Onderwerp: Hosted VOIP/PBX gezocht met selectieve nummerweergave

Hoi,

Wij zoeken een hosted VOIP oplossing (zoals CallVoip deze bijv. biedt), ECHTER, wij willen graag dat wanneer we de telefoon hebben doorgeschakeld, we ons eigen nummer te zien krijgen (het nummer dat gebeld wordt dus) en niet het nummer van diegene die belt. (Wat blijkbaar standaard zo is.) Waarom? Omdat we zo kunnen zien dat het een doorgeschakelde oproep betreft en we vervolgens netjes kunnen opnemen met de correcte bedrijfsnaam.

We hebben CallVoip al gebeld, maar zij zeggen dat dit niet mogelijk is. (Omwille van juridische redenen die ik niet helemaal begrijp/geloof, maar dat doet er niet toe.)

Kent iemand een goede vergelijkbare aanbieder die dit wel doet? Wat verder belangrijk is, is dat we via een webinterface de doorschakeling kunnen regelen. Andere opties, zoals IVR e.d. zijn leuk, maar niet noodzakelijk.

Alvast bedankt voor de moeite!

Het moet mogelijk zijn om bijv. via een Ringgroup voor het nummer nog een tekst te zetten. Denk hierbij aan bijv. een sales nummer dat aan de afdeling sales gelinkt word. Echter doen deze mensen ook support. Je kunt dat als support gebeld word een regel opnemen sales:<nummer> of support:<nummer> op die manier kun je makkelijk onderscheid maken.

Explosive, dat werkt dus alleen als je zelf de beheerder bent en je dus een intern voip verbinding hebt.

Wat TS bedoelt (naar wat ik denk) is het volgende:

Klant belt TS.
Binnen kantoortijden wordt een ringgroup inderdaad gebruikt.
Buiten kantoortijden moet het gesprek doorgezet worden naar een dienstdoende engineer.


En in het laatste geval moet dus het nummer van de doorschakelende lijn worden meegezonden.

Ik weet dat Speakup dit dus doet. Je kan eventueel een tijdsschakeling hier in bouwen dat je aan het einde van de dag niet meer de doorschakeling hoeft te regelen.

Bij ons is het zo dat de lijn van 8 tot 16:30 standaard overgaat (kantoor) en daar buiten een meld tekst dat we gesloten zijn.

Storingsnummer krijgt de klant te horen dat hij verbonden is met de storings lijn. Tijdens kantoortijden doorgestuurd naar het kantoor/support.
Buiten kantoortijden een extra melding dat afhankelijk van het onderhoudscontract er extra kosten verbonden kunnen zijn aan het gebruik maken van de storingslijn.
Vervolgens krijgt men 10 seconden om te beslissen of men wel of niet door wil gaan. Na 10 seconden(als er niet is opgehangen) zal het gesprek worden doorgeschakeld met de dienst doende engineer.

Deze engineer ziet het storingsnummer verschijnen en kan door middel van een contact in zijn eigen telefoon hier een willekeurige naam aan koppelen.

Daarnaast hebben we een DISA waar de engineer op in kan bellen om vervolgens een verbinding vanaf het storingsnummer op te zetten naar een klant. Bijvoorbeeld om de status van een storing door te geven.

Dit is idd heel makkelijk in te stellen.
De inkomende trunk wordt doorgeschakeld via een andere trunk waarbij dus altijd hetzelfde herkenbare nummer wordt meegezonden.

Ik heb dit in het verleden al eens geprobeerd en het werkt gewoon goed.

Heb je een voorkeur voor het nummer? Heb hier anders nog een nummer liggen van voipdiscount. Dit nummer zou dan steeds als herkenbaar nummer kunnen worden doorgeschakeld naar een GSM, zodat je altijd kan opnemen met je bedrijfsnaam.

De klant belt overigens gewoon op je bestaande nummer, dus voor hem / haar veranderd er helemaal niks.

Oh ja je mag wat mij betreft ook nog gebruik van de centrale maken. Heb nog capaciteit genoeg.

Kijk eens bij belcentrale, die bieden dit standaard aan.

Bedankt voor de reacties!
We hebben inderdaad navraag gedaan bij SpeakUp zoals groenleer al adviseerde en deze bieden inderdaad wat we nodig hebben, dus we gaan ons nummer naar hen verhuizen.

@asteriskfreak: Bedankt voor het aanbod, heel vriendelijk! We willen echter zo min mogelijk problemen en zo min mogelijk tijd investeren, dus vandaar dat we voor de iets duurdere oplossing via SpeakUp gaan.

Ook callvoip kan dit, wij doen het namelijk ook daar. PeterT, belcentrale en callvoip gebruiken hetzelfde platform.

Robin, kan je mij uitleggen hoe je dit bij callvoip hebt geregeld? Ben dit namelijk ook al een tijdje aan het regelen met ze en we komen stapje voor stapje verder, maar het lukt nog niet om standaard het nr mee te geven van het nr dat wordt gebeld. Dus het standaard nr ipv dat van de klant.

Marieke Timmer heeft dit destijds voor mij geregeld geloof ik, die zou het moeten kunnen.

Klopt helemaal. Wij hebben dat ook zo werken en Marieke heeft dat inderdaad ook bij ons zo geregeld.