Onderwerp: vertrouwen kwijt in host

Ik heb een verhaal met een host (ik zal de naam maar niet noemen) waar ik de laatste dagen nogal wat problemen mee heb gehad waardoor ik het vertrouwen helemaal kwijt ben. Ik ben benieuwd wat jullie vinden van deze situatie.

Vanaf het begin, ik draai een forum voor voetballiefhebbers en dat deed ik naar volle tevredenheid op Antagonist. Draaide prima, maar we zaten regelmatig over de bandbreedte-limiet aan, dus ik moest op zoek naar iets anders waar de mogelijkheid was om te groeien.

Een host gevonden en daar een shared hosting genomen. Ik draai vBulletin met zo'n 1500 unieke bezoekers en ongeveer 600 actieve gebruikers. Draaide op Antagonist perfect, dus ik ging er vanuit dat het daar ook wel ging draaien.

Alleen kreeg ik bij een beetje drukte een DB error dat mijn db-gebruiker te veel connecties maakte. Nog nooit gezien, dus in een vraag naar de host, wat ik daar aan kan doen. Daar kreeg ik als antwoord dat het aantal connecties beperkt is op shared hosting, om de sql server niet teveel te belasten en ik moest maar een VPS nemen, daar kon ik dat zelf instellen.

Ok, prima, ik dacht we gaan toch groeien, dus laat ik dat maar doen. Kostte een aardige duit, want ik wilde wel managed en bij die host moet je dan voor een basispakket 24 euro betalen (3 keer zoveel als de goedkoopste VPS). Maar het moest maar. En nog 40 euro eenmalig om directadmin erbij te krijgen, dan konden we makkelijk omgezet worden. Volgens de mail zelfs zonder downtijd!

Dat gebeurde afgelopen zondag. Opeens waren er posts op mijn forum verdwenen, soms zag je ze wel en soms niet (DNS omzetting ok..) Maar uiteindelijk waren de verdwenen posts blijvend! Na een vraag kwam dat omdat ze een backup maakten, die op de VPS gezet hebben. Dus ik zat zonder erom gevraagd te hebben gewoon met minder posts op een VPS!

Daarnaast ging de website nog de volgende dag down. Ik was zelf even afwezig, dus kon niet snel reageren, maar na een mail en 2 uur later werkte hij weer. Volgens de host omdat ze even ingelogd hadden op de console en dat was de oplossing volgens hun.

De volgende dag (gister was dat) rond een uur of 12 ging de site weer down. Ik meteen gebeld en volgens hun was het iets met de firewall want de server draaide nog wel. Gingen ze oplossen. Uur later draaide de site weer, maar ik kreeg geen melding wat nu het probleem was. Als het maar draait dan maar.

Maar 2 uur later ging de site weer down. Ik bellen met hetzelfde verhaal en ze gingen het oplossen. Toen werd ik opgebeld dat mijn site gewoon te zwaar is voor de VPS en dat ik dan maar een groter VPS pakket moet nemen.

Daar werd ik natuurlijk niet vrolijk van en inmiddels was ik alle vertrouwen in de host wel kwijt. Inmiddels hebben ze me op een groter pakket gezet en als ik dan gewoon de support laat vallen, dan is dat allemaal niet zo duur zeggen ze. Probleem is gewoon dat ik hun niet meer wil.

Maar meewerken doen ze gewoon niet. Ik heb voor 3 maanden VPS gewoon 173 euro afgetikt, maar heb er amper 2 dagen echt van kunnen genieten. Nu draait het dus op dat andere pakket, maar ik wil gewoon zo snel mogelijk overstappen. Maar ik krijg alleen reacties dat het hun al geld gekost heeft voor licenties en maatwerk voor de server, dat ze niets kunnen retourneren.

Bedankt voor het lezen van dit verhaal. Ik moest het even kwijt...

Een verhaal heeft natuurlijk altijd twee kanten dus kunnen we lastig zeggen wat wij er van vinden.

Wat ik je wel kan aanraden voor een volgende keer is gewoon met de hoster om tafel gaan en daar de details te bespreken. en niet het eerste vpspakket wat je tegenkomt te nemen, maar te bespreken met de hoster of deze jou website met het aantal bezoekers en connecties kan draaien.

Beste,

Het maken van een backup in DirectAdmin is een moment opname van de omgeving. Wanneer deze is geplaatst op de VPS en de DNS omgezet is, heb je inderdaad wat ruimte qua tijd. Je site is niet down, maar bezoekers komen nog bij de "oude" site uit. Vandaar dat je een aantal posts mist.

Oorspronkelijk geplaatst door marsipulami

Een verhaal heeft natuurlijk altijd twee kanten dus kunnen we lastig zeggen wat wij er van vinden.

Wat ik je wel kan aanraden voor een volgende keer is gewoon met de hoster om tafel gaan en daar de details te bespreken. en niet het eerste vpspakket wat je tegenkomt te nemen, maar te bespreken met de hoster of deze jou website met het aantal bezoekers en connecties kan draaien.

Uiteraard. Ik wilde ook gewoon mijn verhaal kwijt...

En ik ben inderdaad te snel in een VPS gedoken. Maar ik ging er vanuit dat als ik meer nodig had, dat ze me daar wel een beetje bij hadden kunnen ondersteunen. Hun weten toch wat ik heb draaien op die shared hosting? En ze houden er totaal geen rekening mee dat ik honderden users gewoon teleurstel met een minuutje downtijd.

Oorspronkelijk geplaatst door Serveo

Beste,

Het maken van een backup in DirectAdmin is een moment opname van de omgeving. Wanneer deze is geplaatst op de VPS en de DNS omgezet is, heb je inderdaad wat ruimte qua tijd. Je site is niet down, maar bezoekers komen nog bij de "oude" site uit. Vandaar dat je een aantal posts mist.

Dat snap ik, maar meld dat dan eventjes. Dan kan ik dat communiceren met mijn users. Het gaat namelijk niet alleen om mij, maar ook om die honderden gebruikers op mijn forum. Die gaan daarover tegen mij klagen.

....wat ga je nu doen om herhaling te voorkomen?

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

....wat ga je nu doen om herhaling te voorkomen?

Ik ben op aanraden van vele goede recensies naar deze host gegaan. Nu heb ik met een andere host gesproken die ik ken uit het verleden en alleen maar goede ervaring mee heb. Daar heb ik mijn verhaal aan gedaan, precies verteld wat ik heb en wat ik nodig heb. Samen met hun hebben we daar nu een geschikte VPS gekozen.

Dan had je beter eerst met je goede kennis kunnen gaan praten ;-)

Maar waarom perse een VPS, een wat uitgebreider normaal hostingpakket lijkt me in jouw geval veel makkelijker toch als je alleen een forum host?

Qua aantallen valt het reuzemee en zou het met een beetje caching makkelijk op een shared hostingomgeving moeten draaien. VPS zou dus al helemaal zonder problemen moeten lopen (mits fatsoenlijke hardware en virtualisatiesoftware).