Hoi,
Ik ging vandaag voor de gein eens langs alle fora´s, prijs en vergelijksites enzoverder en ben eens op zoek gegaan naar de verhandelingen van (ex-)klanten. Het gaat me nu eens niet om de goede berichten maar juist om de slechte berichten.
Hoe ga je daar mee om? Je leest soms een hoop berichten over een bepaalde storing die eigenlijk goed behandeld is geweest maar waarop je bedrijf(je) hard afgerekend wordt. Moet je dan reageren? Hoe reageer je?
Het is bekend dat tevreden klanten minder snel de mond open trekken dan de minder tevreden klanten. De verhouding goede berichten / slechte ervaringen is dan op internet ook al snel uit het lood. En dat geld echt niet alleen voor het bedrijf waar ik voor werk. Ook op dit forum zie ik vaak klachten cq. negatieve opmerkingen die vanuit de lucht komen vallen en die niet goed onderbouwd zijn. Hoe kan je je daartegen wapenen? En wat als de situatie verbeterd is, moet je dat melden of sta je dan te boek als zeikerd?
Maw, hoe gaan jullie om met negatieve publiciteit? En wat doen jullie eraan om je naam te zuiveren (indien nodig...)