Klanten overnemen

[Beyonder]

Links en rechts worden er opeens klanten overgenomen, toch even tijd voor een korte discussie hierover.

Je kunt namelijk in Nederland niet zomaar klanten verkopen. Je kunt de klanten de mogelijkheid geven over te stappen naar de nieuwe dienstverlener, maar je kunt niet zomder meer klanten verkopen.

Er zijn wetten die dergelijke persoonsgegevens beschermen. De klanten moeten allereerst ingelicht worden door de huidige contractant en dan op vrijwillige basis een nieuw contract aangaan met het nieuwe bedrijf.

Uitzondering hierop is natuurlijk, indien het bedrijf een BV of NV is en simpelweg het bedrijf word overgenomen, in dit geval is er geen wijziging tussen partijen waarmee het contract gesloten is.

[Friend]

Volgens mij klopt het wat je zegt. Tenminste indien het over persoonsgegeves gaat. Bedrijven vallen hier niet onder.

Dus zijn de klanten bedrijven (of in iedergeval geen privé personen) dan gaat de vlieger van de wet WBP (wet op de bescherming persoonsgegevens) niet op.

Ik vraag me, nu jij de discussie start, af welke hosting providers die op deze pagina's actief zijn, melding hebben gemaakt van de verwerking van persoonsgegevens bij het CPB (Collerge ter bescherming van Persoonsgegevens). Ik kan me voorstellen dat veel websites NIET door bedrijven worden opgezet en je dus te maken hebt met prive personen die beschermd worden door de wet WBP.

[Sjoerd]

zeer goede discussie! ik zou wel een precies willen weten hoe dit zit.. Heb zelf in een korte periode meegemaakt dat hosting provider 3 x werd overgenomen zonder melding. Via via hoorde ik het dan (als particulier).

[Beyonder]

Het verkopen van klantenbestanden is simpelweg niet toegestaan. Wat de mogelijke situaties zijn voor overname:

- Provider als bedrijf is een zelfstandig rechtspersoon (BV, NV, Stichting etc)

Indien de rechtspersoon wordt overgenomen, gaan de klanten automatisch in de overname mee.

- Provider is geen zelfstandig rechtspersoon, maar wordt gerunned door rechtspersoon of personen (Eenmanszaak, VOF. etc)

Klantenbestand kan niet worden verkocht. Indien de provider wil stoppen moet zij vooraf melding maken van het stopzetten van de activiteiten. Eventueel kan de provider wel een overname kandidaat voorstellen. Contractant kan zelf aangeven of zij een contract wil afsluiten met de overname kandidaat of naar een andere provider wil overstappen.


Naar mijn inzicht zijn dit de enige mogelijkheden.

[1Mhosting]

Tja, maar wie is volgens jouw verantwoordelijk dan als het 2x toe gebeurt.

Want is het dan niet zo dat je na een bepaalde tijd toch toestemt voor de overname?

[Beyonder]

De originele contractant indien er nog steeds geen nieuw contract is gesloten of betaling is gedaan aan nieuwe contractant, gezien dit een stilzwijgende instemming van overname is.

[Sjoerd]

Wat voor bewijzen zal je moeten kunnen leveren?

* ondertekend contract?
* bank afschrift?

[MrGlass]

Zeer interessante discussie inderdaad...

Maar is de volgende situatie toegestaan?

Ik heb een eenmanszaak.
Door efficienter en goedkoper te werken wordt het bedrijfje samengevoegd met een ander bedrijf (Eenmanszaak,BV maakt niet uit). Het gaat hier dus om een officiele samenwerking (Geen idee of dit uberhaubt mogelijk is)

Na 2 maanden laat de eigenaar van het oorspronkelijke eenmanszaakje zich uitkopen. De klanten zijn dan dus ondergebracht in het gezamelijke bedrijf dat nu dus van de andere eigenaar is...?

Of vergeet ik nu wat dingetjes?

[Dillard]

Beyonder heeft gelijk. Het is eigenlijk heel simpel: als je NIET zaken doet met een BV of NV dan handel je met personen (eenmanszaak a.k.a. Piet X.). Je gaat dan eigenlijk als klant een overeenkomst aan met Piet X.

Afhankelijk van de algemene voorwaarden moet je als klant dus altijd geinformeerd worden en de mogelijkheid krijgen het contract zonder problemen te kunnen opzeggen, indien je niet instemt met het overnemen van het klantenbestand.

Verzekeringen passen dit ook toe bij grote veranderingen in hun algemene voorwaarden, je krijgt dan als klant de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.

