"starfleet" <nospam@nospam.nl> schreef in bericht
news:3E58003E.EAAA86E2@nospam.nl...
>
> Kassa ging over de helpdesk. Voor mij niet zo van belang. De problemen die
hier de laatste tijd besproken worden: geen
> newsfeed, een haperende mailserver werden daarin niet meegenomen.
>
Klopt gedeeltelijk:
je belt de helpdesk als er problemen zijn.
Overiges hebben meeste (TIS, Zon, HetNet - tevens als slechtse drie in de
serie aangeduid) liever dat je een mailtje stuurt.
(leuk dus als de email niet functioneert)
Het ging ook over anticipatie op en communicatie over de problemen. Hoe ga
je als bedrijf met de problemen om en hoe efficiënt los je de zaken op.
Als de communicatie over problemen naar/van helpdesk tekortschiet, is het
m.i. een logisch gevolg / aanduiding dat de rest van de organisatie ook niet
klopt. En
dus zijn er veel problemen met het "produkt".
Misschien lopen alle medewerkers zich uit de naad, maar duidelijk niet
effectief laat staan efficiënt.
Maandag is de online de rest van kassa te zien: klanten die klachten hebben
over providers. Ben zeer benieuwd en ga zeker kijken.
Leuk detail:
Zat ook een man in het publiek, die aanmaningen kreeg van TIS omdat hij zijn
abo niet betaald zou hebben. Maar hij heeft nooit een (betaald) abo van TIS
gehad.
Weet je wat: stuurt TIS hem toch een creditnota - terwijl hij nooit betaald
heeft ))
Frank