Onderwerp: Netwerk specialist gezocht voor klus

Wij zijn op zoek naar een bedrijf die bij een klant van ons het lokale netwerk kan troubleshooten.

Het volgende is er aan de hand.
Klant heeft een callcenter met 25 computers. De agents bellen via deze computers naar klanten via een website die uiteindelijk via een VOIP gateway de gesprekken voert.

De gesprekken komen volledig random niet goed binnen waardoor men elkaar slecht verstaat. Het gesprek valt soms dus even weg.

We hebben al een hoop vervangen, o.a modem, switches etc.

Met Wireshark kom ik er ook niet echt uit. Schijnt lastig zijn om de VOIP pakketjes te kunnen meten op kwaliteit.

Is er iemand die deze klus aan durft?

Klant zit in Den Haag

je weet zeker dat het aan het netwerk ligt en niet aan de telefonie server / voip gatewayofzo?

Qos ingesteld op de switches / routers (voor zover het mogelijk is)? zodat VOIP verkeer voor ander verkeer gaat?

Zelfde als easy2host met aanvulling welke internet provider/lijn capaciteit hebben ze, kan goed zijn dat ze te weinig upload capaciteit hebben voor de 25 toestellen of dat hun lijn niet stabiel is.

Lukt het bvb wel als er bvb maar 5 toestellen gebruikt worden of als er intern gebelt wordt. In het geval het intern ook niet werkt dan moet je inderdaad opzoek naar de interne oorzaak.

Als je idd te weinig capaciteit hebt ga je dit soort gevallen krijgen.
Met 25 toestellen en dan gelijktijdig moet je een stevig adsl lijntje hebben of nog beter glasvezel.

Gisteren ook nog met een klant gekeken die hadden ze ook wijs gemaakt met 8 voip toestellen op een budget verbinding te bellen ja dat gaat dus echt niet werken

momenteel hebben wij ook een simpel lijntje met een laag capaciteit, als iemand een bestand upload dan kraakt de test voip lijn al.

Loopt er geen backup tijdens kantoortijden zoals online backup?
wij hebbn ook wel eens lopen zoeken en toen bleek het dit te zijn ;-)

Staat de QOS wel goed ingesteld, of iets van een bandwidth management?

Afhankelijk van de gebruikte compressie voor voip kun je de bandbreedte bepalen

Afhankelijk van de gebruikte compressie voor voip kun je de bandbreedte bepalen

Ja en als je dan nog een budget abbo hebt met 25 toestellen red je het nog niet, dus het belangrijkste punt is toch echt je netwerkverbinding als die al te krap is en dat is in 99% de gevallen ga jij het niet redden.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Ja en als je dan nog een budget abbo hebt met 25 toestellen red je het nog niet, dus het belangrijkste punt is toch echt je netwerkverbinding als die al te krap is en dat is in 99% de gevallen ga jij het niet redden.

Gemiddeld voip gesprek is 64kbps * 25 = 1600kbps, budget adsl is max 1024kbps upload, dus heb je een probleem. Eventueel kun je kiezen voor een andere codec, maar dat heeft wel invloed op de gesprekskwaliteit.

Meer info: http://www.lammertbies.nl/comm/info/...-overview.html

Check dus een aantal zaken op je lijn naar buiten.
Monitor dit voor een paar dagen, kijken wat je opvalt.

- Capaciteit
- Jitter
- Latency
- Packet Loss

Oorspronkelijk geplaatst door Solid

Wij zijn op zoek naar een bedrijf die bij een klant van ons het lokale netwerk kan troubleshooten.

Het volgende is er aan de hand.
Klant heeft een callcenter met 25 computers. De agents bellen via deze computers naar klanten via een website die uiteindelijk via een VOIP gateway de gesprekken voert.

De gesprekken komen volledig random niet goed binnen waardoor men elkaar slecht verstaat. Het gesprek valt soms dus even weg.

We hebben al een hoop vervangen, o.a modem, switches etc.

Met Wireshark kom ik er ook niet echt uit. Schijnt lastig zijn om de VOIP pakketjes te kunnen meten op kwaliteit.

Is er iemand die deze klus aan durft?

Klant zit in Den Haag

Er worden aardig wat aannames gedaan in je topic, begin eens met aan te geven welke codec & sampletijd gebruikt wordt, en wat de up & downstream snelheid van de verbinding is.

Het gaat om een ziggo zakelijk lijn met 40mbit up
Probleem komt ook voor als er weinig agents bellen.
Qos kan ik nog even nakijken.

Solid,

Is het een gesegmenteerd netwerk, lees apart vlan voor de telefonie of is het één vlan voor alles? Dit maakt ook een groot verschil.

edit: overheen gelezen dat men hier met de softphone client belt:
grote kans dat het in het onderling babbelen van de computers zit, staan dingen als File sharing uit op de clients, anders gaat dit onderling met elkaar babbelen.

Maar als ze allemaal via een softphone bellen en intern gaat al fout dan zit er toch ook iets fout in de voip server lijkt mij...

ik ben net als de meesten behoorlijk geintresseerd in de instellingen van het netwerk,

ik kan me voorstellen dat QOS hier behoorlijk wat roet in het eten gooit, maar het kan even gemakkelijk aan de VOIP server / gateway kant liggen, of aan de software zelf.

het beste dat je kunt doen is de logs aan beide kanten eens goed bekijken -
maar er zijn nog zoveel vragen onbeantwoord. dat het speculeren blijft,