Likes: 
Voor mijn opdrachtgever ben ik op zoek naar een team leader voor een bestaande hosting operatie. Kern van de verantwoordelijkheid is het aansturen van de verschillende engineers. Engineers en NOC supervisor werken in 24/7 shifts om gezamenlijk met Amerikaanse collega's tickets in NL en de USA op te pakken.
Omdat het gaat om een Amerikaans bedrijf zit er een sterke Amerikaanse houding in de manier van werken. Heel erg to the point. Weinig ruimte voor creativiteit. Als jij een jonge engineer bent met management ambities dan is dit de ideale manier om door te stromen. De salarissen zijn goed (5000 euro plus in de maand) en de verwachting is dat de business vanuit de US nog sterk aan gaat trekken.
Een kort overzicht van de dagelijkse taken:
- Create and maintain customer loyalty by serving customers above and beyond their expectations;
- Provide technical support to our customer via tickets, phone, email and live chat;
- Provide direction and supervision of NOC personnel;
- Develop, mentor and train NOC staff;
- Seek to improve processes and procedures with the goal of delivering the highest level of service to our customers;
- Promote a strong culture committed to service quality through the successful execution of repeatable, well-designed processes;
- Monitor the status of alerts, tickets and processes to ensure tasks are being completed timely and within the documented SLA’s;
- Make recommendations for changes and improvements and communicate to Support Services Management;
- Generate standard weekly status reports;
- Maintain up-to-date knowledge of telecommunications, information systems, and network management concepts and technology;
- Manage special projects as needed.
- Meet and/or exceed and maintain service levels as assigned by management.
- Maintain communication with functional managers and management to ensure issues are resolved;
- Identify and interview candidate(s) for the network operations team when needed
- Monitor work queues to ensure 100% compliance with SLAs
Quote
