advertentie

Evenementen voor de komende 60 Dag(en)

Resultaten 1 tot 9 van de 9

  1.  
    #1
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Slechte reklame, slechte naam

    Hoi,

    Ik ging vandaag voor de gein eens langs alle fora´s, prijs en vergelijksites enzoverder en ben eens op zoek gegaan naar de verhandelingen van (ex-)klanten. Het gaat me nu eens niet om de goede berichten maar juist om de slechte berichten.

    Hoe ga je daar mee om? Je leest soms een hoop berichten over een bepaalde storing die eigenlijk goed behandeld is geweest maar waarop je bedrijf(je) hard afgerekend wordt. Moet je dan reageren? Hoe reageer je?

    Het is bekend dat tevreden klanten minder snel de mond open trekken dan de minder tevreden klanten. De verhouding goede berichten / slechte ervaringen is dan op internet ook al snel uit het lood. En dat geld echt niet alleen voor het bedrijf waar ik voor werk. Ook op dit forum zie ik vaak klachten cq. negatieve opmerkingen die vanuit de lucht komen vallen en die niet goed onderbouwd zijn. Hoe kan je je daartegen wapenen? En wat als de situatie verbeterd is, moet je dat melden of sta je dan te boek als zeikerd?

    Maw, hoe gaan jullie om met negatieve publiciteit? En wat doen jullie eraan om je naam te zuiveren (indien nodig...)


  2.  
    #2
    wdv
    Actieve deelnemer
    1.230 Berichten
    Ingeschreven
    15/04/03

    Locatie
    Enschede

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    4 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Bedrijf: Antagonist / Patchman
    Functie: CEO
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 09136441

    Vooral kalm blijven, rustig en correct antwoorden en het probleem uitleggen.


  3.  
    #3
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Tja, als je een klant aan de telefoon hebt of je hebt mailcontact, natuurlijk, dan is dat ´the way to go´. Maar om nu op alle 'verkeerde informatie' op internet te gaan reageren. Wat doen jullie daarmee? Tot 10 tellen en verder surfen of toch maar eens denken aan een reactie?

    En dan blijft natuurlijk nog de (hypothetische) vraag open staan: hoe ga je om met een slechte naam terwijl je daar niet zo veel aan kunt doen?


  4.  
    #4
    geregistreerd gebruiker
    325 Berichten
    Ingeschreven
    22/07/03

    Locatie
    Gelderland/Overijssel

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    KvK nummer: 09124621

    Slechte reclame van een klant is op zich geen probleem. Bij een beetje opleiding zal je al snel geleerd worden, dat zolang de klant niet reageert, je ook eigenlijk geen idee hebt of ze wel overal blij mee zijn.

    Als klanten een probleem hebben, dan weet je tenminste waar je aan moet werken! M.a.w. problemen zijn vaak goed. Het houdt het bedrijf scherp, en als je goed genoeg bent in het 'aanpakken' ervan, zul je zien dat je de slechte reclame om kunt 'toveren' in goede!

    Door de klant direct te benaderen, zonder weerwoord het probleem te onderkennen, duidelijk uitlegt wat het probleem was en wat je gedaan hebt om het te verhelpen, en direct daarbij aanbiedt of dit op welke manier dan ook gerectificeerd dient te worden, zul je de klant positief verbazen.

    In plaats van negatieve reclame heb je kans dat deze klant nu dubbel tevreden jouw naam doorgeeft alszijnde een bedrijf, die keurig hun probleempjes (die iedereen heeft) oplost.

    Doe de 'truuc'..

    Het gaat er dus ook niet om of een ander bedrijf een slechte naam heeft of niet, maar de jouwe. Dit klinkt ietwat dom misschien, maar zo weet je tenminste dat JIJ het goed doet.

  5. advertentie


  6.  
    #5
    Registered User
    58 Berichten
    Ingeschreven
    03/07/03

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.


    om even heel letterlijk de topictitel te pakken en vervolgens iedereen die dit gaat lezen een chagrijnig tintje mee te geven: frisia.com


  7.  
    #6
    geregistreerd gebruiker
    403 Berichten
    Ingeschreven
    20/10/03

    Locatie
    Nvt

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: Nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Die is wel heel erg slecht ja... dat dat uberhaupt uitgezonden mag/kan worden.


  8.  
    #7
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Je hebt natuurlijk ook nog klanten die ondanks goed contact en snelle oplossing alsnog blijven zeuren en zeiken. Grijpen jullie dan naar 'rechtsmiddelen' om dat op te lossen of laat je die klant maar begaan in de hoop dat hij weerwoord krijgt van tevreden klanten?


  9.  
    #8
    BoFH
    1.034 Berichten
    Ingeschreven
    24/11/03

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Bedrijf: VEVIDA Services
    Functie: Systeembeheerder
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij hebben 1 keer contact opgenomen met de beheerder van zo'n vergelijk site omdat een ex klant meerdere onwaarheden beschreef, deze zijn later door de ex klant (deels) gerectificeerd.
    Wij blij, hij blij.

    Verder doen wij vrijwel niets tegen negatieve publiciteit, zolang onze tevreden klanten op feestjes over ons vertellen, zijn wij ook tevreden. De beste reclame is altijd nog de mond-op-mond reclame.


  10.  
    #9
    Banned
    886 Berichten
    Ingeschreven
    20/11/03

    Locatie
    Drechtsteden

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    KvK nummer: 24316097

    Klinkt een beetje oubollig maar wat ik van huis uit heb meegekregen is:
    "wie goed doet, wie goed ontmoet".
    Daardoor hebben we ook uitsluitend tevreden klanten
    Natuurlijk wordt er over ons geluld maar dat zijn dan of klanten die suspended zijn omdat de rekeningen niet betaald zijn of mensen die om prive redenen ons (of mij in persoon) proberen zwart te maken. En daar moet je gewoon niet te diep op ingaan.


Forum Rechten

  • Je mag geen nieuwe onderwerpen plaatsen
  • Je mag geen reacties plaatsen
  • Je mag geen bijlagen toevoegen
  • Je mag jouw berichten niet wijzigen
  •  



webhostingtalk.nl
Webhostingtalk.nl © copyright 2001-2014 Alle Rechten Gereserveerd.

Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543