Onderwerp: Nogal wat onenigheid met een klant over een opheffing van een domeinnaam.

Op welke naam stond die domeinnaam trouwens? Jouw naam of van de klant?

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

Op welke naam stond die domeinnaam trouwens? Jouw naam of van de klant?

Op naam van de klant.

Oorspronkelijk geplaatst door flashbanger

Mag je een domein uberhaupt wel opheffen als de klant hier niets voor getekend heeft? Hier is de SIDN regelgeving niet helemaal duidelijk in namelijk. Hierin staat dat een opheffingsformulier verplicht is maar ik kan niet vinden hoe het zit als een klant een x termijn weigert te betalen dat je dan vrij bent iets op te heffen. Of is het zo dat de SIDN regels hierbij niet overeenkomen met de wettelijke bepalingen m.b.t. digitale dienstenlevering?

Ik neem aan dat dit toch wel mag? want stel je klant vertrekt opeens en is niet meer te vinden? zou jij dan het domein van je klant verplicht aan moeten houden bij SIDN? en ervoor moeten betalen.

en ik zie dit als een technische opheffing omdat het account niet meer op de server staat wegens opzegging en de domeinnaam dus niet meer voldoet aan de technische eisen van de SIDN, en ik dus mag tekenen voor mijn klant voor een technische opheffing.

Oorspronkelijk geplaatst door zenid

Nu is zijn domeinnaam op straat gekomen en hij heeft het domein dus terug moeten kopen omdat een ander bedrijf het per direct had vastgelegd voor verkoop nadat ik deze had opgeheven. nu stuurt die klant mij gewoon zomaar uit het niks een factuur van 1400 euro voor zijn gemaakte kosten en werk loon en weet ik het allemaal wat en dreigt nu met een rechtzaak omdat hij blijft volhouden dat ik het domein niet had mogen opheffen en dat ik hem eerst op de hoogte had moeten stellen etc. en dat ik eerst maar eens herinneringen had moeten sturen.

Maar wat zijn nu mijn rechten en plichten. stel hij zou hier een zaak van maken

Dat hij zelf nog geen advocaat heeft geraadpleegd staat wel vast. Hij kan jou namelijk niet zomaar een factuur sturen voor zijn gemaakte kosten.

Oorspronkelijk geplaatst door zenid

Met je onderste punt ben ik het ook helemaal mee eens, zo denk ik er zelf ook over en heb al 2x met de klant proberen te bellen om toch tot een overeenkomst te komen en het op te lossen, maar het eerste telefoon gesprek werdt mij meerdere malen alleen verteld dat ik maar Nederlands moest gaan leren en werdt zelfs de verbinding verbroken, en ik heb vammorgen nogmals de klant gebeld om te kijken of we samen eruit konden komen en nu wilde hij dat ik de helf zou betalen van het factuur 700 en dan was het voor hem OK. anders dreigde hij alsnog een zaak ervan te maken. ik ben en blijf gewoon zlf van mening dat ik 0 hoeft te betalen en ook niet de helt! maar ik moet dan wel eerst even wat wat me rechten en plichten zijn

Hij kan helemaal geen factuur maken voor zijn zogezegde kosten. Elke rechtbank en advocaat gaat dit weglachen. Hij kan enkel een eis tot schadevergoeding indienen bij een rechtbank, maar absoluut zeker geen factuur sturen. Zou wat zijn als iedereen zomaar factuurtjes gaat opmaken

Om af te sluiten: je maakt best één standpunt waarnaar je steeds naar verwijst als hij contact opneemt en je komt hier niet meer op terug. Loop hem zeker niet achterna want dan weet hij dat je denkt dat je niet al te sterk staat en dat sta je wel.

Oorspronkelijk geplaatst door zenid

Op naam van de klant.



Ik neem aan dat dit toch wel mag? want stel je klant vertrekt opeens en is niet meer te vinden? zou jij dan het domein van je klant verplicht aan moeten houden bij SIDN? en ervoor moeten betalen.

en ik zie dit als een technische opheffing omdat het account niet meer op de server staat wegens opzegging en de domeinnaam dus niet meer voldoet aan de technische eisen van de SIDN, en ik dus mag tekenen voor mijn klant voor een technische opheffing.

Blijf de regelgeving onduidelijk vinden op dit gebied.

Ik geef je echter wel groot gelijk in de handelswijze

Wat mij niet geheel duidelijk in dit verhaal is of zijn eerste jaartermijn al verstreken was. Als zijn pakket (hosting+domein) bijvoorbeeld zou doorlopen tot 10-7, waar hij vorig jaar voor betaald heeft, en jij verwijdert op 4-7 zijn pakket en domeinnaam, kan ik me voorstellen dat hij wel een punt heeft.

Was zijn eerste jaar echter voorbij, dan heeft hij geen poot om op te staan omdat hij duidelijk aangeeft niet het komende (c.q. lopende) jaar bij jou te willen hosten en ook niet ervoor te betalen.

