Vacture 1e Lijns Helpdesk medewerker

Qweb is per direct op zoek naar een leergierige 1e Lijns Helpdesk medewerk(st)er die graag wil doorgroeien. Je biedt onze klanten ondersteuning per telefoon en email bij vragen en het oplossen van problemen en/of storingen.

Bedrijfsprofiel
Qweb is een zakelijke en commerciële ISP (Internet Service Provider) en biedt sinds 2000 uiteenlopende internet diensten aan. Qweb beheert inmiddels ruim 5.000 websites en 15.000 domeinen. Daarnaast heeft Qweb ruim 600 servers in eigendom en/of beheer.
Qweb onderscheidt zich van de concurrenten door niet alleen goedkoop en snel kwalitatieve producten aan te bieden, maar ook door de klant alle vrijheid, keuzemogelijkheid en flexibiliteit te geven. Qweb telt op dit moment 6 fulltime medewerkers.

Qweb Internet Services B.V. onderscheidt zich niet alleen door op een flexibele manier internet diensten aan te bieden. Wij zorgen er tevens voor dat onze klanten de juiste nazorg en ondersteuning krijgen. Niet alleen betrouwbaarheid maar ook continuïteit staat bij ons hoog in het vaandel.
Qweb specialiseert zich het laatste jaar voornamelijk in Virtualisatie in VMware vSpehere, Parallels Virtuozzo en in cluster omgevingen die verspreid zijn over 2 Datacenters.

Functieomschrijving
Je biedt onze klanten ondersteuning per telefoon en email bij vragen en het oplossen van problemen en/of storingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
Bij problemen of wensen/wijzigingen waarbij je er zelf niet uitkomt ben je in staat om deze om te zetten in een heldere omschrijving in ons ticketsysteem en door te spelen naar de 2e lijns afdeling. Je kunt goed prioriteiten stellen zodat de juiste problemen bij de juiste afdelingen terecht komen.
De werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit
- Het eerste telefonische aanspreekpunt van al onze klanten.
- Het verwerken van inkomende email.
- Het aannemen en oplossen van administratieve tickets.
- Het verwerken van alle inkomende orders.
- Het signaleren van mogelijke verbeterpunten voor onze service organisatie en het actief mee ontwikkelen aan de oplossingen daarvoor.
- Het signaleren van regelmatig voorkomende problemen en het in overleg zoeken van structurele oplossingen hiervoor.

Wat vragen wij?
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
- Je hebt een enthousiaste instelling en pikt dingen snel op
- Je bent secuur en komt je afspraken
- Je hebt geen 09:00-17:00 mentaliteit
- Je bent flexibel en stressbestendig
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
- Je bent in het bezit van rijbewijs B of bent bezig om deze te halen.

Kennis en competenties:
- Minimaal een MBO 3 diploma;
- Je hebt >2 jaar werkervaring in een IT gerelateerde omgeving;
- Je bent gecertificeerd in ITIL of bereid dit op korte termijn te behalen;

Wat bieden wij?:
De arbeidsvoorwaarden zijn zonder meer goed. Je kunt rekenen op:
- Een goed marktconform salaris
- Laptop
- Mobiele telefoon
- 25 vakantiedagen + 4 AVT dagen
- Reiskostenvergoeding of OV-abonnement
- Fitness abonnement
- Opleiding en certificeringsmogelijkheden
- Veel vrijheid in een dynamische informele omgeving

Geïnteresseerd in deze vacature?
Stuur je sollicitatiebrief + C.V. per e-mail naar vacatures [at] qweb.nl toe. Je kunt ook bellen voor meer informatie naar 088 2 088 088 en vragen naar Musti Aslan.