Onderwerp: XS4All rekent onterecht teveel

Of misschien dat "XS4All geeft te weinig terug" beter de lading dekt.


Ik vraag me af of er nog meer mensen te vinden zijn die hiermee zijn
geconfronteert daar het er op lijkt dat het niet om een sporadische
fout gaat maar een constructieve handelswijze.

2 jaar geleden (2002) heb ik een ADSL contract afgesloten bij XS4All,
nadat ik het jaar uit had gezeten heb ik nog een paar maanden gebruik
gemaakt van hun diensten om vervolgens mijn abonnement per 1/4/2003 op
te zeggen. Zo gezegd, zo gedaan. Hiervan heb ik papieren van de KPN
ontvangen, XS heeft bevestigd, so far so good. En inderdaad; in het
weekend van 1/2/2004 wordt inderdaad de verbinding verbroken (er was nog
wel DSL signaal maar er kon niet meer van Internet gebruik worden
gemaakt).

Groot was dan ook mijn verbazing om een credit nota te ontvangen welke
de periode 04/02/2004 - 28/02/2004 besloeg. Kortom; ik krijg niet al
mijn geld terug en men houdt simpelweg maar een aantal euro's, volkomen
onterecht, achter.

Ik heb hierop een tweetal emails gestuurd waarop ik nooit enige reactie
heb ontvangen. Hierop heb ik de administratie gebeld, de toezegging
binnen twee dagen iets van ze te horen in deze kwestie is niet
nagekomen. Nu een week later heb ik weer gebeld en ditmaal werd ik
doorverwezen naar de klantenservice. Na een tijd te hebben gewacht
uiteindelijk van een medewerker te horen gekregen dat ik de financieele
administratie moest hebben. Weer bellen; nee, ik moet echt de klanten
service hebben.


Ik ga morgen weer bellen en als dat niks oplevert ga ik over tot
aangetekende brieven. Maar in de tussentijd heb ik na aanleiding van een
posting hierover in een ISP-specifieke newsgroup een paar reacties
ontvangen van mensen die exact hetzelfde overkomen is; ook een verkeerde
dag gerekend qua opzegging en natuurlijk ook in het voordeel van XS4All.

Gezien het aantal klanten, en het aantal wat hier naar alle
waarschijnlijkheid nooit meer op let, vraag ik me nu sterk af hoeveel
euro er hier in totaal op deze manier verdwenen is. Vele kleintje
beetjes maken nog altijd een heleboel.

Dus vandaar dat ik als eerste mijn toevlucht in deze newsgroup zoek;
zijn er meer mensen die hiermee te kampen hebben gehad en die ook van
het kastje naar de muur worden gestuurd ?

Alvast bedankt voor een eventuele reactie.


--
Groetjes, Peter

..\\ PGP/GPG key: http://www.catslair.org/pubkey.asc

Lion-O wrote:
> Of misschien dat "XS4All geeft te weinig terug" beter de lading dekt.
>
> Ik vraag me af of er nog meer mensen te vinden zijn die hiermee zijn
> geconfronteert daar het er op lijkt dat het niet om een sporadische
> fout gaat maar een constructieve handelswijze.

Ja ik herken dit. Onlangs mijn ADSL opgezegd. Bevestiging van xs4all
gehad. Later toch te weinig terug.

Het is allemaal ook erg vaag als je navraag doet. Het lijkt erop dat
xs4all wacht tot kpn zegt dat het adsl-abonnement gestopt is, en dat die
datum makkelijk kan liggen na de datum waarop je lijn is afgesloten. En
xs4all neemt dat dan gewoon over als datum waarop de facturering dient
te stoppen. Als ik het tenminste allemaal goed begrijp.

Als dat zo is, dan verdient dat geen schoonheidsprijs, omdat het
suggereert dat het kan voorkomen dat een abonnement ondanks tijdige
opzegging toch nog langer door kan lopen. Dat laatste zou niet mijn
probleem moeten zijn maar dat van xs4all. Immers, op het moment dat
xs4all mijn opzegging bevestigt, is daarmee ook de einddatum van de
facturering bekend.

