Onderwerp: Servicedesk Medewerker 1e lijns

SallandXS Internet Diensen, Dalfsen

Functie-omschrijving:
· Uitvoeren van 1^e/2^e -lijns telefonische ondersteuning (Servicedesk).
· Aanmaken en afhandelen trouble tickets.
· Uitvoeren incident-, problem- en configuratiebeheer.
· Dagelijks monitoren en tunen klantomgevingen (proactief).
· Deelnemen aan projecten.
· Storingen voorkomen en oplossen.
· Het inventariseren van een probleem bij een klant en tot een passende oplossing komen.
· Het analyseren van een (mogelijk) probleem bij storingen en het escaleren naar onze partners.

Verantwoordelijkheden:
· Communiceert helder met klant over de oplossing van incidenten en houdt haar op de hoogte van de status.
· Het op peil houden van het eigen kennisniveau door zichzelf te blijven ontwikkelen en de benodigde certificeringen te behalen.

Functievereisten:
· 1 – 2 jaar werkervaring
· MBO werk- en denkniveau.
· Een flexibele instelling, resultaatgericht en het vermogen om contacten te leggen op alle niveau’s binnen een organisatie.
· 1 jaar ervaring met technisch systeembeheer in een beheersfunctie, bij voorkeur opgedaan in de zakelijke dienstverlening.
· In bezit van rijbewijs B.
· Zelfstandig kunnen werken en beslissingen kunnen nemen.
Goede kennis van:
· TCP/IP, DNS, SMTP, HTTP en andere veelgebruikte protocollen
· Bekend met DSL omgeving (Draytek, Zyxel, Siemens)
· OsX
· Microsoft client os (windows XP, Vista, 7)
Enige kennis van:
· Linux
· Cisco
· Kennis van databases (Microsoft SQL, MySQL)
· Microsoft server os (Windows 2003/2008 Server, Small Business Server 2003/2008, Exchange 2003, 2007).

Werktijden:
8 uur per dag, in overleg in te delen met in acht name van met de klanten overeengekomen Service Windows.

vacature@sallandxs.nl