Oorspronkelijk geplaatst door aleto

Wat mij niet geheel duidelijk in dit verhaal is of zijn eerste jaartermijn al verstreken was. Als zijn pakket (hosting+domein) bijvoorbeeld zou doorlopen tot 10-7, waar hij vorig jaar voor betaald heeft, en jij verwijdert op 4-7 zijn pakket en domeinnaam, kan ik me voorstellen dat hij wel een punt heeft.

Was zijn eerste jaar echter voorbij, dan heeft hij geen poot om op te staan omdat hij duidelijk aangeeft niet het komende (c.q. lopende) jaar bij jou te willen hosten en ook niet ervoor te betalen.

Hij had betaald: 04-07-2006 t/m 03-07-2007

ik heb hem opgeheven op 03-07-2007 in de nacht ergens.

Klant zegt te laat op, begrijp ik uit je verhaal? Dan dien je het betalen van deze factuur en het opheffen/beeindigen van dienstverlening imho los te zien van elkaar.

Mijn inziens had je het domein niet moeten opheffen, en zou je klant wel eens in zijn recht kunnen staan al deze opeens de factuur wel voldoet. Je hebt hem namelijk niet middels een/twee herinneringen gewezen op de openstaande vordering. Verder kan de klant op het punt gaan staan dat er nooit daadwerkelijk een opheffingsformulier getekend is, die verplicht gesteld is bij het opheffen van een domein. Dat dit middels openprovider snel en eenvoudig geregeld kan worden, doet daar niet aan af.

Ik zou, zeker gezien de huidige belabberde relatie die je met deze persoon hebt, toch even een bezoekje brengen aan een juridisch adviseur. 't Zeker voor het onzekere. Want ook bovenstaande verhaal is slechts een mening, en biedt geen zekerheid.

Oorspronkelijk geplaatst door headout

Klant zegt te laat op, begrijp ik uit je verhaal? Dan dien je het betalen van deze factuur en het opheffen/beeindigen van dienstverlening imho los te zien van elkaar.

Mijn inziens had je het domein niet moeten opheffen, en zou je klant wel eens in zijn recht kunnen staan al deze opeens de factuur wel voldoet. Je hebt hem namelijk niet middels een/twee herinneringen gewezen op de openstaande vordering. Verder kan de klant op het punt gaan staan dat er nooit daadwerkelijk een opheffingsformulier getekend is, die verplicht gesteld is bij het opheffen van een domein. Dat dit middels openprovider snel en eenvoudig geregeld kan worden, doet daar niet aan af.

Ik zou, zeker gezien de huidige belabberde relatie die je met deze persoon hebt, toch even een bezoekje brengen aan een juridisch adviseur. 't Zeker voor het onzekere. Want ook bovenstaande verhaal is slechts een mening, en biedt geen zekerheid.

Klant heeft optijd zijn opzegging gedaan en heeft inderdaad optijd aan gegeven zijn account niet voort te willen zetten en heeft ook een opeffingsformulier verzonden. omdat hij nog niet uit het systeem verwijderd was kreeg hij dus automatisch een nieuw factuur waarop hij dus deze mail stuurde. dus ik heb gedaan wat mij gewoon terecht lijkt en dat is zijn account per direct stop gezet gezien zijn factuur al was verlopen en hij de nieuwe niet wil betalen en opgeheven heeft dat heeft hij ook iemand anders laten bevestigen ik heb dat ook op mail staan, dus ik kan duidelijk aantonen dat hij niet meer verder wenste te gaan bij ons! hij zegt:

Zoals u weet heb ik reeds geruime tijd geleden alles gedaan wat noodzakelijk is voor de overstap naar een andere provider.

Maar hij blijkt dus helemaal niks gedaan te hebben, en geen verhuizing geregeld te hebben tot op de dag van zijn nieuwe factuur niet! hij heeft inderdaad optijd kenbaar gemaakt te willen stoppen bij mij en te gaan verhuizen maar dat moet hij zelf met zijn nieuwe host regelen lijkt mij. dat is allemaal niet gedaan. en ik heb dus gewoon op zijn opheffings verloop datum zijn account stop gezet en het domein verwijderd uit mijn openprovider account gezien anders ik er weer voor een jaar voor kan gaan betalen.

zoals je leest in de mail heeft ie zijn opheffing al meteen gedaan nadat hij klant was bij mij, dus hij was zelf ruim optijd op de hoogte dat hij zijn verhuizing bij zijn nieuwe host had moeten regelen.

Hij kan mij wel kenbaar maken te gaan verhuizen maar het domein staat op zijn naam en dus zijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verhuisformulieren optijd bij de nieuwe host zijn.

zoals ik al zei: het domein is om technische redenen dus opgeheven en lijkt me geen handtekening van de klant voor nodig.

Zodra de SIDN domeinnaam quarantaine ingaat zijn we gelukkig grotendeels af van deze problemen..

Oorspronkelijk geplaatst door zenid

Hij had betaald: 04-07-2006 t/m 03-07-2007

ik heb hem opgeheven op 03-07-2007 in de nacht ergens.

Ok, dan heb je geen enkel probleem. Zijn jaar is voorbij, hij geeft duidelijk aan dat ie niet wilt verlengen, dus dan is het gewoon einde alles. Geen probleem voor jou, had hij tijdig zijn domein moeten verhuizen. Punt.

