Ben jij een engineer die met onze klant kan meedenken, verantwoordelijkheid durft te nemen voor een project en initiatief neemt om processen te verbeteren? Dan ben jij wellicht de Technical Support Engineer die wij zoeken bij LeaseWeb!

Beschrijving:

Ocom is een wereldwijde internet services provider. Voor een van onze organisaties, LeaseWeb Global Services, zijn wij op zoek naar een Technical Support Engineer.
LeaseWeb is een internationale hosting provider en heeft ongeveer 60.000 servers in beheer. Daarvan draait 80% op Linux en 20% op Windows. Ons Technical Support Front team is een klein en hecht team van zeven man en fungeert als een 3e lijns support afdeling. In de functie van Technical Support Engineer heb je dagelijks contact met onze internationale klanten via o.a. chat, Skype, telefoon en tickets. Naast troubleshooting zijn de voornaamste werkzaamheden van de afdeling het voorbereiden en uitvoeren van projecten en het doorvoeren van verbeteringen waar zowel onze klanten als LeaseWeb baat bij hebben.

In de afgelopen jaren heeft het Front team diverse initiatieven genomen om processen te verbeteren. Zo zijn we met het Dedicated Customer Program gestart waarbij Support Engineers worden gekoppeld aan een klant en zo de specifieke infrastructuur van die klant kennen. Op die manier kunnen we klanten sneller en efficiënter helpen. Ook het in eigen beheer nemen van een Iron stock voorraad die uitsluitend voor Technical Support beschikbaar is, heeft ervoor gezorgd dat een server nooit onnodig lang down is. Daarnaast is het oprichten en onderhouden van de LeaseWeb Knowledge Base één van de zaken waar het Front team zich mee bezig houdt en is dit zowel intern als extern een waardevolle informatiebron geworden. Kijk zelf ook eens op kb.leaseweb.com.

Projecten die het Front team uitvoert zijn verhuizingen van servers binnen het data center. We doen al het voorbereidend werk voor het 24/7 Shift of het Networking team zoals het configureren van switches, routers of firewalls, waarna onze collega’s het overnemen. Communicatie met de klant en andere afdelingen is daarbij cruciaal om dit soort projecten in goede banen te leiden.

Als Technical Support Engineer heb je een grote verantwoordelijkheid. Zo vervult iedereen om beurten de rol van Ticketmaster waarbij je het aanspreekpunt bent voor de afdeling en verantwoordelijk bent voor de communicatie. Escalaties, onderverdelen van tickets, prioriteiten stellen, zelfstandig oplossen van tickets zijn zaken die deze rol heel uitdagend maken. Dit is een functie met veel ruimte voor eigen inbreng, ideeën en initiatief.

We delen een ruimte met een tweetal andere support afdelingen van LeaseWeb, namelijk Technical Support 24/7 Shift en het eerstelijns Customer Support Team, en werken samen om onze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn. Daarnaast onderhouden we nauw contact met de Technical Support teams op onze vestigingen in Duitsland en USA en bestaat er voor jou ook de mogelijkheid om daar naar toe te gaan.

Binnen LeaseWeb werken professionals van over de hele wereld. Al die verschillende nationaliteiten en achtergronden maken het een interessante plek om te werken. Ons bedrijf blijft groeien en er zijn veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en interne doorgroei.

Wij vragen:

•Min. MBO werk- en denk niveau
• Goede kennis van diverse OS, Linux en Windows server (2003/2008)
• Ruime kennis van diverse hardware
• Proactieve houding, kritisch, in staat initiatief te nemen
• Teamplayer, goede communicatieve vaardigheden
• Bereidheid om incidenteel / in de toekomst ook buiten kantoortijden te werken
• Bezit van rijbewijs B

Hoe te solliciteren:

Ga naar onze website www.ocomcareers.com en solliciteer direct! Voor meer informatie neem contact op met onze recruiter Charlotte Zweers op +31 (0) 6 52 32 6372.