Onderwerp: Versio en hun angemene voorwaarden in hun voordeel.

Bij Versio doen ze weer aan hun kortingscode actie voor een gratis domeinnaam.
Met hun eigen algemene voorwaarden. Ik moet ze nakomen, maar zij blijkbaar niet.
48uur was mij gevraagd voor alles in te vullen. Dit heb ik gedaan. Zij geven in hun algemene voorwaarden 48 uur de tijd om de kortingscode te geven.
Wel, zij komen hun voorwaarden dus niet na.
Na een conversatie met een Chat medewerker werd ik nog erger misnoegd.
Dit uitermate onaangenaam gesprek kan U hier nalezen:

Wesley Berendsen
Welkom bij onze live chat. Ik help u graag met het beantwoorden van korte en snelle vragen over onze diensten, ons klantenpaneel en de verschillende controle panelen zoals DirectAdmin en SolusVM. Voor overige vragen vragen wij u contact op te nemen met support@versio.nl.

Pieter
Hallo

Ik had graag wat info gehad betreffende mijn versio kortingscode

Wesley Berendsen
alle info en voorwaarden staan in de mail die u gehad heeft

Pieter
Klopt, ik heb alles gedaan volgens wat er gevraagd werd

Ik heb meer als 48uur gewacht

maar nog geen bevestiging of iets dergelijk gekregen

Wesley Berendsen
u moet het op alle 3 de pagina's doen, het kan maximaal 5 dagen duren voor wij alles verwerkt hebben omdat wij dit handmatig moeten controleren.

Pieter
Dit is niet volgens Uw eigen voorwaarden begrijp ik dan

Want ik citeer de e-mail: 'Binnen 48 uur na het toevoegen van uw recensies zal ons systeem u de kortingscode toesturen.'

Wesley Berendsen
het is op het moment drukker dan anders. anders wordt dit gewoon verwerkt.

Pieter
Maar dat is toch niet per definitie mijn verantwoordelijkheid? Ik dien te voldoen aan Uw voorwaarden, dat doe ik ook. Dan vind ik toch dat ik het recht heb om ditzelfde van Uw kant te verwachten?

Wesley Berendsen
zoals ik net aangaf, is het drukker dan anders, als het rustiger was dan was dit gewoon op tijd verwerkt. U kan ook het begrip opbrengen dat het nu wat drukker is dan anders en dat het wat langer duurt.

Pieter
Ja, maar dat is niet mijn oorzaak zoals u zelf ook wel kan inzien neem ik aan. U kan toch ook begrip tonen dat de voorwaarden niet enkel in Uw voordeel horen te spelen, neem ik aan?

Wesley Berendsen
Ik ga er geen discussie over aan, het is eenmaal drukker dan anders. Wij vragen hier het begrip voor. U zal toch moeten wachten tot wij het verwerkt hebben. Fijne dag verder.

Thank you for your chat. Feel free to contact us again!

Waow.. Klinkt als service... dat kan disney.com beter, haha

Blij dat wij niet meer in de shared hosting zitten, als dit het gedrag van de hedendaagse consument is, houd ik mijn hart vast voor de toekomst.

Hey, als je het niet waar kunt maken moet je het niet beloven...

Hij hoeft alleen maar een beetje begrip te tonen en sorry te zeggen.. Ik vind zijn reactie buitengewoon heftig..

@Santema
Het gaat mij niet om die korting, noch om de vertraging. Het gaat mij om het feit dat een Versio medewerker niet wil toegeven dat het bedrijf niet voldoet aan de door haarzelf opgelegde voorwaarden.
Iets wat juist het gedrag is in het bedrijfsleven, niet in de huis tuin en keukenhosting. Jij gaat akkoord met wat voorwaarden, dan dient dit wederzijds te zijn...
Het is op kleine schaal waar grote bedrijven rechtzaken rond aanspannen. Sorry maar ik heb evenzeer rechten als plichten als consument.

In plaats van een verontschuldiging en zeggen dat ze er alles aan zullen doen -wat voor mij een meer dan acceptabel antwoord was- krijg ik hier het gevoel dat mij verweten wordt, dat ik achter iets vraag waar ik recht op heb.
Sorry maar dat vind ik het woord service geenszins waardig!
Bovendien in plaats van in de dialoog te gaan gaat men mij afschepen, disconnecteren en zelfs verbannen uit de chat. Dat is helemaal het toppunt!

Hoeveel uur heb je gewacht voordat je de chat begon, 50? Het is vakantietijd, dan kunnen dingen wel eens wat langer duren. Als je zoveel haast met je domeinnaam, van 3 euro, hebt, dan betaal je hem toch gewoon?

En hoewel ik het gedrag op de chat niet bijzonder klantvriendelijk vind, verbaas ik me er ook niet over. Je zit bij een low budget/low service provider, dat weet je van te voren. Daarnaast vind het ik het taalgebruik van de chatmedewerker ook bijzonder slecht, maar goed.