Als je dit niet gedaan had, had jij kosten moeten maken voor zijn domeinnaam, terwijl hij duidelijk aangeeft nooit de rekening te gaan betalen. Je zou gek zijn als je niet het domein zou opzeggen om kosten te besparen.

Oorspronkelijk geplaatst door aleto

Ok, dan heb je geen enkel probleem. Zijn jaar is voorbij, hij geeft duidelijk aan dat ie niet wilt verlengen, dus dan is het gewoon einde alles. Geen probleem voor jou, had hij tijdig zijn domein moeten verhuizen. Punt.

Als je dit niet gedaan had, had jij kosten moeten maken voor zijn domeinnaam, terwijl hij duidelijk aangeeft nooit de rekening te gaan betalen. Je zou gek zijn als je niet het domein zou opzeggen om kosten te besparen.

dat is dus inderdaad ook mijn standpunt.

Ben het met je eens dat je juist gehandeld hebt. Wat ik alleen heel erg slordig van je vindt (en totaal niet klant/servicegericht) is dat je je klant geen bevestiging van de opzegging van zijn domeinnaam/account stuurt, hoe slecht de relatie ook.

Kost een paar minuutjes van je tijd, en is in mijn ogen niet meer dan vanzelfsprekend dat je dat ook doet. Om een voorbeeld te noemen, ik denk dat jij ook een bevestiging van Veronica verwacht op het moment dat je je abonnement voor de tv gids opzegt.

Verder heb je alle recht van spreken en is je klant een zielig mannetje.... die volgens mij ook geen poot heeft om op te staan en uit alle macht probeert (onterecht) geld van je te innen.

Oorspronkelijk geplaatst door Internet design

Ben het met je eens dat je juist gehandeld hebt. Wat ik alleen heel erg slordig van je vindt (en totaal niet klant/servicegericht) is dat je je klant geen bevestiging van de opzegging van zijn domeinnaam/account stuurt, hoe slecht de relatie ook.

Kost een paar minuutjes van je tijd, en is in mijn ogen niet meer dan vanzelfsprekend dat je dat ook doet. Om een voorbeeld te noemen, ik denk dat jij ook een bevestiging van Veronica verwacht op het moment dat je je abonnement voor de tv gids opzegt.

Verder heb je alle recht van spreken en is je klant een zielig mannetje.... die volgens mij ook geen poot heeft om op te staan en uit alle macht probeert (onterecht) geld van je te innen.

Gezien hij zelf zijn opheffing gedaan heeft meteen in het begin en ik dit al bevestig had naar de klant was hij dus bewust dat zijn account op deze datum stop gezet zou worden gezien hij zelf een opheffing doet en ik hem heb laten weten deze te hebben ontvangen. na de reactie op mijn automatisch aangemaakt factuur. heb ik heb verwijderd gezien zoals je kunt lezen hij dit zelf ook aangeeft niet wens te betalen.

dus sterker nog: omdat hij bij mij nog in het bestand stondt en dus een factuur voor het nieuwe jaar heeft ontvangen had hij zelfs hiermee de optie nog een jaar te blijven gezien hij de verhuizing tot op heden niet had geregeld.

Oorspronkelijk geplaatst door flashbanger

Mag je een domein uberhaupt wel opheffen als de klant hier niets voor getekend heeft? Hier is de SIDN regelgeving niet helemaal duidelijk in namelijk. Hierin staat dat een opheffingsformulier verplicht is maar ik kan niet vinden hoe het zit als een klant een x termijn weigert te betalen dat je dan vrij bent iets op te heffen. Of is het zo dat de SIDN regels hierbij niet overeenkomen met de wettelijke bepalingen m.b.t. digitale dienstenlevering?

SIDN regelt in het geheel niets. Ze laten je een beetje aanmodderen.

In zaken zoals:
- klanten die niet betalen
- klanten die met onbekende bestemming verdwijnen/overlijden/wat_dan_ook
- klanten die de factuur niet betalen
Voorziet de regelgeving van SIDN niet. Er is geen reden tot opheffing "klant betaald niet". Je hebt dus alleen de technische reden.

Buiten dat ik het met alle reacties hier vrijwel eens ben, wil ik je toch aanraden om in plaats van rechstreeks het contact met je ex-klant aan te gaan, correspondentie via een advocaat te laten lopen. Als het zo ver komt dat het voor de rechter komt, is het straks jouw woord tegen zijn woord. Alles wat in telefoongesprekken en in e-mail is afgesproken valt niet of bijna niet te bewijzen. Je kan het gelijk helemaal aan jouw kant hebben staan, maar in een rechtzaak hangt er veel van af wat je kunt bewijzen en wat niet. Bij dreigende escalatie van problemen correspondentie dan ook bij voorkeur schriftelijk doen, en mocht je op een andere manier contact hebben, de gemaakte afspraken en beweringen daarna schriftelijk nog even bevestigen.

Een rechstsbijstandsverzekering en een advocacaten zijn duur, maar kunnen hun geld meer dan waard zijn.