Interconnect is op zoek naar een Systeembeheerder / Netwerkbeheerder CST (2e lijn)

Als systeem- en netwerkbeheerder op het Customer Service Team speel je een belangrijke rol in de dienstverlening van Interconnect. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van onze servers, netwerken en infrastructuur en het configureren van maatwerk oplossingen. In deze afwisselende functie heb je veel contact met zowel interne als externe klanten. Je denkt mee bij het oplossen van soms complexe technische vraagstukken en bent het escalatiepunt voor de 1e-lijns service medewerkers. Daardoor heb je een grote invloed op de tevredenheid van onze klanten, die vaak afhankelijk zijn van onze internetdiensten.”

De afdeling Customer Service Team is een jonge afdeling. De gemiddelde leeftijd is net boven de 30 jaar. De afdeling is opgebouwd uit een 1e en 2e lijn. De 1e lijn is primair verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. Dit klantcontact vindt plaats via mail als via telefoon.

Zoals gemeld ben je als 2e lijner verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van het Interconnect serverpark. Maar ook het begeleiden van escalaties behoort tot je taken. Dit kunnen escalaties zijn vanuit de 1e lijn, maar ook vanuit de rest van de organisatie. Aan jou de taak om een klantgerichte oplossing te verzorgen. Deze klantgericht houding komt ook naar voren in je advies richting klant en het verkoopteam. Je wordt betrokken bij het verkoopproces en moet samen met je sales collega technische mogelijkheden en klantwensen samen brengen.

We verwachten van jou niet alleen een oplossingsgerichte instelling, maar ook collegialiteit. Je werkt in een team en wilt door jouw kennis en vaardigheden te delen, de afdeling naar een hoger niveau tillen. Hier tegenover staat dat er voor jou ook volop ontwikkelmogelijkheden zijn. Denk hierbij aan het behalen van Microsoft certificaten en andere gerichte opleidingen. Ook willen jouw collega’s met alle plezier hun kennis delen en zo bijdragen aan jouw ontwikkeling.

Functiebeschrijving:
• operationeel beheer van het Interconnect platform.
• uitbreiden van bestaande diensten en mede ontwikkelen van nieuwe diensten, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s.
• realiseren van Managed Firewall oplossingen, VPN oplossingen, Dedicated servers, Router/Switch configuraties, VOIP oplossingen enz.
• ondersteunen van collega’s bij escalaties. Dit doe je door het daadwerkelijk oplossen van de escalatie alsook door jou expertise te delen zodat je collega het zelf kan oplossen.

Wat zoeken wij:
• afgeronde relevante MBO+ opleiding is een pré . Microsoft Certificaten zijn een pré
• minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• goede kennis van internettechnologieën en applicaties. Zaken als Windows 2003/2008, xDSL, DNS, e-mail protocollen, VMWare en TCP/IP hebben voor jou geen geheimen.
• vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een pré.
• klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• flexibele instelling, geen 9 tot 5 mentaliteit.
• voorkeur fulltime beschikbaar (40 per week)

Wat bieden wij:
Interconnect biedt je een leuke en afwisselende baan in een gezellig, jong dynamisch team (gemiddelde leeftijd net boven de 30) dat nog steeds groeiende is. Er heerst een informele werksfeer, met veel ruimte voor eigen ideeën waarin continu nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen op technisch gebied plaats vinden (denk hierbij aan VOIP, Cloud). Wij bieden een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Jaap Stoepker (Manager Customer Service Team) via 073-88 000 00.
Sollicitaties kun je sturen naar vacatures@interconnect.nl

Over Interconnect
Interconnect is een zelfstandige en snel groeiende internet service provider voor de zakelijke markt. Met een uitgebreid aanbod hosting-, breedband- en datacenterdiensten helpen wij ICT-professionals bij het opzetten van betrouwbare automatiseringsoplossingen. Zekerheid en bereikbaarheid staan centraal. Wij zorgen ervoor dat onze relaties zich zorgeloos kunnen richten op hun kernactiviteiten. Interconnect is in 1995 opgericht en sinds die tijd uitgegroeid tot een professionele organisatie met meer dan 50 medewerkers. Sinds 2006 beschikt Interconnect over een eigen datacenter in thuisstad ’s-Hertogenbosch en medio 2011 openen we een tweede datacenter in Eindhoven.