Vraag aan eindgebruikers: wat willen jullie?

[Swiftway-UK]

Deze vraag is nu eens niet gericht aan al mijn collega en concullega providers, maar aan eindgebruikers van colocatie en dedicated server diensten.

Welke wensen en eisen hebben jullie met betrekking tot colocatie of dedicated servers?

Bijvoorbeeld, wat voor diensten moet de provider echt kunnen bieden? wat vinden jullie persoonlijk erg belangrijk.

Bedankt alvast voor iedere reactie, wij (de providers op het forum) kunnen hiervan leren en onze dienstverlening verbeteren.

[Ramon Fincken]

colo: rdns, online tool voor netwerk monitoring, duidelijke instructies plaatsing/verhuizing server, leen tft/crt scherm on site ( + schroevendraaiers en kooimoeren )

[nugget]

ik vind dat de dienstverlening die wordt aangeboden best goed is.

voor mij zijn de volgende punten belangrijk
- goede prijs / kwaliteit verhouding: hiermee bedoel ik dat ik dat ik geen 500GB dataverkeer standaard hoef te hebben bij colo als zonder dit de prijs met 10 euro omlaag kan.

- verder is een goed en stabiel netwerk en stroomvoorziening een pre

- support op afstand is vaak prijzig. Ik moest een keer een engineer naar mijn server laten kijken en ik wist dat die bij dat opstart probleem van linux alleen op F1 of enter hoefde te duwen. Hiervoor betaal je dan al snel 50 euro terwijl die engineer gewoon in het gebouw was. Dat vind ik dan jammer. Ik begrijp heel goed dat vele voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en dat het misschien daarom moet maar daar moet je toch soms ook van af kunnen stappen of niet?

- verder vind ik het belangrijk dat het gewoon goed loopt en ik hoef niet zoveel extra's al die extra's zijn vaak niet gratis maar staan gewoon niet op de rekening :P

[Swiftway-UK]

Dank alvast voor alle reacties!

- support op afstand is vaak prijzig. Ik moest een keer een engineer naar mijn server laten kijken en ik wist dat die bij dat opstart probleem van linux alleen op F1 of enter hoefde te duwen. Hiervoor betaal je dan al snel 50 euro terwijl die engineer gewoon in het gebouw was. Dat vind ik dan jammer. Ik begrijp heel goed dat vele voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en dat het misschien daarom moet maar daar moet je toch soms ook van af kunnen stappen of niet?

Ik zou hierop willen reageren. Dit is even vanuit de kant van de provider gezien, zodat je het hele beeld hebt.

Fulltime personeel in dienst houden is een dure aangelegenheid. Elk personeelslid wil natuurlijk loon, vakantie en anderhalf tot dubbel loon als die in avonduren, nachturen, weekenden of vrije dagen moet werken. Daarnaast komen alle speciale kosten zoals transport, pensioenverzekeringen, telefoonkosten voor medewerkers etc.

Om 24x7 personeel op een locatie te hebben, moet je 4 1/2 FTE inhuren (qua uren per maand). Natuurlijk hebben de medewerkers soms geheel niets te doen, soms moeten ze even op een knopje drukken, soms moeten ze een hele OS herinstalleren of troubleshooten.

Het hoge tarief wat providers hanteren is niet zozeer een winstmarge, maar een dekking van de overhead, niet gewerkte (idle) uren en betaling voor de directe beschikbaarheid van remote hands.

[sander]

ik vind dat de dienstverlening die wordt aangeboden best goed is.

- support op afstand is vaak prijzig. Ik moest een keer een engineer naar mijn server laten kijken en ik wist dat die bij dat opstart probleem van linux alleen op F1 of enter hoefde te duwen. Hiervoor betaal je dan al snel 50 euro terwijl die engineer gewoon in het gebouw was. Dat vind ik dan jammer. Ik begrijp heel goed dat vele voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en dat het misschien daarom moet maar daar moet je toch soms ook van af kunnen stappen of niet?

dat is nog goedkoop, die engineer weet van te voren ook niet dat hij alleen een F1 toets moet in drukken , hij zet zich zelf beschikbaar voor een onbepaalde tijd. Die tijd moet betaald worden.

[Jesperw]

Ik vind goede remote hands eigenlijk nog het belangrijkst. Wat True nu doet is dat ze een IP-KVM op je server aan laten sluiten. Dat kan dag en nacht erg snel.

Zo kun je zelf je dingen doen. Dat is iets simpels wat elke ISP zou kunnen aanbieden. Het plaatsen van zo'n KVM kan een datacenter engineer altijd.

Verder is niets zo vervelend als een datacenter suite zonder monitor-karren.

50 Euro voor een engineer is peanuts, zeker buiten kantoortijden. Ik heb dan ook liever dat ze snel zijn, dan dat 't goedkoop is. Je belt ze meestal niet zonder reden.

