochtend is door een defect van meerdere harde schijven ons NetApp storage-systeem gecrasht. Hierdoor stopten een overgrote deel van onze hosting diensten. Omdat het storage-systeem zich zelf offline heeft gebracht hebben we NetApp specialisten ingeschakeld om dit probleem op telossen. Er wordt nu op twee fronten gewerkt aan een oplossing. Er wordt geprobeerd om de NetApp omgeving weer werkend op gestart te krijgen. Daarnaast wordt nu een tweede weg in geslagen door een nieuwe server omgeving in te richten. Uiteraard zijn wij in het volste besef van het feit dat de hosting dienst een essentieel onderdeel is in uw bedrijfsvoering. Daarom zullen wij er alles aan doen om deze dienst zo snel mogelijk weer te leveren. Helaas kunnen wij nu niets zeggen over een definitief tijdstip waarop dat gebeurt. Zodra wij relevante informatie aangaande een verandering in de voortgang kunnen geven berichten wij u. Voor vragen kunt u ons telefonisch bereiken op 0513 646493 of per email op support@a1.nl Vertrouwende u hiermee op deze wijze eerst voldoende te hebben ingelicht en met vriendelijke groet, A1 Internet B.V.

Bellen??? Wij proberen ze al 2 dagen te bereiken. Email???? Outlook wil helemaal niet starten, kan de mappen niet vinden.

@winfredhaan , vergeet niet dat dit geen support forum is, je zal dus even geduld moeten hebben totdat je er wel telefonisch doorheen komt want je bent vast niet de enige zijn die belt. Voor het emailen, je zal vast wel een hotmail of gmail account hebben waar je mee kan emailen.

Het is zeer spijtig te noemen dat A1 deze problemen mogen ondervinden.

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Het is zeer spijtig te noemen dat A1 deze problemen mogen ondervinden.

Dat vind ik voor elk bedrijf dat storingen ondervind. Maar communicatie is de key en dat is hier ook weer eens duidelijk niet op orde.
Dat vind ik nog het meest spijtig van alles.

Lijkt erop dat ze dag 4 in gaan met de storing..

Het lijkt er zelfs op, dat het deze werkweek niet meer gaat lukken.

Meer up to date info voor de getroffen klanten:

https://twitter.com/A1InternetBV

Lijkt er op dat de storage flink gecrashed is en backups niet voor handen zijn.

Ik vind het heel vervelend voor zo, maar voor dit soort gevallen heb je dus redundantie en backups.
Ik betaal me groen en geel om dingen dubbel uit te voeren en elke dag backups te trekken, maar door dit soort gevallen weet ik wel weer dat het elke cent waard is.

Dit gaat wel erg ver.. 4 dagen.. Vraag me af hoeveel klanten ze nog over houden? Je vraagt wel erg veel "uithoudingsvermogen" van je klant.. Lijkt er daarnaast op dat het weekendwerk gaat worden.. Hoop dat klanten de backups alvast in de aanslag hebben!..
@systemdeveloper : Ja, volgens mij is was dat de eerste 5 minuten van Les 1 - Backup, security and storage..

Begin me ondertussen af te vragen hoeveel omzet we deze week verloren hebben. Alle werkopdrachten, aanvragen en offertes gaan via de mail. Gisteren gesproken met A1 internet maar ze konden de email adressen niet doorzetten naar een ander adres omdat er geen toegang tot het account is. Dit moet toch anders kunnen? Denk toch dat we de zaken anders gaan regelen. Dit is onacceptabel en dat terwijl we al 3 jaar tevreden klanten zijn. Support was altijd bereikbaar. Vragen en problemen werden direct opgepakt. Ook als een probleem niet direct verholpen kond worden, was het altijd op de afgesproken tijd wel verholpen. Ze waren geduldig, beleefd, nauwkeurig en duidelijk. Jammer van deze misser, hoezeer ik me de stress bij hun nu ook wel kan voorstellen.

@Pantsy , Ik weet ook wel dat dit geen support forum is. Tuurlijk heb ik nog wel een ander account. Maar AL onze klanten behoren ons op onze zakelijke email te kunnen bereiken. Deze email adressen hebben zij in hun systemen staan. Niet mijn privé adres. Gelukkig hebben we voor het bedrijf nog kpn telefoonlijn anders waren de financiele gevolgen helemaal niet te overzien. We zijn overigens wel van plan om over te stappen naar viop. Uiteraard heb ik nu wel mijn bedenkingen, was deze situatie te voorkomen?

Oorspronkelijk geplaatst door winfredhaan

@Pantsy , Ik weet ook wel dat dit geen support forum is. Tuurlijk heb ik nog wel een ander account. Maar AL onze klanten behoren ons op onze zakelijke email te kunnen bereiken. Deze email adressen hebben zij in hun systemen staan. Niet mijn privé adres. Gelukkig hebben we voor het bedrijf nog kpn telefoonlijn anders waren de financiele gevolgen helemaal niet te overzien. We zijn overigens wel van plan om over te stappen naar viop. Uiteraard heb ik nu wel mijn bedenkingen, was deze situatie te voorkomen?

Je kunt wellicht wel ergens een simpel hostingpakketje pakken en je dns van je hoofdaccount (laten)wijzigen naar dat nieuwe pakketje? Dan heb je de zakelijke email tenminste weer snel aan het lopen.

En met genoeg redundantie of tenminste je backups op een ander systeem is de storing vaak te voorkomen, maar zelfs al gaat de boel totaal op zijn bek... je kunt wel direct een mannetje aan het werk zetten om de belangrijkste klanten te recoveren (desnoods bij een andere hoster waar je even wat capaciteit inkoopt om de belangrijkste klanten weer snel in de lucht te hebben).

Als op dit forum een hoster zelf roept dat ie problemen heeft en wat hulp nodig heeft, krijgt ie dat meestal vrij snel.