Ik heb het overigens maar opgegeven omdat de accounting-afdeling
telefonisch slecht bereikbaar is (en ik bel alleen nog mobiel; 50
minuten in de wachtrij kostte al meer dan het te weinig gecrediteerde)
en per mail krijg ik ook niet echt bevredigend antwoord...

Jammer, want verder een heel erg prima provider!

--B

"Lion-O" <nosp@m.catslair.org> wrote in message
news:slrnc5c1f9.2uv.nosp@linux.intranet.lan...
>
> Of misschien dat "XS4All geeft te weinig terug" beter de lading dekt.
>

Ja, hier hetzelfde.. En als je dan een geschreven toezegging hebt gekregen
dat het verrekend wordt, (Heb ik nu 3 keer gekregen, waarvan 2 per email.. )
wordt dat gewoon niet gedaan..

Denbk dat ik nu al een half jaar 30 eurootjes van xs4all krijg.. De
automatische incasso van mijn dialin die ik nog wel bij hun heb weten ze
overigens wel elke 2 maanden netjes van mijn rekening te halen..

Ga ze maar weer ene keer mailen (account@xs4all.nl) Moet ik toch tegen de
zomer antwoord hebben..


grt

> Ga ze maar weer ene keer mailen (account@xs4all.nl) Moet ik toch tegen de
> zomer antwoord hebben..

Wat een crap.....

"Onno" <oag_@xs4all.nl> wrote in message
news:40572e08$0$571$e4fe514c@news.xs4all.nl...
>
> > Ga ze maar weer ene keer mailen (account@xs4all.nl) Moet ik toch tegen
de
> > zomer antwoord hebben..
>
> Wat een crap.....
>

Ja wat een crap he? Zoals je in de mailwisseling hieronder ziet tussen mij
en accounting speelt het al vanaf november, en krijg ik over het algemeen na
het stellen van een vraag per email toch wel tot 2 maanden later antwoord.
Ik heb overigens de meeste persoonlijke data eruit gehaald zoals
relatienummer emailaddressen en creditnotas en er zouden ookw at mailtjes
kunnen missen aangezien ik ze niet allemaal reply en forward.

tjonge wat een crap.



-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: xx
Verzonden: Tuesday, March 16, 2004 2:15 PM
Aan: 'XS4ALL Accounting'
Onderwerp: RE: Rekening x



Hi Xs4all Accounting,

Er zijn nu weer 2 maanden voorbij dus laat maar weer eens wat horen. Het
gaat dus om de volgende, u heeft mij het volgende toegestuurd:

>U heeft ook een creditnota van ons ontvangen
> betreft de teruggave periode x tot x. Deze
creditnota
> xzal teruggestort worden op uw rekening.
>
> Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> --
> Nancy Atmopawiro <x>

Dit is hier beneden allemaal te vinden, ondertussen heb ik nog steeds
niks ontvangen. Kunt u deze creditnota x alsnog verwerken?

Groet
x


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: XS4ALL Accounting [mailto:]
Verzonden: Wednesday, January 28, 2004 11:55 AM
Aan: xxx
Onderwerp: Re: Rekening x


Op Tue, Jan 20, 2004 at 09:42:16AM +0100, schreef x:
>
> Hi xs4all accounting,
>
> U schrijft hieronder dat er een credit nota op mijn rekening terug
> gestort zou worden. Het is nu al weer een tijdje gelden, ik heb 2
maand
> rekening afgewacht maar er is nog steeds niets terug gestort of
> verekend. Zou u dit kunnen uitzoeken?
>
> Grt x
>
> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van: XS4ALL Accounting [mailto:x]
> Verzonden: Thursday, November 27, 2003 2:06 PM
> Aan: x
> Onderwerp: Re: Rekening x
>
>
> Op Fri, Oct 17, 2003 at 10:58:42AM +0200, schreef x:
> > Goedemorgen accounting,
> >
> > Graag verneem ik de status van de onderstaande vraag en wanneer ik
een
> > antwoord kan verwachten. Uit de nieuwsgroepen begreep ik dat u over
> het
> > algemeen niet in staat blijkt te reageren op vragen. Mocht u het
nodig
> > vinden om ook niet op deze/onderstaande vraag te antwoorden da zal
ik
> > het gehele bedrag van de onderstaande factuur terug laten boeken
door
> > mijn bank.
> >
> > Met vriendelijke groet,
> > x
> >
> > --------------------------------------------------------------
> > Hi accounting,
> >
> > Per 15 oktober wordt mijn fast adsl omgezet naar een dialin account.
> > (dus op 15 -10 is mijn adsl verbinding non-actief). Nu heb ik
> > gistereneen rekening binnen gekregen waartin vermeld wordt:
> > 1 maand adsl fast abonement 43,82
> > Periode 6-10 tot 6-11,
> >
> > Dit lijkt mij niet te kloppen? Ik wil best betalen tot de 15de, maar
> > niet de rest van de maand, vanaf dan zou het dialin account in gaan,
> > waarvoor een ander abonnements tarief geld.
> >
> > Wordt dit in een eind afrekening goedgezet?
> >
> > Met vriendelijke groet
> > x
> > x
> > Fx
> > Datum x
> >
>
> Beste x
>
> Zoals ik het in onze administratie zie, is uw ADSL abonnement opgezegd
> en
> verwerkt per 17-10-2003. U heeft ook een creditnota van ons ontvangen
> betreft de teruggave periode 17-10-2003 tot 06-11-2003. Deze
creditnota
> x zal teruggestort worden op uw rekening.
>
> Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> --
> Nancy Atmopawiro <account@x>
>
> XS4ALL Internet B.V. afdeling Accounts, Postbus 1848, 1000 BV
Amsterdam
> ING Bank: 66.35.71.847 | Tel: (020) 398 76 54
> Postbank: 46.83.839 | Fax: (020) 398 76 02
>

Beste x,

Het bedrag van de creditnota zal worden teruggestort, maar helaas kampen
we
momenteel met een achterstand op de afdeling waardoor de
creditnota's later worden teruggestort dan normaal. Xs4all is druk bezig
om
die achterstand z.s.m. weg te werken.
Onze excuses voor het ongemak en hopend uw begrip hiervoor.


Met vriendelijke groet,

--
Natasja de Wilde <account@x>

XS4ALL Internet B.V. afdeling Accounts, Postbus 1848, 1000 BV Amsterdam
ING Bank: 66.35.71.847 | Tel: (020) 398 76 54
Postbank: 46.83.839 | Fax: (020) 398 76 02

"caviar" <caviar-at-xsfourall.nl> schreef:

[onbegrijpelijke rommel]

Kan mij voorstellen dat met zulke brieven cq e-mail
er geen mens meer wijs uit kan worden.

--
cls

"cor" <cor_1944@hotmail.invalid.nl> wrote in message
news:40587ea4$1@news.kabel-inter.net...
>
> "caviar" <caviar-at-xsfourall.nl> schreef:
>
> [onbegrijpelijke rommel]
>
> Kan mij voorstellen dat met zulke brieven cq e-mail
> er geen mens meer wijs uit kan worden.
>

zoals ik al zei heb ik alle relatienummers en creditnota nummers etc eruit
gehaald. Met die getallen erbij weet een gemiddelde accounting helpdesk
persoon prima wat opgezocht moet worden of wat er aan de hand is.

grt

"caviar" <caviar-at-xsfourall.nl> schreef in bericht
news:405994d3$0$570$e4fe514c@news.xs4all.nl...
>
> "cor" <cor_1944@hotmail.invalid.nl> wrote in message
> news:40587ea4$1@news.kabel-inter.net...
> >
> > "caviar" <caviar-at-xsfourall.nl> schreef:
> >
> > [onbegrijpelijke rommel]
> >
> > Kan mij voorstellen dat met zulke brieven cq e-mail
> > er geen mens meer wijs uit kan worden.
> >
>
> zoals ik al zei heb ik alle relatienummers en creditnota nummers etc
eruit
> gehaald. Met die getallen erbij weet een gemiddelde accounting
helpdesk
> persoon prima wat opgezocht moet worden of wat er aan de hand is.
>

Ik ga er geen strijd van maken. Maar je eerdere berichten
deden mij anders vermoeden.

;-)

--
cls