Volg ons op Twitter voor updates en andere mededelingen van het Webhostingtalk Team!

» Advertentie




Ga terug   webhostingtalk.nl > Hosting > Shared WebHosting


Reageren
 
LinkBack Discussietools Weergave
  #1 (permalink)  
Oud 29 September 2008, 14:33
GPR GPR is offline
Registered User
Branche: ICT
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 29 September 2008
Locatie: Amsterdam
Berichten: 3
Sevion (puffff)

Waarom begint men een WebHosting-bedrijf? Ik neem Sevion als voorbeeld. Toevallig? Misschien. Een webhoster dient altijd bereikbaar te zijn voor haar klanten. Of zit ik nu fout? Netjes en beleefd communiceren via telefoon, mail en brief. Een klant behandelen zoals een klant behandeld dient te worden. Een webhoster verleent immers servicegerichte en ondersteunende diensten naar de klant. Of zit ik nou weer fout?

Customer Services is van grootste belang, om de klanten van de juiste informatie te verschaffen. Dit is in het geval van uitval van servers, waardoor websites van klanten niet meer benaderbaar zijn. Customer Services is immers ook een onderdeel van de dienstverlening. Tijdig op de hoogte houden van de situatie en geplande acties, het geven van antwoorden op de vraag "waarom?" en op de correcte wijze afhandelen van diverse klachten. Wat!!! Zit ik weer fout? Sevion, als voorbeeld nemend in dit verhaal, heeft te vaak downtime meegemaakt en is te vaak (en nog steeds) op de Blacklist te vinden. Hoe kom je te weten, of ze hier aan werken? Helemaal niet! Simpelweg, omdat ze niet te bereiken zijn. Geen actieve telefoon, geen antwoord op mail, niets. Zelfs niet eens via hun (nooit actieve) online helpdesk op hun website. Of ben ik telkens op de verkeerde tijdstippen online of aanwezig?

Wat wil een klant? Sterker nog, wat wil de klant? De klant wil een stabiele omgeving voor zijn website. Logisch toch? Indien er wijzigingen gaan plaatsvinden, dan wil de klant hiervan vantevoren op de hoogte gebracht worden. Kleine moeite, dacht ik. Indien er problemen zijn, waardoor websites niet benaderbaar zijn, dan moet er een goede verbinding zijn waar men informatie kan vinden over het probleem. Beter nog, telefonisch bereikbaarheid is zeer vereist. Informatieverstrekking over het probleem moet zonder toneelspelerij of vingerwijzerij gebeuren. Smoezen helpt niet en maakt soms ook de relatie niet beter. Gewoon straight to the point and no bullshit.

Wat maakt een webhoster nu een daadkrachtige dienstverlener voor particulier en ondernemer?
  • Zorg voor een stabiele omgeving
  • Geef duidelijke 'spelregels', voordat een klant diensten afneemt
  • Wees altijd bereikbaar of geef aan wanneer men te bereiken is en welk middel daarvoor gebruikt moet worden
  • wees altijd professioneel en zakelijk
  • luister naar de klant en maak geen verwijten

Tuurlijk kan dit voor anderen anders zijn, maar voor is dit onder andere belangrijk. Ikzelf, ik zorg en probeer altijd mijn klant als een klant te behandelen. Niet als koning of als een nummer. Gewoon simpel een klant, want de klant wil alleen maar stabiliteit (en als het even kan, tegen een scherpe prijs).

Heren, met de tijd zal ik meer schrijven over mijn fustraties van een bepaalde webhoster. In de tussentijd.... howdo

Golf-Romeo-Papa
Met citaat reageren
  #2 (permalink)  
Oud 29 September 2008, 22:18
http://sayat.me/domenico
Branche: Internet!
Deelnemer SIDN: Ja
KvK NL: 17123128
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 17 December 2001
Locatie: Amsterdam
Berichten: 1.013.363
Graag inhoudelijk ingaan op hetgeen wat er gepost is of anders je commentaar achterwege laten. Het is ook niet de bedoeling steeds maar weer url's te plaatsen van andere sites.

ONTOPIC!
Met citaat reageren
  #3 (permalink)  
Oud 29 September 2008, 23:05
Kwaliteit boven Kwantitei
Branche: Webhosting
Deelnemer SIDN: Nee
KvK NL: 36048738
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 20 July 2004
Locatie: Hoorn
Berichten: 287
Waar gaat dit nu over?
Je bent gefrustreerd over een bepaalde webhoster?
Is dat een budget hoster of een meer gevestigde hoster?

