Over Totaalnet
Totaalnet B.V. te Arnhem is één van de grootste hostingproviders van Nederland en telt 17 gekwalificeerde professionals die dagelijks zorg dragen voor meer dan 120.000 domeinregistraties en hostingabonnementen voor meer dan 40.000 klanten in binnen- en buitenland. Ter versterking van onze supportafdeling zijn wij per direct op zoek naar een Senior supportmedewerker (m/v) (32-40 uur).

De functie
Als supportmedewerker draai je mee op de servicedesk (6 FTE) die verantwoordelijk is voor het geven van support op het gebied van technische, administratieve en commerciële vraagstukken m.b.t. shared en virtual hosting, e-mail, CMS-en en domeinnamen.

Taken
Als supportmedewerker wordt het volgende van je verwacht:
  • Eerste aanspreekpunt (telefonisch en via e-mail) voor onze klanten;
  • Verantwoordelijk voor het dagelijkse, operationele systeembeheer van ons serverpark;
  • Uitvoeren van diverse projecten op het gebied van serverinstallaties, migraties, inventarisaties en domeinnaambeheer;
  • Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit die wij uitstralen naar onze klanten;
  • Meedraaien met storingsdiensten.

Functie-eisen
  • HBO/HBO+ werk- en denkniveau;
  • 3-5 jaar aantoonbare werkervaring in een professionele supportomgeving;
  • Klantgerichte en commerciële instelling;
  • Je weet vlot de oorzaak van problemen te traceren en op te lossen;
  • Termen als DNSSEC, IPv6 en Puppet zijn je niet vreemd;
  • Ervaring als supportmedewerker in de hostingbranche is een vereiste;
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Wij bieden
  • Een uitdagende en afwisselende functie;
  • Flexibele werkuren;
  • Een smartphone en laptop van de zaak;
  • 24 vakantiedagen;
  • Pensioenregeling;
  • Actieve personeelsvereniging.

Een referentieonderzoek maakt onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure.

Interesse
Stuur je CV met motivatie naar vacatures@totaalnet.nl of neem contact op met Mark de Wildt (directeur): 026-3844 944.