Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 5 van de 5
Geen
  1. #1
    Remote Hands SmartDC
    geregistreerd gebruiker
    270 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/09

    Locatie
    Zoetermeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    15 Berichten zijn liked


    Naam: appie
    Registrar SIDN: Nee
    Ondernemingsnummer: NVT

    Thread Starter

    Remote Hands SmartDC

    Wij zoeken een partij die remote hands kan bieden in het datacenter SmartDC.

    We hebben het afgelopen jaar 2 storingen gehad en moesten toen steeds zelf rijden voor een redelijk simpele handeling. Het is ons beide keren niet gelukt om met het datacenter zelf iets te regelen (worden niet terug gebeld en lange reactietijden/administratieve rompslomp).

    Wij rijden er zelf meestal in 30 minuten tot 1 uur naartoe. Als er iemand in de buurt zit die sneller ter plaatse kan zijn zou het super zijn. Wij zijn maar een kleine partij en zelf ben ik niet altijd beschikbaar om direct te rijden.

    De werkzaamheden hebben zich tot nu toe beperkt tot het aanzetten van servers die uitgeschakeld waren nadat de airco problemen had en de temperatuur hoog op liep.

    De andere keer was een server vastgelopen waar wij ons systeem op hebben draaien en daardoor nergens meer bij konden (zoals IPMI).

    Alle servers draaien op Linux Debian.

    Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

  2. #2
    Remote Hands SmartDC
    geregistreerd gebruiker
    552 Berichten
    Ingeschreven
    18/10/10

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    31 Berichten zijn liked


    Naam: Ralph
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij zitten zelf ook in SmartDC en kunnen er binnen 30min of sneller zijn afhankelijk van welke medewerker, dus wellicht kunnen we wat betekenen voor je.

    Heb je de laatste 2 keer wel gebruik gemaakt van het 24/7 noodnummer ?

  3. #3
    Remote Hands SmartDC
    geregistreerd gebruiker
    270 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/09

    Locatie
    Zoetermeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    15 Berichten zijn liked


    Naam: appie
    Registrar SIDN: Nee
    Ondernemingsnummer: NVT

    Thread Starter
    Ja we gebruiken het noodnummer maar worden nooit terug gebeld en er gebeurd niets als er gezegd wordt dat er iemand naar gaat kijken.

    Laatste keer gaven ze aan dat ik binnen enkele minuten gebeld zou worden, toen ik na 20 minuten belde hadden ze nog niets gedaan omdat ze aan het wachten waren op een ticket (waar ik op dat moment niet bij kon en ze me voor niets hebben laten wachten). Ze moesten toen overleggen en na 10 minuten overleg/in de wacht ben ik maar gaan rijden. Ik ben nooit meer terug gebeld in de tijd dat ik onderweg was en het zelf al opgelost had.

    De eerste keer kwam ook erg ongelegen, zat in de auto en toen zag ik plots alles uitvallen en dacht toen ook dat ze er mee aan de slag zouden gaan na een telefoontje. Echter nooit meer wat gehoord en ben toen zelf omgekeerd om naar het datacenter te rijden.

    Ik stuur even een PM, zou mooi zijn als er partij is die in kan grijpen als ik er echt niet aan toe kom. Het is geen fijn idee om na te gaan hoe het zou zijn als ik op vakantie ben en dit gebeurd.

    Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

  4. #4
    Remote Hands SmartDC
    moderator
    5.444 Berichten
    Ingeschreven
    12/09/05

    Locatie
    Zuid Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    110 Berichten zijn liked


    Naam: Stijn
    KvK nummer: 14074337

    Het is helaas procedure dat het datacenter wacht op toestemming van vooraf (door de klant) aangewezen personen voordat een remote hands aanvraag wordt verwerkt. Dit om bijvoorbeeld te voorkomen dat iemand belt en bijvoorbeeld een herstart of (nog erger) een hard disk swap kan uit laten voeren op hardware van derden.
    De standpunten en meningen op dit discussieforum zijn persoonlijk van aard en vertegenwoordigen in geen geval eventuele officiële standpunten van derden.
    Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!



  5. #5
    Remote Hands SmartDC
    geregistreerd gebruiker
    270 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/09

    Locatie
    Zoetermeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    15 Berichten zijn liked


    Naam: appie
    Registrar SIDN: Nee
    Ondernemingsnummer: NVT

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Stewie Bekijk Berichten
    Het is helaas procedure dat het datacenter wacht op toestemming van vooraf (door de klant) aangewezen personen voordat een remote hands aanvraag wordt verwerkt. Dit om bijvoorbeeld te voorkomen dat iemand belt en bijvoorbeeld een herstart of (nog erger) een hard disk swap kan uit laten voeren op hardware van derden.
    Dat is ook een prima procedure, maar daar ligt het probleem niet.

    Het gaat fout in de communicatie en verificatie, ik weet niet dat er een ticket staat te wachten. Wat mij verteld wordt is dat er iemand naar het rack gaat en mij daar mobiel belt binnen enkele minuten. Als ik dan na 20 minuten terug bel en er is niets gedaan dan is dat niet goed. In het laatste geval kon ik ook niet bij mijn login gegevens van i3D of mijn mail omdat mijn systeem er uit lag, er was geen andere mogelijkheid om akkoord te geven (althans, na lang in de wacht ben ik zelf maar gaan rijden). In het eerste geval heeft ook niemand geholpen en was ik na eigen onderzoek pas geïnformeerd over de defecte airco.

    Maar goed, het is al 2x fout gegaan en daarom zoek ik nu zelf een oplossing. Naast het oplossen van remote hands zorg ik er ook voor dat anderen namens mij een ticket met "ja" kunnen beantwoorden en probeer ik het netwerk meer "hufter-proof" te maken zodat ik altijd nog bij het IPMI netwerk kan. De handel moet draaien en ik moet met een goed gevoel op vakantie kunnen.

    Als ik een collega/zzper door deze molen moet gooien liggen we er onnodig lang uit, terwijl dat helemaal niet nodig is.

    Ik wil dat dingen gewoon goed geregeld zijn. Als ik straks op vakantie ga weet ik zeker dat er iemand snel kan handelen bij een storing.

    Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics