Onderwerp: Problemen met een (ex)-klant

Beste WHT'ers

Ik zit met een klein probleempje met een van onze klanten, Ik wil graag even weten of ons plan van aanpak juist is of dat er een betere weg is.

We hebben 3 maanden geleden een klant gekregen via WHT voor colocatie, hiervoor hebben we een contract opgesteld waarin staat dat hij voor een x bedrag per maand een 2u colocatie huurt, dat de betaling geschied per maand en dat er een opzegtermijn is van 1 maand(en). Opzegging geschied schriftelijk en aangetekend, hier is voor getekend door de klant. 1 maand geleden besteld de klant via de website nog maals 2 u hosting in hetzelfde rack.

Nu 2 weken geleden heeft de klant aangegeven te willen verhuizen naar een andere provider binnen hetzelfde datacentrum. Hiervoor is een contract opgesteld dat dit vrijwillig ging enz enz en nu komt het. De klant is afgelopen weekend verhuist naar de andere provider omdat het ineens met spoed moest, ik was zelf niet erbij aanwezig (werd geïnformeerd over de verhuizing toen deze al gaande was.)

Na de verhuizing komt het bericht dat wij in gebreke zijn gebleven omdat zijn toegangspas niet werkte en dat hij nu acht niet meer te betalen. We hebben hem erop gewezen dat we daar vooruit over geinformeerd dienen te worden (het lijkt me logisch dat als je het datacentrum niet in kan dat je gelijk eventjes belt?).

Nu hebben we dus 2 maanden aan facturen openstaan, waarbij we aangegeven hebben dat we tot vandaag 18:00 uur wachten op een betaling en dat we het daarna zullen doorzetten naar een incassobureau. Het is namelijk een leuk bedrag 2x 2u hosting, 1x /27 range. Wat ik mij nu afvraag is het volgende, de klant heeft de tweede colocatie besteld via onze website, hiervoor is dus geen los contract opgesteld en in onze algemene voorwaarden staat netjes dat alle diensten voor 1 jaar lopen tenzij anders aangegeven.

De klant zegt dat hij niks hoeft te betalen om zijn pas niet werk, we hebben hem op dit moment een schikking voorgelegd voor het openstaande bedrag... Maar als het naar het incassobureau gaat kunnen we dan de 11 niet gebruikte maanden (immers het is een jaarcontract) in rekeningbrengen? Of is dat niet toegestaan?

Het betreft hier een zakelijke klant, dus van zichttermijnen is geen sprake.

Omdat een pas niet werkt, niet betalen, dat werkt natuurlijk niet zo. De firma in kwestie zou de gelegenheid moeten geven het op te lossen binnen redelijk termijn. Dat is 1. Daarnaast het stukje over besteld via de website, jaarcontract enz, daar zou ik mij eerlijk gezegd niet op focussen. Je kunt aangeven dat hij akkoord is gegaan via de website met een looptijd van een jaar, maar dat je daarin coulant wilt zijn en geen extra kosten in rekening brengt (een "boete") als hij fatsoenlijk de openstaande facturen betaald.

Die 11 maanden eisen gaat je sowieso niet lukken, anderzijds moet je dat uberhaupt niet willen denk ik.

Een niet werkende pas vind ik geen reden om niet te betalen. De klant had jou in de gelegenheid moeten stellen om het op te lossen binnen een redelijke termijn en dat heeft hij niet gedaan. De schikking die je hebt gedaan is netjes en meer zou ik niet tegemoet komen. Als er buiten dit verder niets speelt heb je gewoon recht op je geld.

Zonder pas krijg je die servers toch niet uit het DC?

-edit-
Zelfde datacenter dus

Normaal gesproken mag je niet in andere racks behalve je eigen rack. (racks met elektronische sloten )
Lijkt mij dat je je dan 2x aanmeld voor het DC, huidige leverancier (server ophalen) en nieuwe leverancier (server ophangen).

Ik snap het niet helemaal.

Aan de ene kant zeg je dat ie dit weekend verhuisd is. Aan de andere kan zeg je dat zijn pas niet werkte. Welke pas (van DC) werkte niet, en waarom werkte hij niet? Gedeactiveerd na het opzeggen?

Of had ie zijn bezoek gewoon niet aangekondigd?

Waarom de pas niet meer werkte is vaag, maar indien er voor gebeld was waren we vast tot een oplossing gekomen. Nu heeft de nieuwe leverancier hem binnen gelaten en het datacentrum hem in het rack gelaten.

Misschien dat de racks in hetzelfde datahal staan en daardoor met de pas van de "nieuwe" locatie toegang heeft gekregen?
Buiten dat. Een niet werkende pas is geen reden tot niet betalen, dat is in ieder geval al een pluspunt.

Theoretisch hebben ze een jaar contract maar zoals al is gesuggereerd, zou je daar niet achteraan moeten willen. Belangrijkste is dat je het daadwerkelijk gebruik in rekening brengt en eventueel naar incasso stuurt. Dat lijkt me het belangrijkste.