Iig je krijgt waar je voor betaald hebt.
Maar idd je communiceert met je klanten, op een duidelijke manier = gevestigde hoster = wat duurder hosting pakket.
Of je krijgt zoiets als "ik heb een hosting pakket voor 1 euro per maand" tja dan kan je de gevolgen zelf uitrekenen.

Maar om hier je frustraties kwijt te schrijven?
__________________

Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.

Domein registraties - Webhosting - Game hosting - Reseller hosting
Linux hosting - Windows hosting - Hosted Pbx

Laatst gewijzigd door WF WebHosting; 29 September 2008 om 23:16 Reden: typo
Met citaat reageren
  #4 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 16:18
GPR GPR is offline
Registered User
Branche: ICT
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 29 September 2008
Locatie: Amsterdam
Berichten: 3
Klopt, daarom hou ik er ook over op.
Met citaat reageren
  #5 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 17:01
+32 3 7478056
Branche: IT Networking Solutions
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: 0875203878
 
Geregistreerd: 24 May 2005
Locatie: [BE] Aalst
Berichten: 1.696
Iemand op dit forum had een mooie signature... Het ging als volgt:

If you pay peanuts, you get monkeys!!
__________________
GlobalServe BVBA - Connecting Your Business And Infrastructure
Hosted Exchange 2007 - Colocation - Shared Windows/Linux Hosting - Networking Solutions
Web:
Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.
| Email/MSN:
Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.
| Tel: +32 3 7478056
Met citaat reageren
  #6 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 19:07
* * * * *
Branche: Internet Services
Deelnemer SIDN: Ja
KvK NL: 37119451
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 22 May 2005
Locatie: Purmerend
Berichten: 3.221
Toch een +1 voor de schrijfstijl, gebruik van interpunctie, en gevoel voor vermaak.

Ontopic:
Das kut, al contact opgenomen met je hoster? Wat zegt hij/ze ervan?
__________________
Wist u al dat wij op al onze diensten IPv6 ondersteunen? Kijk voor meer informatie op:

Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.
Met citaat reageren
  #7 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 20:16
Eigen aanduiding
Branche: Techniek
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: 17177247
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 23 April 2005
Locatie: Eindhoven
Berichten: 3.404
Mooi verhaal (niet de inhoud natuurlijk). Ik kan me erg vinden in je punten en deze frustratie is er mede debet aan dat we ooit zelf met hosting zijn begonnen.

Ik snap dus echt niet waarom de gemiddelde hoster niet ergens neerzet wat er aan de hand is als er eens een keer een storing is en er dan ook eerlijk over is. Aan de andere kant, wij doen dat wel altijd en er is nagenoeg geen klant die er naar kijkt

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE Bekijk bericht
al contact opgenomen met je hoster? Wat zegt hij/ze ervan?
daar schrijft hij juist over, dat dat niet lukt...
Met citaat reageren
  #8 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 21:49
GPR GPR is offline
Registered User
Branche: ICT
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 29 September 2008
Locatie: Amsterdam
Berichten: 3
Jullie hebben gelijk. Het is algemeen bekend, dat goedkoop duurkoop is. Maar ja, wat als het je vriend is of kennis. Je gaat toch enigzins vertrouwen in hem hebben of niet.

Maar ik ben ook een zakenman (hoop ik) en ik moet mijn zaak op de eerste plaats zetten. Dus... ik ga het zelf doen. Als je iets gedaan wilt hebben, dan moet je het zelf maar doen en dan beter. Ik ben ICT Service Provider voor het MKB en ga binnenkort 'self-supporting' worden. Ik heb tot nu toe een goede reputatie en die ga ik verder uitbreiden met twee nieuwe bedrijven. Jammer eigenlijk, want ik werk graag met andere bedrijven. Maar dat is schijnbaar een droom. Dus binnenkort, een datacenter en een webhosting bedrijf naast mijn automatiseringsbedrijf. Allround en self-supporting at best.