[Paulewk]

Ik vind goede remote hands eigenlijk nog het belangrijkst. Wat True nu doet is dat ze een IP-KVM op je server aan laten sluiten. Dat kan dag en nacht erg snel.

Zo kun je zelf je dingen doen. Dat is iets simpels wat elke ISP zou kunnen aanbieden. Het plaatsen van zo'n KVM kan een datacenter engineer altijd.

Verder is niets zo vervelend als een datacenter suite zonder monitor-karren.

50 Euro voor een engineer is peanuts, zeker buiten kantoortijden. Ik heb dan ook liever dat ze snel zijn, dan dat 't goedkoop is. Je belt ze meestal niet zonder reden.

Dat hele KVM verhaal gaat dus niet op als iemand meer als 1 server bij je afneemt / ophangt he.

Of wou je voor iemand die een heel rack, of 10 afneemt ook onbeperkt IP KVM leveren?

[Swiftway-UK]

Of wou je voor iemand die een heel rack, of 10 afneemt ook onbeperkt IP KVM leveren?

Wij zijn dit al aan het overwegen, niet permanent KVM/IP toegang maar tijdelijk 'on demand'.

Er zijn KVM-IP switches te koop met maar 1 poort. Standaard op elk rack gewoon een extra patch installeren naar je OOB switch, als klant in rack 11 een KVM/IP nodig heeft, loopt engineer met KVM/IP naar het rack, maakt rack open, sluit KVM/IP aan op het OOB netwerk en op de server van klant, zou moeten werken.

Natuurlijk reken je de remote hands tijd door aan de klant.

[Stewie]

Lijkt me een hele goede methode. Intern doen wij dat nu al met bepaalde dedicated server klanten. Aanrader is wel een KVM waarop je users kan aanmaken en waarop meerdere servers/users tegelijk aangesloten kunnen worden.

[Netbyte]

Bij dedicated KVM over IP, ik ben dit tegengekomen bij een buitenlandse partij van een klant. Je kunt de server helemaal beheren. Je kon zelfs iso lokaal mounten om van te booten, ideaal! Tevens zie ik flexibele dataverkeer prijs opties, genoeg mensen die bij een budget provider geen 1TB dataverkeer verstoken maar wel de volle mep betalen. Die zien hun prijs liever nog ietjes dalen.

[AlexanderOnline]

- goed aanmeldsysteem voor bezoek DC (is zo irritant als je daar aan de balie weer moet gaan bellen omdat aanmelding niet doorkomt)
- Panel voor o.a. APC altijd bereikbaar (paar keer gehad dat dat systeem op z'n gat lag en ik de server moest rebooten)

[Glenn]

Wij (= het bedrijf waarvoor ik werk) bieden zelf geen colo aan, maar ik reageer even vanuit het perspectief van een end-user. Ik heb namelijk zelf elders m'n colo draaien.

Belangrijk:
- DC goed bereikbaar met parkeergelegenheid
- Duidelijke installatieinstructies (waar, welke port, welke powercable)
- Pakketten zelf kunnen samenstellen (dus niet 1U inclusief 1TB, maar liever 1U inclusief stappen van 100GB)
- Geen extra maandelijkse kosten voor aanvraag van IP-adres
- DC engineers die niet te beroerd zijn om even mee te lopen of kostenloos even op F1 drukken (in Redbus en DCG Amsterdam doen ze dat 'gratis', voor grotere klussen snap ik dat er gedokt moet worden)
- Goede lijnen naar het internet
- Mogelijkheid tot afnemen sms-monitoring tegen kostprijs
- Instellen rDNS
- Gebruik maken van fallback en 2nd en 3rd dns servers
- Inzage traffic

Dat is het wel. Ik kan nog een lijst opsommen, maar dan kom je al gauw bij wat een DC zou moeten doen.

[Swiftway-UK]

Bij dedicated KVM over IP, ik ben dit tegengekomen bij een buitenlandse partij van een klant. Je kunt de server helemaal beheren. Je kon zelfs iso lokaal mounten om van te booten, ideaal!

Hier maak ik even een apart topic over.
http://www.webhostingtalk.nl/dedicat...tml#post916110

[Ramon Fincken]

goeie post Glenn !!

+1 rep

[Jesperw]

Dat hele KVM verhaal gaat dus niet op als iemand meer als 1 server bij je afneemt / ophangt he.

Of wou je voor iemand die een heel rack, of 10 afneemt ook onbeperkt IP KVM leveren?

Het is een koffer, accu, wifi, kvm. Een 'domme' engineer sluit 'm aan en jij als klant kunt inloggen. Nadat het probleem is opgelost, gaat de koffer weer achter slot en grendel.

Werkt perfect.

Je laat 'm dus na opdracht aansluiten.