Technisch supportmedewerker

De onderneming
Openprovider is een internationale, ambitieuze en snel groeiende Groothandel 2.0 in internetdiensten. Wij onderscheiden ons met een breed productaanbod, uitstekende software en een persoonlijke en servicegerichte benadering naar onze klanten toe. Naast dat bedrijven bij Openprovider domeinnamen kunnen registreren en beheren, bieden we ook SSL-certificaten, Parallels-licenties, SpamExperts spamfiltering, Open-Xchange en DNS-beheer aan. Wij richten ons met name op de hostingbranche en de webdevelopers, aan de andere kant zien we een groei in multinationals wereldwijd. Met een enthousiast en gedreven internationaal team dragen we allemaal bij aan de groei en het resultaat van de onderneming. Ook zorgen wij ervoor dat de service te allen tijde optimaal is en dat onze producten en diensten altijd aan de eisen van deze tijd voldoen en dat we snel kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen.

Wie zoeken we?
Aangezien onze klantenkring zich steeds meer uitbreidt, zijn wij op zoek naar een extra Supportmedewerker voor onze vestiging in Rotterdam. Met jouw klantgerichte en flexibele instelling weet je de vragen van onze klanten te beantwoorden. Je analyseert en onderzoekt de vragen en problemen van klanten, weet daarbij de juiste vragen te stellen en goed te luisteren, en komt met een passende oplossing. Als Supportmedewerker ben je aanspreekpunt voor klanten en dus het visitekaartje van het bedrijf! Daarnaast herken je salesopportunities vanuit de klant, en speel je deze door aan het salesteam. Je werkt nauw samen met het development- en salesteam en draagt waar nodig kennis over. Jij bent zodoende een onmisbare schakel tussen klant en techniek. Je bent in staat om snel systemen te doorgronden en pikt makkelijk nieuwe technische kennis op en kunt deze op een begrijpelijke manier uitleggen. Je signaleert herhalingen van vragen en komt met suggesties ter verbetering. Werkweek 40 uur per week.

Takenpakket
De functie heeft een gevarieerde inhoud en omvat onder meer de volgende werkzaamheden:

Beantwoorden van vragen per telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen.
Bieden van passende oplossingen aan de klant bij problemen.
Vastleggen van klantcommunicatie in het ticketsysteem.
Schakelen met onze leveranciers om zo vragen te kunnen beantwoorden.
Oplossen technische problemen voor klanten die Open-Xchange en Parallels-producten gebruiken.
Uitvoeren en begeleiden van domein-migraties.
Adviseren en begeleiden van klanten bij het vastleggen van SSL-certificaten.
Adviseren in presalestrajecten voor Open-Xchange.
Technische en procedurele documentatie maken en onderhouden voor onze producten.
Assisteren in Quality Assurance door het testen van releases van onze software.
Definiëren en verbeteren van support processen

Functie-eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau
Recente ervaring in een soortgelijke functie
Basiskennis van onze producten en diensten
Gedegen kennis van Linux op systeembeheerniveau, waaronder Apache, OpenLDAP en MySQL
Gedegen kennis van collaboration software als Open-Xchange, waaronder SMTP/IMAP, mail routering en ADX
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
Probleemoplossend en analytisch vermogen
Klantgericht
Accuraat
Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Pré's

Ervaring in de hostingindustrie
Beheersing van andere talen bij voorkeur Frans en Spaans is een pré.

Wat biedt Openprovider?

Je werkt binnen een enthousiast team in een informele werksfeer
Gedeeltelijk vanuit huis werken is mogelijk
Afwisselend werk in een dynamisch en snelgroeiend bedrijf
Veel eigen verantwoordelijkheid met waardering voor eigen initiatieven
De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in een ambitieuze, snelgroeiende organisatie
Een marktconform salaris met 8% vakantiegeld
25 vakantiedagen

Interesse?
Mail dan je motivatie en CV naar Arno Vis, jobs@openprovider.nl. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.