Het is vakantietijd en ze beslissen nu juist die actie te starten, dan dienen zij daar op voorbereid te zijn.
Dat zij achterstallig zijn op hun administratie is niet mijn probleem. Het gaat mij niet om de domeinnaam, de wachttijd maar de manier waarop!

Wat een gedoe om 1 euro korting.

Triest dat je als hoster je recensies moet kopen. Evenzo triest dat mensen voor 1 lullige euro daar tijd in steken + er een chat aan besteden.

De "medewerker" is wellicht niet de vriendelijkste, agree maar geeft wel een reden aan dat het wat langer duurt.

anderzijds, een euro en daar zoveel ophef voor dat je er zelfs tijd aan besteed om hier een topic te openen?

Oorspronkelijk geplaatst door SHQ

De "medewerker" is wellicht niet de vriendelijkste, agree maar geeft wel een reden aan dat het wat langer duurt.

anderzijds, een euro en daar zoveel ophef voor dat je er zelfs tijd aan besteed om hier een topic te openen?

Prijs lijkt me niet zo heel erg relevant. Het gaat er om de voorwaarden die ze stellen, die moet je aan beide kanten nakomen. Ze hadden kunnen weten dat het met die actie drukker zou worden, daar had op ingespeeld moeten worden. Of het dan om 1 of om 10 euro gaat of het nou om low budget gaat of niet, voorwaarden zijn voorwaarden.

Zou wel makkelijk zijn klanten af te wimpelen "ja de voorwaarden stellen niet veel voor, dat komt omdat we low budget zijn en voor weinig centjes.

Sent from my Nexus 4 using webhostingtalk mobile app

Inderdaad, ik maak geen commotie owv het bedrag (wat overigens 4 euro is), maar uit principe.
Versio's algemene voorwaarden hoeven toch niet enkel in de consument zijn nadeel te spelen?
Al was het bedrag nu een eurocent, dan nog zou ik dit topic geopend hebben, ik ben verontwaardigd door het gebrek aan klantvriendelijkheid.
Of het nu gaat over iets wat ik 'gratis' krijg of iets waarvoor ik betaal, het valt onder dezelfde noemer!

Ik schrijf overigens over hosting waarvan ik echt tevreden ben, spontaan reviews. Dat versio ze moet kopen profileert enkel hunzelf.
Als ze dan hun voorwaarden niet eens kunnen nakomen is het helemaal te veel voor mij.

Wat een heisa om 1 euro die ze heus wel zullen betalen, ik vind het van V een zielige vertoning om recensies te kopen maar de klanten die hierom een pakket pakken zijn nog vele malen zieliger.

Een klant die na 48 uur al begint te mekkeren over 1 euro, of die voorwaardes er nu zijn of niet doet niet terzake als het beloofd is zal het komen het zij met wat vertraging simpel zat.
Maar om daar zo'n heisa over te maken.

Als je goede support en snelle respons wilt zul je wat mee uit moeten geven dat is een feit, het komt nu net op mij over shit ik kan geen ijsje meer kopen omdat ik maar liefst 1 hele euro nog niet heb gekregen.
Ik zou als hoster uit principe ook nog 6 weken wachten om de euro te storten man man wat kan jij van een mugje een grote olifant maken.

Oorspronkelijk geplaatst door boekee

Prijs lijkt me niet zo heel erg relevant. Het gaat er om de voorwaarden die ze stellen, die moet je aan beide kanten nakomen. Ze hadden kunnen weten dat het met die actie drukker zou worden, daar had op ingespeeld moeten worden. Of het dan om 1 of om 10 euro gaat of het nou om low budget gaat of niet, voorwaarden zijn voorwaarden.

Zou wel makkelijk zijn klanten af te wimpelen "ja de voorwaarden stellen niet veel voor, dat komt omdat we low budget zijn en voor weinig centjes.

Sent from my Nexus 4 using webhostingtalk mobile app

Klant heeft hoster gevraagd, deze geeft aan dat het door drukte wat langer duurt onverhoopt.
algemene voorwaarden zijn een richtlijn als het ware, overmacht houd je soms. Deze drukte zou je dus als een overmacht kunnen beschouwen. Er zijn geen diensten "plat"
enkel de 4 euro komt paar dagen later...

In alle algemene voorwaarden van alle bedrijven staat dat klanten binnen een periode moeten betalen, 80% van die betaaltermijnen worden overschreden.
als het nu om 10.000 euro gaat, dan geef ik je (deels) gelijk maar dan nog als de hoster een goede reden aangeeft en de dienstverlening is voor de rest in orde moet er realistisch gebleven worden.

de tijd en moeite die er nu in gaan zijn totaal niet in verhouding in elk geval.