Ik vind het wel jammer, dat er nog steeds van die personen rondlopen. Zij verzieken gewoon een goed en gezond handelsgeest. Klanten hebben hulp nodig van bekwame specialisten en niet van prutsers.
Met citaat reageren
  #9 (permalink)  
Oud 30 September 2008, 23:14
Phu Phu is offline
Registered User
Branche: Dedi-, Colocated, virtualwebhosting & Domeinregistraties
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: 37112402
Ondernemingsnummer BE: NVT
 
Geregistreerd: 16 June 2004
Locatie: Heerhugowaard,Schiphol Rijk
Berichten: 2.012
eigen datacenter ja waar kennen we dat van cd-amex ?
Met citaat reageren
  #10 (permalink)  
Oud 1 October 2008, 23:00
Registered User
Branche: webhosting
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: 24383741
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 19 November 2007
Locatie: Capelle
Berichten: 527
uiteindelijk houden prutsers geen enkele klant meer over en stopt het bedrijf vanzelf. Ze maken toch kosten en geen winst.

Daarnaast, ik doe veel voor vrienden. Maar ze weten dan ook dat ze me snachts uit mn bed mogen bellen als dat nodig is. Bereikbaarheid is ook bij mij een belangrijk item. En dan nog hebben sommige vrienden zoiets van: 'Liever bij een heel groot bedrijf'
__________________
Tornado Solutions. (
Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.
) Stabiele kwaliteit: VPSsen voor een kleine prijs.
Met citaat reageren
  #11 (permalink)  
Oud 4 October 2008, 22:57
Registered User
Branche: Nvt
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 2 June 2006
Locatie: Eindhoven
Berichten: 31
Ach ik denk dat er genoeg bekend is over de praktijken van het bovengoemde bedrijf, ook vind ik het grappig dat ze rekeningen van transip niet kunnen betalen (Zie eerdere meldingen op het forum). Maar wel reclame kunnen betalen op het forum.

Ik denk daarom dat het kwestie is van prioriteiten stellen. Is het belangrijker om huidige klanten tevreden te houden ? Of opzoek te gaan naar nieuwe klanten ? Een goed en stabiel bedrijf zal natuurlijk de nadruk leggen op het eerste.
Met citaat reageren
  #12 (permalink)  
Oud 16 October 2008, 13:36
Serveo.nl
Branche: Internetdiensten
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: 30212937
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 14 December 2006
Locatie: Utrecht, Haarlem
Berichten: 1.142
Het gaat in ieder geval goed mis op dit moment:

http://www.ispgids.com/ervaringen/sevion
http://hostingvisie.nl/bedrijf.php?623

Misschien tijd om dit bedrijf te weren van de advertentie sectie en daarmee bedoel ik vooral de advertentie banner op dit forum?!
__________________
Met vriendelijke groet,

Serveo | Internetdiensten
W:
Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.
| T: 030-7115668 | E:
Om links of plaatjes te kunnen zien heb je tenminste 10 of meerdere posts nodig. Op dit moment heb je 0 posts.

Serveo is initiatiefnemer van Hostgroen en partner van Klimaatbureau HIER en MVO Nederland
Met citaat reageren
  #13 (permalink)  
Oud 16 October 2008, 13:38
Phu Phu is offline
Registered User
Branche: Dedi-, Colocated, virtualwebhosting & Domeinregistraties
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: 37112402
Ondernemingsnummer BE: NVT
 
Geregistreerd: 16 June 2004
Locatie: Heerhugowaard,Schiphol Rijk
Berichten: 2.012
Best grappig hoe transip inspeelt op de situatie.

Aan de andere kant ook flink naaierig.
Met citaat reageren
Advertenties
  #14 (permalink)  
Oud 16 October 2008, 14:27
Registered User
Branche: Internet
Deelnemer SIDN: Nee
KvK NL: 20130771
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 19 September 2007
Locatie: Hier
Berichten: 161
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Phu Bekijk bericht
Best grappig hoe transip inspeelt op de situatie.

Aan de andere kant ook flink naaierig.
Ondanks dat het misschien wel naaierig overkomt, is het wel klant gericht en klant vriendelijk!
Met citaat reageren
  #15 (permalink)  
Oud 16 October 2008, 14:38
Geregistreerde gebruiker
Branche: nvt
Deelnemer SIDN: nee
KvK NL: nvt
Ondernemingsnummer BE: nvt
 
Geregistreerd: 17 May 2007
Locatie: Eefde
Berichten: 93
Het gaat inderdaad flink mis bij Sevion.

Sinds maandag ligt op een webserver de MySQL server al plat, en als je dan mailt, krijg je geen reactie, en de MySQL server ligt er nog steeds uit ("Too many connections").
Met citaat reageren
Reageren

Discussietools
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Uit
HTML-code is Uit
Trackbacks are Aan
Pingbacks are Aan
Refbacks are Aan



no new posts

Content Relevant URLs by vBSEO 3.3.0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529