Ticketing systeem?

[Savvas]

Wie kent er hier nog goede ticketing systemen? Om iets duidelijker te zijn, klant stuurt een mail en krijgt gelijk een bevestiging met een ticket nr erbij, alvolgens wij duidelijk kunnen reageren en zo de support een beetje op orde houden.

Inverseflow heb ik al wat van gezien en lijkt me een goede optie. Geintje kost echter wel $265, kent iemand een goed alternatief? Wellicht wat goedkoper? Het hoeft niet gratis te zijn

[Rick L.]

OsTicket... www.osticket.com... Gratis

[McRox]

Kayako eSupport gebruiken wij ($349 owned). Geweldig systeem, heeft zelfs een wap-versie, dus ook met een PDA kun je heel gemakkelijk tickets bekijken

Perldesk is een goedkoper alternatief en kost $49

[RobbertC]

Kayako eSupport wordt ook hier gebruikt

Werkt erg goed. Zit een ingebouwde SMS-notification-systeem is. Die kun je bijv. zo instellen dat je een SMS'je krijgt als er een ticket binnenkomt op de hoogste prioriteit.

[Savvas]

Origineel geplaatst door Cyberboy
OsTicket... www.osticket.com... Gratis

Demo is helaas disabled, heeft iemand ervaringen met dit programma? Zit het vol met reclame en zake gezien het gratis is?

@ McRox:

Kayako eSupport had ik al eerder ergens gelezen maar dat is voor dit project toch niet het geld waard.

Perl Desk ga ik nu ff op het web opzoeken

// Edit: Perl Desk ziet er toppie uit!

[Koster]

Origineel geplaatst door RobbertC
Die kun je bijv. zo instellen dat je een SMS'je krijgt als er een ticket binnenkomt op de hoogste prioriteit.

Elke klant geeft zijn bericht toch hoge prioriteit? Ik heb nog nooit gezien dat een klant aangaf dat zijn probleem lage prioriteit had!

[Domenico]

Gebruik de 'zoek' functie!

Cerberus all the way!
www.cerberusweb.com

[Savvas]

Origineel geplaatst door Koster
Elke klant geeft zijn bericht toch hoge prioriteit? Ik heb nog nooit gezien dat een klant aangaf dat zijn probleem lage prioriteit had!

Inderdaad, komt bij dat je zelf voor de SMSjes opdraait

[Savvas]

Origineel geplaatst door Domenico
Gebruik de 'zoek' functie!

Cerberus all the way!
www.cerberusweb.com

Ziet er erg leuk uit maar te uitgebreid.

Ik denk dat ik voor Perl Desk ga (nog even kijken wat osticket te bieden heeft), mijn eisen hiervoor liggen erg laag

[RobbertC]

Origineel geplaatst door Koster
Elke klant geeft zijn bericht toch hoge prioriteit? Ik heb nog nooit gezien dat een klant aangaf dat zijn probleem lage prioriteit had!

Standaard staat het op "normaal". Laag hebben we niet. De meeste klanten laten het gewoon op "normaal" staan. "Hoog" is meer voor een server die offline is of iets dergelijks

[Johan-nl]

OTRS.ORG = free
OTRS.NL = free
OTRS.DE = 999.-

[Savvas]

Origineel geplaatst door Johan-nl
OTRS.ORG = free
OTRS.NL = free
OTRS.DE = 999.-

OTRS.nl ziet er super uit! Ik denk dat ik dat even ga proberen.

Bedankt Johan

[chielsen]

Of ff geduld hebben en mijn systeem kopen (zit tt systeem + live support in)

Ow nu maak ik weer reclame

[wdv]

osTicket is gratis, geen reclame en werkt top.

[chielsen]

Osticket is idd wel handig omdat het gratis is. Maar voor professionele bedrijven (dan zouden alle bedrijven moeten zijn) vind ik het niet handig. Er zitten te weinig functies in en werkt op bepaalde gebieden onhandig.