Onderwerp: Ticket Systeem gezocht

Hallo wht'ers,

Voor mijn bedrijf ben ik op zoek naar een nieuw ticket systeem. Al enige jaren gebruiken wij met veel plezier OSTicket. Onze programmeur heeft e.e.a. aangepast en beter beveiligd waardoor het goed werkbaar is geworden. Echter mis ik nog een aantal voorzieningen. Ik heb al rond gezocht met Google, maar kom niet erg verder.

Wat ik zoek is eigenlijk een systeem met alle basis functionaliteiten, maar met een speciale optie: namelijk het doorsturen van alle tickets per e-mail naar bijv. een pop account. Zodat je met Outlook kunt reageren op tickets van klanten. Hierbij moet de reactie ook in het ticket systeem geregistreerd worden.

Ik weet dat er systemen zijn die dit kunnen, iemand een idee / tip?

Waarom pas je dat niet aan in Osticket? Het is te doen.

Wij zijn op moment bezig met een eigen ticket systeem die dat soort dingen ook ondersteunen (ondersteuning van pop3 en imap). De ontwikkeling ligt nu rond de 90%, mocht je interesse hebben stuur even een pb of mail.

Volgens mij heeft osticket ook een 'email piping' functie?

Wij maken al jaren gebruik van Kayako, nu heb je Kayako Fusion welke wij onlangs in gebruik hebben genomen. Hier zitten erg veel functionaliteiten in en ook de functie waar jij naar op zoek bent. Misschien is het wat voor je.

Kayako heeft een goed functionerend Ticketsysteem....

Oorspronkelijk geplaatst door Moc

Volgens mij heeft osticket ook een 'email piping' functie?

Ik dacht het ook, want hier kan een reply wel per mail. (gebruiken het wel niet zo)

Tickets waarvoor is dan wel een beetje de vraag. Als je bijvoorbeeld tickets met issues per project wilt hebben kan je voor bijvoorbeeld de Atlassian JIRA issue tracker gaan (heeft ook email piping).

Cerberus! www.cerberusweb.com
Is nog gratis ook als je niet teveel users nodig hebt.

Kayako of Request Tracker

Beide kunnen volgens mij wat je wilt

Kayako, kost weinig als je kijkt wat je er voor terug krijgt

Dat Kayako ziet er inderdaad goed uit. Heeft iemand er echte hands on ervaring mee?

Wat zijn de grote nadelen van het pakket?

Hoe integreert Kayako met CRM pakketen zoals bijvoorbeeld met sugarcrm? Meestal zit er nogal wat overlap tussen wat een CRM pakket kan en wat je met een ticket tracker kan zoals deze.

Hoe integreert Kayako met bellen? VOIP integraties?

Kayako werkt perfect, we hebben het al een jaar of 6 in gebruik, zeer overzichtelijk! Fusion is even wennen maar dat komt vanzelf, lees anders even de mogelijkheden door zou ik zeggen. Over fusion kan ik niet veel zeggen want dat hebben we pas een paar dagen in gebruik nu. Wel veel minder bugs kan ik tot nu toe zeggen, de API is zeer uitgebreid en kan je makkelijk integreren in bestaande systemen.

Nadelen voor ons zijn is dat er veel meer mogelijkheden zijn dan dat wij gebruiken, denk aan de voip plugin, SLA meting en zo zijn er nog wel meer dingen. Dit is uiteraard per organisatie verschillend wat wel of niet bruikbaar is.

Je kan altijd een trial krijgen van 30 dagen (als ik het goed heb), ik raad je aan om dat te doen.

Hi, wij gebruiken Hesk. Maybe something for you? www.hesk.com

Julio57

Pantsy, dat klinkt goed. Het kan natuurlijk nooit kwaad om er eens naar te kijken. En de prijs van Kayako is ook wel te overzien. Ik zal eens iemand vragen om er wat tijd aan te besteden.