Likes: 
Interconnect is op zoek naar een Support Engineer (1e Lijn) voor het Customer Service Team.
Het Customer Service Team (CST) bestaat uit een 1e en een 2e lijn en is verantwoordelijk voor de gehele technische ondersteuning van onze klanten. Dit team staat onder leiding van het Hoofd CST en fungeert als technische servicedesk voor onze zakelijke klanten.
Functiebeschrijving
Als teamlid van het Customer Service Team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je hebt dan ook vaak, via de mail of telefonisch, contact met systeembeheerders en technici. Zij vragen jou assistentie voor het oplossen van problemen of het meedenken naar een oplossing. Het is dan ook belangrijk dat je een klantgerichte instelling hebt met de drive om het probleem aan te pakken en op te lossen. Dit doe je samen met collega’s en kom je er niet uit dan escaleer je het naar de 2e lijn.
Nog beter is het om storingen te voorkomen. Een vroegtijdige constatering is van groot belang. Hierbij wordt een proactieve werkhouding gevraagd.
Natuurlijk is het niet alleen het verhelpen van storingen en klantvragen. Ook het opleveren van klantconfiguraties, meewerken en denken in projecten of het onderhouden van het datacenter behoren tot je werkzaamheden.
Om dit te kunnen doen is het van belang dat je jezelf blijft ontwikkelen. Een leergierige instelling is dan ook nodig.
Kortom een baan met volop uitdagingen en ontwikkelmogelijkheden.
Wat zoeken wij
- MBO+ opleiding is een pre (bijvoorbeeld MTS of MBO4)
- kennis van e-mail, DNS, TCP/IP, xDSL, netwerken. Hosting kennis is een pre
- ruime ervaring met Windows
- ervaring met routers en switches is een pre
- klantgerichte instelling
- gewend om in teamverband te werken
- accuraat in je werk
- flexibele werkhouding
- fulltime beschikbaar (40 per week)
- bereid om aan eigen ontwikkeling te werken en hierbij eigen initiatief te nemen
- een proactieve werkhouding
- goed in Nederlands, in woord en geschrift
- last but not least geïnteresseerd in alles wat met internet te maken heeft
Tijdens je inwerkperiode zullen onze diensten uitvoerig aan bod komen. Het is daarbij belangrijk dat de onderliggende technieken van het internet je interesseren en je plezier hebt in het helpen van klanten met voorkomende vragen en technische problemen.
Wat bieden wij
Interconnect biedt je een leuke en afwisselende baan in een gezellig, jong dynamisch team (gemiddelde leeftijd net boven de 30) dat nog steeds groeiende is. Er heerst een informele werksfeer, met veel ruimte voor eigen ideeën waarin continu nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen op technisch gebied plaats vinden (denk hierbij aan VOIP, Cloud).
Grijp je de kansen die wij je bieden, dan kun je na verloop van tijd doorgroeien naar de 2e lijn op CST of naar functies binnen Interconnect. Wij bieden een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Jaap Stoepker (Manager Customer Service Team) via 073-88 000 00.
Sollicitaties kun je sturen naar vacatures@interconnect.nl
Over Interconnect
Interconnect is een zelfstandige en snel groeiende internet service provider voor de zakelijke markt. Met een uitgebreid aanbod hosting-, breedband- en datacenterdiensten helpen wij ICT-professionals bij het opzetten van betrouwbare automatiseringsoplossingen. Zekerheid en bereikbaarheid staan centraal. Wij zorgen ervoor dat onze relaties zich zorgeloos kunnen richten op hun kernactiviteiten. Interconnect is in 1995 opgericht en sinds die tijd uitgegroeid tot een professionele organisatie met meer dan 50 medewerkers. Sinds 2006 beschikt Interconnect over een eigen datacenter in thuisstad ’s-Hertogenbosch en medio 2011 openen we een tweede datacenter in Eindhoven.
Quote