Voor de overnemende partij is dit dus ook een risico-afbreuk (iets waar velen zich op verkijken). Als je een hostingpartij overneemt (je neemt het bedrijf niet over maar de activa -eigendommen-, naam en het klantenbestand), en de klanten "hangen" aan de eigenaar dan houdt niets ze tegen om niet over te gaan naar je. Iets om rekening mee te houden in je overname-besprekingen!

Dillard.

[RobbertC]

Dat informeren van je klanten en hun de mogelijkheid geven om het contract te beëindigen, is dat van de klant uit actief of passief?

Oftewel:
- "Reageert u binnen 15 dagen niet, dan gaat u mee over"
- "Reageert u binnen 15 dagen niet, dan is uw contract ontbonden"
?

Stomme vraag wellicht, maar mijn kennis hierover is niet zo heel groot, heb er nog nooit mee te maken gehad en heb er ook niet mee te maken in de nabije toekomst.

[MrGlass]

Dus als ik het goed begrijp kan je wel overgenomen worden als NV of BV maar niet als eenmanszaak...

Moet ik mijn klanten nog op de hoogte stellen als ik mijn bedrijf om laat zetten van een eenmanszaak naar een BV? Want dat is dan tch de oplossing? eerst omzetten naar BV, over laten nemen. klaar...

Of ben ik nu weer te simpel?

[maxnet]

Origineel geplaatst door Friend
Ik vraag me, nu jij de discussie start, af welke hosting providers die op deze pagina's actief zijn, melding hebben gemaakt van de verwerking van persoonsgegevens bij het CPB (Collerge ter bescherming van Persoonsgegevens). Ik kan me voorstellen dat veel websites NIET door bedrijven worden opgezet en je dus te maken hebt met prive personen die beschermd worden door de wet WBP.

Wij wijzen onze klanten in de AV erop dat bij de registratie van een domein hun persoonsgegevens in een openbaar register opgenomen worden.
Tevens hebben wij dit bij het CBP gemeld.

Ik vraag me daarom bij een overname af of het argument "persoonsgegevens" op zou gaan. De klant is er immers akkoord mee gegaan dat deze openbaar gemaakt worden.

Blijft natuurlijk wel zo dat de klant bij een eenmanszaak/vof een contract is aangegeaan met een natuurlijk persoon.
Dit contract mag niet zomaar overgenomen worden.
Ik meen dat zelfs bij de overgang van een "BV i.o." naar een "BV" de contracten niet zonder toestemming van de klant overgenomen mogen worden.

[Friend]

Origineel geplaatst door maxnet


Ik vraag me daarom bij een overname af of het argument "persoonsgegevens" op zou gaan. De klant is er immers akkoord mee gegaan dat deze openbaar gemaakt worden.

Inderdaad de persoonsgegevens worden wel openbaar gemaakt in de zin van de Whois gegevens, echter dien je bij het CPB altijd melding te maken van het feit dat je persoonsgegevens verwerkt.
Je moet in die melding o.a. opgeven welke gegevens je verwerkt en waarom je de gegevens verwerkt en wat je met de persoonsgegevens doet.

(verwerken is o.a.: verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, doorzenden, verspreiden, beschikbaar stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, afschermen, uitwissen, vernietigen van gegevens).

(overigens nogmaals, dit heeft alleen betrekking op persoonsgegevens, niet op bedrijfsgegevens).

[cridea]

Origineel geplaatst door MrGlass
Dus als ik het goed begrijp kan je wel overgenomen worden als NV of BV maar niet als eenmanszaak...

Moet ik mijn klanten nog op de hoogte stellen als ik mijn bedrijf om laat zetten van een eenmanszaak naar een BV? Want dat is dan tch de oplossing? eerst omzetten naar BV, over laten nemen. klaar...

Of ben ik nu weer te simpel?

In feite is een BV een ander persoon dan een eenmanszaak (=natuurlijk persoon) dus volgens mij zou je strikt genomen dit ook niet zomaar kunnen omzetten, omdat de klant strikt genomen zaken doet met een ander rechtspersoon in dat geval. Ben wel nieuwsgierig eigenlijk daarnaar.

[maxnet]

Origineel geplaatst door Friend

Inderdaad de persoonsgegevens worden wel openbaar gemaakt in de zin van de Whois gegevens, echter dien je bij het CPB altijd melding te maken van het feit dat je persoonsgegevens verwerkt.

Klopt, dit hebben wij ook gedaan.