advertentie

Evenementen voor de komende 60 Dag(en)

Resultaten 1 tot 9 van de 9

  1.  
    #1
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Slechte reklame, slechte naam

    Hoi,

    Ik ging vandaag voor de gein eens langs alle fora´s, prijs en vergelijksites enzoverder en ben eens op zoek gegaan naar de verhandelingen van (ex-)klanten. Het gaat me nu eens niet om de goede berichten maar juist om de slechte berichten.

    Hoe ga je daar mee om? Je leest soms een hoop berichten over een bepaalde storing die eigenlijk goed behandeld is geweest maar waarop je bedrijf(je) hard afgerekend wordt. Moet je dan reageren? Hoe reageer je?

    Het is bekend dat tevreden klanten minder snel de mond open trekken dan de minder tevreden klanten. De verhouding goede berichten / slechte ervaringen is dan op internet ook al snel uit het lood. En dat geld echt niet alleen voor het bedrijf waar ik voor werk. Ook op dit forum zie ik vaak klachten cq. negatieve opmerkingen die vanuit de lucht komen vallen en die niet goed onderbouwd zijn. Hoe kan je je daartegen wapenen? En wat als de situatie verbeterd is, moet je dat melden of sta je dan te boek als zeikerd?

    Maw, hoe gaan jullie om met negatieve publiciteit? En wat doen jullie eraan om je naam te zuiveren (indien nodig...)


  2.  
    #2
    wdv
    Actieve deelnemer
    1.231 Berichten
    Ingeschreven
    15/04/03

    Locatie
    Enschede

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    4 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Bedrijf: Antagonist / Patchman
    Functie: CEO
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 09136441

    Vooral kalm blijven, rustig en correct antwoorden en het probleem uitleggen.


  3.  
    #3
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Tja, als je een klant aan de telefoon hebt of je hebt mailcontact, natuurlijk, dan is dat ´the way to go´. Maar om nu op alle 'verkeerde informatie' op internet te gaan reageren. Wat doen jullie daarmee? Tot 10 tellen en verder surfen of toch maar eens denken aan een reactie?

    En dan blijft natuurlijk nog de (hypothetische) vraag open staan: hoe ga je om met een slechte naam terwijl je daar niet zo veel aan kunt doen?


  4.  
    #4
    geregistreerd gebruiker
    325 Berichten
    Ingeschreven
    22/07/03

    Locatie
    Gelderland/Overijssel

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    KvK nummer: 09124621

    Slechte reclame van een klant is op zich geen probleem. Bij een beetje opleiding zal je al snel geleerd worden, dat zolang de klant niet reageert, je ook eigenlijk geen idee hebt of ze wel overal blij mee zijn.

    Als klanten een probleem hebben, dan weet je tenminste waar je aan moet werken! M.a.w. problemen zijn vaak goed. Het houdt het bedrijf scherp, en als je goed genoeg bent in het 'aanpakken' ervan, zul je zien dat je de slechte reclame om kunt 'toveren' in goede!

    Door de klant direct te benaderen, zonder weerwoord het probleem te onderkennen, duidelijk uitlegt wat het probleem was en wat je gedaan hebt om het te verhelpen, en direct daarbij aanbiedt of dit op welke manier dan ook gerectificeerd dient te worden, zul je de klant positief verbazen.

    In plaats van negatieve reclame heb je kans dat deze klant nu dubbel tevreden jouw naam doorgeeft alszijnde een bedrijf, die keurig hun probleempjes (die iedereen heeft) oplost.

    Doe de 'truuc'..

    Het gaat er dus ook niet om of een ander bedrijf een slechte naam heeft of niet, maar de jouwe. Dit klinkt ietwat dom misschien, maar zo weet je tenminste dat JIJ het goed doet.


  5.  
    #5
    Registered User
    58 Berichten
    Ingeschreven
    03/07/03

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.


    om even heel letterlijk de topictitel te pakken en vervolgens iedereen die dit gaat lezen een chagrijnig tintje mee te geven: frisia.com


  6.  
    #6
    geregistreerd gebruiker
    403 Berichten
    Ingeschreven
    20/10/03

    Locatie
    Nvt

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: Nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Die is wel heel erg slecht ja... dat dat uberhaupt uitgezonden mag/kan worden.


  7.  
    #7
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Je hebt natuurlijk ook nog klanten die ondanks goed contact en snelle oplossing alsnog blijven zeuren en zeiken. Grijpen jullie dan naar 'rechtsmiddelen' om dat op te lossen of laat je die klant maar begaan in de hoop dat hij weerwoord krijgt van tevreden klanten?


  8.  
    #8
    BoFH
    1.034 Berichten
    Ingeschreven
    24/11/03

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    Bedrijf: VEVIDA Services
    Functie: Systeembeheerder
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij hebben 1 keer contact opgenomen met de beheerder van zo'n vergelijk site omdat een ex klant meerdere onwaarheden beschreef, deze zijn later door de ex klant (deels) gerectificeerd.
    Wij blij, hij blij.

    Verder doen wij vrijwel niets tegen negatieve publiciteit, zolang onze tevreden klanten op feestjes over ons vertellen, zijn wij ook tevreden. De beste reclame is altijd nog de mond-op-mond reclame.

  9. advertentie


  10.  
    #9
    Banned
    886 Berichten
    Ingeschreven
    20/11/03

    Locatie
    Drechtsteden

    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked

    RonZo is offline.

    KvK nummer: 24316097

    Klinkt een beetje oubollig maar wat ik van huis uit heb meegekregen is:
    "wie goed doet, wie goed ontmoet".
    Daardoor hebben we ook uitsluitend tevreden klanten
    Natuurlijk wordt er over ons geluld maar dat zijn dan of klanten die suspended zijn omdat de rekeningen niet betaald zijn of mensen die om prive redenen ons (of mij in persoon) proberen zwart te maken. En daar moet je gewoon niet te diep op ingaan.


Forum Rechten

  • Je mag geen nieuwe onderwerpen plaatsen
  • Je mag geen reacties plaatsen
  • Je mag geen bijlagen toevoegen
  • Je mag jouw berichten niet wijzigen
  •  



webhostingtalk.nl
Webhostingtalk.nl © copyright 2001-2014 Alle Rechten Gereserveerd.

Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76