Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 9 van de 9
Geen
  1. #1
    Slechte reklame, slechte naam
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter

    Slechte reklame, slechte naam

    Hoi,

    Ik ging vandaag voor de gein eens langs alle fora´s, prijs en vergelijksites enzoverder en ben eens op zoek gegaan naar de verhandelingen van (ex-)klanten. Het gaat me nu eens niet om de goede berichten maar juist om de slechte berichten.

    Hoe ga je daar mee om? Je leest soms een hoop berichten over een bepaalde storing die eigenlijk goed behandeld is geweest maar waarop je bedrijf(je) hard afgerekend wordt. Moet je dan reageren? Hoe reageer je?

    Het is bekend dat tevreden klanten minder snel de mond open trekken dan de minder tevreden klanten. De verhouding goede berichten / slechte ervaringen is dan op internet ook al snel uit het lood. En dat geld echt niet alleen voor het bedrijf waar ik voor werk. Ook op dit forum zie ik vaak klachten cq. negatieve opmerkingen die vanuit de lucht komen vallen en die niet goed onderbouwd zijn. Hoe kan je je daartegen wapenen? En wat als de situatie verbeterd is, moet je dat melden of sta je dan te boek als zeikerd?

    Maw, hoe gaan jullie om met negatieve publiciteit? En wat doen jullie eraan om je naam te zuiveren (indien nodig...)

  2. #2
    Slechte reklame, slechte naam
    Actieve deelnemer
    1.249 Berichten
    Ingeschreven
    15/04/03

    Locatie
    Enschede

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    4 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    5 Berichten zijn liked


    Bedrijf: Antagonist / Patchman
    Functie: CEO
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 09136441

    Vooral kalm blijven, rustig en correct antwoorden en het probleem uitleggen.

  3. #3
    Slechte reklame, slechte naam
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Tja, als je een klant aan de telefoon hebt of je hebt mailcontact, natuurlijk, dan is dat ´the way to go´. Maar om nu op alle 'verkeerde informatie' op internet te gaan reageren. Wat doen jullie daarmee? Tot 10 tellen en verder surfen of toch maar eens denken aan een reactie?

    En dan blijft natuurlijk nog de (hypothetische) vraag open staan: hoe ga je om met een slechte naam terwijl je daar niet zo veel aan kunt doen?

  4. #4
    Slechte reklame, slechte naam
    geregistreerd gebruiker
    331 Berichten
    Ingeschreven
    22/07/03

    Locatie
    Gelderland/Overijssel

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    KvK nummer: 09124621

    Slechte reclame van een klant is op zich geen probleem. Bij een beetje opleiding zal je al snel geleerd worden, dat zolang de klant niet reageert, je ook eigenlijk geen idee hebt of ze wel overal blij mee zijn.

    Als klanten een probleem hebben, dan weet je tenminste waar je aan moet werken! M.a.w. problemen zijn vaak goed. Het houdt het bedrijf scherp, en als je goed genoeg bent in het 'aanpakken' ervan, zul je zien dat je de slechte reclame om kunt 'toveren' in goede!

    Door de klant direct te benaderen, zonder weerwoord het probleem te onderkennen, duidelijk uitlegt wat het probleem was en wat je gedaan hebt om het te verhelpen, en direct daarbij aanbiedt of dit op welke manier dan ook gerectificeerd dient te worden, zul je de klant positief verbazen.

    In plaats van negatieve reclame heb je kans dat deze klant nu dubbel tevreden jouw naam doorgeeft alszijnde een bedrijf, die keurig hun probleempjes (die iedereen heeft) oplost.

    Doe de 'truuc'..

    Het gaat er dus ook niet om of een ander bedrijf een slechte naam heeft of niet, maar de jouwe. Dit klinkt ietwat dom misschien, maar zo weet je tenminste dat JIJ het goed doet.

  5. #5
    Slechte reklame, slechte naam
    Registered User
    58 Berichten
    Ingeschreven
    03/07/03

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked



    om even heel letterlijk de topictitel te pakken en vervolgens iedereen die dit gaat lezen een chagrijnig tintje mee te geven: frisia.com

  6. #6
    Slechte reklame, slechte naam
    geregistreerd gebruiker
    403 Berichten
    Ingeschreven
    20/10/03

    Locatie
    Nvt

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: Nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Die is wel heel erg slecht ja... dat dat uberhaupt uitgezonden mag/kan worden.

  7. #7
    Slechte reklame, slechte naam
    geregistreerd gebruiker
    29 Berichten
    Ingeschreven
    09/10/03

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Thread Starter
    Je hebt natuurlijk ook nog klanten die ondanks goed contact en snelle oplossing alsnog blijven zeuren en zeiken. Grijpen jullie dan naar 'rechtsmiddelen' om dat op te lossen of laat je die klant maar begaan in de hoop dat hij weerwoord krijgt van tevreden klanten?



  8. #8
    Slechte reklame, slechte naam
    BoFH
    1.034 Berichten
    Ingeschreven
    24/11/03

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Bedrijf: Vevida B.V
    Functie: Systeembeheerder
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij hebben 1 keer contact opgenomen met de beheerder van zo'n vergelijk site omdat een ex klant meerdere onwaarheden beschreef, deze zijn later door de ex klant (deels) gerectificeerd.
    Wij blij, hij blij.

    Verder doen wij vrijwel niets tegen negatieve publiciteit, zolang onze tevreden klanten op feestjes over ons vertellen, zijn wij ook tevreden. De beste reclame is altijd nog de mond-op-mond reclame.
    --
    VEVIDA Services, http://www.vevida.com

  9. #9
    Slechte reklame, slechte naam
    Banned
    886 Berichten
    Ingeschreven
    20/11/03

    Locatie
    Drechtsteden

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    KvK nummer: 24316097

    Klinkt een beetje oubollig maar wat ik van huis uit heb meegekregen is:
    "wie goed doet, wie goed ontmoet".
    Daardoor hebben we ook uitsluitend tevreden klanten
    Natuurlijk wordt er over ons geluld maar dat zijn dan of klanten die suspended zijn omdat de rekeningen niet betaald zijn of mensen die om prive redenen ons (of mij in persoon) proberen zwart te maken. En daar moet je gewoon niet te diep op ingaan.

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics