Ik heb deze mail reeds in burgerrechten geplaatst maar op aanraden van lezer
hier ook geplaatst dus sorry aan degene die er zich aan zouden storen ;o)
Beste ng'ers,
Vandaag in de namiddag merk ik dat ik geen tvkanalen krijg!
Mijn eerste vermoeden was dat het ergens om een tvkabelstoring zou gaan, dus
bel ik naar Mixt-ics.
Na paar keren doorverbinden en veel muziek beluisteren krijg ik toch iemand
aan de lijn die kortaf was en me meteen wist te zeggen dat ik "geblokkeerd"
was zo noemde hij het toch!
Ik had zogezegd mijn tvkabel niet betaald (173.84 euro) toen ik hem zei dat
ik wel betaald had (al twee maanden, reeds van 16 februari) antwoordde hij
ergerend " tja, fax uw betaalbewijs door dan kunnen we 'proberen' om uw
tvkabel binnen de 7 dagen terug aan te sluiten!"
Toen ik nog eens duidelijk maakte dat ik wél betaald had kreeg ik als
antwoord dat ik misschien bij de ongekende betalers beland was!
Met andere woorden, de ongekende betalers zijn schenkers? Na 2 maand stellen
ze zich de vraag nog steeds niet waarom die ongekende betaler het bedrag
betaalde, dus houden en niet piepen?
Eens in zijn lijst kijken van "ongekende betalers" achter mijn betaling zag
hij al helemaal niet zitten!
Ik vind dit wel niet kunnen, ik ben tenslotte niet in fout want heb al 2
maand betaald, en dan zetten ze mij meer dan een week zonder tv, toen
antwoordde hij, madamke je bent al afgesloten van 17 maart!
Dit klopt natuurlijk van geen kanten, ik ben pas vanmiddag afgesloten!
Ik vroeg of het een print mocht doorfaxen van de online banking maar dat kon
niet, deze zijn nochtans idem aan gegevens als uittreksel van de bank maar
dat moest meneer niks weten!
Indien ik geen uittreksel van de bank in mijn bezit had moest ik er maar ene
halen naar de bank.
Ik vraag me af of een bankuittreksel uitprinten via online banking niet
geldig om te bewijzen of je betaald hebt?
Het was duidelijk dat meneer zijn uren er bijna opzaten en hij me boertig
afschepte!
Een uur later bel ik terug om de faxnummer te vragen zodat ik zeker ben dat
mijn bankuittreksel niet bij "de onbekende faxers terecht komt hé ;o)en
krijg een vriendelijke dame aan de lijn die blijkbaar meer aandacht had voor
mijn probleem, ze wist me meteen te zeggen dat de vorige persoon die ik aan
de lijn had wel degelijk te weinig moeite had gedaan om na te gaan of ik wel
betaald had!
Deze dame heeft dan uitgezocht waar het probleem zat en dat was, ik had
betaald aan Imevo cv/Mixtics nv. met correcte referentie van betaling maar
het banknummer zou van Electrabel(Imevo) zijn, stond zo vermeld op de
overschrijving die ik ontving en ja dat klopt zei de mevrouw maar de fout
zit hem juist door de overname tussen Imevo en Mixtics!
Met andere woorden, ik heb reeds 2 maanden betaald, de fout ligt zeker niet
bij mij en toch zetten ze me meer dan een week zonder tvkabel
Kan ik me werkelijk tot niemand anders wenden om dit probleem voor te leggen
bij Mixtics...Telenet of moet ik braafkes afwachten tot een van die
meneerkes er toch eens werk wil van maken?
Alvast bedankt voor mijn ergenis eens te lezen ;o)
Groetjes
Ingrid