Als Customer Support Engineer (CSE) werk je op de Customer Support Department (CSD) van LeaseWeb. Hier werk je samen met je directe collega’s in een team van 4 personen. Samen met je directe collega’s ben je verantwoordelijk om vragen van klanten, welke via verschillende media worden aangeboden, op te lossen. De klantvragen zijn veelal technisch van aard. Wanneer je geen oplossing vindt maak je de juiste vertaling naar de verdere organisatie om tot een oplossing te komen. Je onderhoud nauw contact met andere afdelingen zodat je deze klantvragen kunt volgen en ervoor kunt zorgdragen dat de klant op de hoogte blijft over de voortgang.

Jouw voornaamste werkzaamheden bestaan uit:
• Het afhandelen van veelal technische klantvragen.
• De vertaling maken van klantvragen die niet direct opgelost kunnen worden naar de verdere organisatie, deze volgen en ervoor zorg dragen dat de klant op de hoogte blijft over de voortgang.
• Zorgen dat een steeds hoger percentage klantvragen zelfstandig door CSD kan worden opgelost door te leren van vragen die gesteld worden en deze kennis te delen met het team.
• Het nauw onderhouden van contact met andere afdelingen

Wij vragen:

Als Customer Support Engineer ben je zeer leergierig en deel je graag kennis met je team zodat je samen op een hoger niveau komt. Je werkt graag in een uitdagende werkomgeving die niet ophoudt bij de grenzen van Nederland. Stress is voor jou onbekend en je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Tevens werk je nauwkeurig en kun je snel schakelen. Je hebt aantoonbare ervaring in een technische helpdesk omgeving en affiniteit met het internet. Verder verwachten wij dat je voldoet aan meerdere van onderstaande kenmerken:
• MBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare werkervaring met klantcontact
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, andere talen zijn een pré
• Affiniteit met IT
• Kennis van een besturingssysteem (Linux en/of Windows zijn een pré)
• Communicatief- en sociaal vaardig
• Pro-actief en hands-on mentaliteit
• Secuur en gestructureerd
• Goede beheersing van Windows en MS Office

Hoe te solliciteren:

Heb je interesse gekregen in deze functie? Je kunt direct solliciteren door je CV en motivatie te uploaden via onze website. Voor meer informatie neem contact op met Nadine Joseph op nummer +31 6 528 38 977.