Houd je van uitdaging? Heb jij een goed gevoel voor klantenservice en kan jij sturing geven aan een team van Customer Service medewerkers? Dan hebben wij de ideale baan voor je!

Junior Team Lead Customer Service

Je gaat aan de slag als Customer Service medewerker en laat op korte termijn je kwaliteiten en ambities zien als teamleider. Vanuit jouw functie ga je de organisatie van de afdeling Customer Service verder op poten zetten. Op dit moment bestaat het team uit zes part-timers, en word jij de eerste full-timer. Naast het geven van ondersteuning aan klanten word je eindverantwoordelijke voor het functioneren van het team als geheel, en de resultaten van individuele medewerkers. Je voert HR-taken uit, zoals het maken van werkroosters, het voeren van functioneringsgesprekken, het aantrekken van nieuwe krachten en het trainen van medewerkers. Je denkt mee over hoe de afdeling optimaal kan presteren en coördineert de uitvoering daarvan. Ook houd je het overzicht over de afdeling en bewaak je bijvoorbeeld de kwaliteit van de interne en externe documentatie en procedures.

We zoeken iemand die het fantastisch vindt om anderen te helpen, die zelfs bij een moeilijke klant vriendelijk kan blijven (inlevingsvermogen is belangrijk) en die een passie heeft voor de klant. Daarnaast ben je gek op techniek. Kennis van HTML, PHP, e-mail, domeinen, FTP en websites bouwen is noodzakelijk. Je beantwoordt voornamelijk technische vragen, maar ook administratieve vragen over betalingen en bestellingen. Daarnaast adviseer je klanten bij de afname van onze diensten.

Customer Service is voor ons synoniem aan ondersteuning waar je je vingers bij af kunt likken. Het is ons visitekaartje. Het moet zo goed zijn, dat mensen er over blijven praten!

Als Junior Team Lead Customer Service, herken je jezelf in de volgende punten:
  • Passie voor klantenservice;
  • Servicegericht karakter met pro-actieve opstelling en een teamplayer;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van HTML, PHP, e-mail, domeinen, FTP en websites bouwen;
  • Relevante werkervaring op een helpdesk is een sterke pré;
  • Kennis van Linux en hosting is een pré.

Wij bieden:
  • Leuke, afwisselende en uitdagende functie binnen een snelgroeiend IT-bedrijf;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief, autonomie en persoonlijke groei;
  • Prettige werkomgeving met een informele (maar professionele) sfeer;
  • Mooi kantoor met veel ruimte, licht en degelijke spullen om je werk te doen;
  • Een goed salaris.

Over ons:
Antagonist is één van de snelstgroeiende IT-bedrijven in Nederland. We verzorgen de hosting en domeinnaamregistraties voor tienduizenden klanten, waaronder grote partijen zoals de Rabobank en ING, maar ook particulieren, zzp’ers en mkb’ers. Antagonist bestaat uit een gedreven team met jonge, slimme en enthousiaste mensen. Bij ons heb je korte lijntjes en directe invloed op de resultaten. Liefde voor ons vak staat voorop. Eenvoud, uitstekende service en de best mogelijke gebruikerservaring zijn onze paradepaardjes. Antagonist heeft zeer ambitieuze groei doelstellingen, en daarvoor hebben wij jouw hulp nodig!

Op onze website www.antagonist.nl vind je meer informatie.

Volgende stap:
Durf jij deze uitdaging aan? Stuur dan vrijblijvend je C.V. en motivatiebiref per e-mail naar vacature@antagonist.nl.

Wil je eerst eens met iemand van Antagonist van gedachten wisselen of heb je een vraag? Stuur dan ook een e-mail naar vacature@antagonist.nl.

Wij vinden het belangrijk dat we beiden een goed beeld van elkaar en het werk krijgen. We zoeken een perfecte match. Daarom hanteren wij de volgende sollicitatieprocedure:
  1. Jij stuurt je uitgebreide C.V. per e-mail naar vacature@antagonist.nl met een motivatiebrief waarom jij denkt de meest geschikte kandidaat te zijn;
    Je ontvangt een reactie van ons: we nodigen je uit voor een gesprek of je wordt afgewezen;
  2. Bij het eerste gesprek zijn een leidinggevende en een eventuele toekomstige collega van Antagonist aanwezig. Het gesprek zal gaan over je C.V., je motivatie en je vaardigheden. Daarnaast verwachten we van jou dat je vragen stelt over ons en de baan;
  3. Wij laten je weten of we je uitnodigen voor een tweede gesprek of dat we je afwijzen;
  4. Het tweede gesprek zal voortborduren op het eerste gesprek, daarnaast zullen we nog enkele tests afnemen om je vaardigheden te beoordelen;
  5. Wij laten je weten of je bent aangenomen of niet.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.