Oorspronkelijk geplaatst door Huib

Waarom de pas niet meer werkte is vaag, maar indien er voor gebeld was waren we vast tot een oplossing gekomen. Nu heeft de nieuwe leverancier hem binnen gelaten en het datacentrum hem in het rack gelaten.

Huib,

Moet je wel eerlijk zijn dat er op dat moment geen problemen waren met de verhuizing. En dat jij zelfs wist dat wij op dat moment alles zouden verhuizen.
Jij hebt 1 probleem met jou debiteur en dat is dat hij de openstaande facturen niet wil betalen.
Ik heb jou vanaf het moment dat ik (helaas) er bij in getrokken werd het advies gegeven. dat als jij vindt dat jou debiteur de factuur moet betalen.
Dat je na het verloop van de betaal termijn en de aanmaningen alles netjes moet deponeren bij het incasso.

Ik baal er van dat ik nu door verschillende mensen wordt aangesproken en zelfs gebeld met de vraag waar of ik mee bezig ben.
Ik heb jou gevraagd om te vermelden in deze topic om aan te geven dat de nieuwe provider, ik dus geen schuld hier aan heeft.

Helaas geef jij hier geen gehoor aan, vandaar dat ik nu hier ook even reageer.
Had gehoopt dat het niet had gehoeven en jij enkel een kleine vermelding had gedaan dat de nieuwe provider hier verder geen schuld aan had.
En dat jij ook op de hoogte was. dit is zelfs nog na gevraagd via de telefoon door personeel van het datacenter.

Helaas Huib had veel meer van jou verwacht.

@Patrick, waarom trek je dit jezelf zo aan. Ik lees nergens een verwijt naar jouw kant?

Niet gehinderd door enige nuance denk ik dat het verhaal met de niet werkende pas een smoesje is...

Patrick,

In het topic staat dat ik een contract had met jouw betreft de verhuizing.

Mijn punten zijn dat als de debiteur ons in gebreke zou willen stellen dat er:

A: Direct na het niet werken van de pas direct contact met ons opgenomen had moeten worden, niet twee dagen later. Daarbij heeft het datacentrum contact gehad over het verhuizen van de range, niet over het niet werken van een pas.
B: Ik zit niet 24 uur per dag op skype, en er stond al in het topic dat ik een contract had met de nieuwe leverancier.
C: Ik maak gebruik van zowel EvoSwitch als Serverius en ik heb geen namen van alle betrokken partijen genoemd dus ben me verder van geen kwaad bewust. Nergens staat Patrick of USCN vermeld.

Pas niet werkend had ik je redelijk duidelijk laten weten dat dat echt niet kon en taart/bier/etc ter compensatie verwacht, zeker als je flink lang onderweg ben. Echter als je een contract heb met iemand en dat is minimaal een maand opzegtermijn, dan betaal je die laatste maand en ook het stukje van de maand dat je niet gebruikt. Wil je dat niet, dan probeer je daar samen uit te komen.
Gewoon niet betalen voor geleverde diensten kan nooit, ook niet als er een random klein ander excuus is. Verhuizingen kosten over het algemeen een overlaptijd.

Oorspronkelijk geplaatst door Huib

Opzegging geschied schriftelijk en aangetekend, hier is voor getekend door de klant.

Dit is natuurlijk een misselijke voorwaarde. Opzeggen moet op dezelfde wijze kunnen alsook besteld is. Dat een provider dergelijke eisen durft te stellen "Hoe maak ik het mijn ex-klant zo moeilijk mogelijk" zegt natuurlijk al genoeg over je eigen werkwijze.

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Dit is natuurlijk een misselijke voorwaarde. Opzeggen moet op dezelfde wijze kunnen alsook besteld is. Dat een provider dergelijke eisen durft te stellen "Hoe maak ik het mijn ex-klant zo moeilijk mogelijk" zegt natuurlijk al genoeg over je eigen werkwijze.

Ehm.... Wat zegt dit over mijn eigen werkwijze? De opzegging moet op dezelfde manier als besteld is, schriftelijk in persoon... Dat lijkt me helemaal moeilijk. Anyways het maakt me niet uit hoe een klant opzegt zodat ik het maar kan verwerken in de administratie (Rooksignalen zijn zo makkelijk verkeerd te begrijpen). De klant heeft trouwens niet schriftelijk en aangetekend opgezegd, daar niet van. In 9 van de 10 topics hier word gevraagd naar je voorwaarden, dus deze vermelde ik hier even.

Je zult deze persoon maar als nieuwe klant krijgen... tijdbom totdat er bij hem of haar ook niet betaald wordt (met een of ander lullig smoesje).

Ik snap ook echt niet wat een andere hoster bij jou in je rack te zoeken heeft.

Wat ik nou niet snap, waarom moet dit nu weer op een publiek forum uitgevochten worden?
Goed ik snap dat het eigenlijk om advies ging maar we weten allemaal dat dit altijd in een popcorn topc eindigd, er zijn zoveel voorbeelden van zulke topics op WHT dus wees voor de verandering verstandig en vecht het lekker achter de schermen uit